DI skolų išieškojimas: sveikatos priežiūra
Paslauga suteikta. Sąskaita išsiųsta. Mokėjimas? Tyla.
DI balso agentai, kurie susigrąžina pacientų mokėjimus su empatija, kurios reikalauja sveikatos priežiūra. BDAR atitinkantys, empatiški ir efektyvūs - nes pacientai susiduria su sveikatos problemomis, ne tik su sąskaitomis.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Pacientų mokėjimų aritmetika
Sveikatos priežiūros pajamų šiandien priklauso nuo tiesioginio pacientų mokėjimo.
Medicininių sąskaitų likučių vėliau nei 90 dienų kada nors pilnai susigrąžinama.
Vidutinė DI skambučio kaina. Žmogaus agento - 3-7 EUR už kontaktą.
Šaltiniai: HFMA, TransUnion Healthcare, pramonės vidurkiai
Ką jis daro
Sukurta tam, kaip iš tikrųjų dirba pajamų ciklo komandos.
Medicininių sąskaitų priminimai
DI primena pacientams apie nesumokėtas sąskaitas šiltu, palaikančiu tonu. Pirmasis kontaktas - tarsi draugiškas priminimas, ne griežtas reikalavimas. Tempas pritaikytas medicinai, ne komercinei skolai.
Draudimo likučių paaiškinimas
DI paaiškina, kiek padengė draudimas, kiek lieka paciento atsakomybėje ir kodėl. Aiški, paprasta kalba - be medicinos kodų ir be specialistinių santrumpų.
Mokėjimo planai
DI apskaičiuoja prieinamas dalines įmokas pagal paciento biudžetą ir likutį. Pasiūlo konkrečias sumas ir datas, priima priešpriešinius pasiūlymus ir iš karto registruoja susitarimą atsiskaitymų sistemoje.
Finansinės pagalbos programų nukreipimas
Kai pacientas nurodo, kad negali sumokėti, DI veda jį per prieinamas programas - slankiojo tarifo koregavimus, ligoninės finansinės pagalbos paraiškas, socialinės paramos tinkamumą.
Empatinis tonas pacientams
Realaus laiko nuotaikos analizė. Kai pacientas pamini ligą, netektį ar stresą, DI pritaiko tempą, sumažina toną ir pirmiausia parodo supratimą, o tik tada aptaria mokėjimą.
Daugiakalbis pokalbis
Pacientai aptarnaujami gimtąja kalba - lietuviškai, lenkiškai, rusiškai, angliškai. Viena sistema aptarnauja visą regioną be atskirų eilių ar perjungimų.
Išgirskite DI išieškotoją darbe
Ieva - tiesioginė DI skolų išieškojimo asistentė. Paskambinkite ir išgirskite tikrą pokalbį.
Kodėl dabar
Medicininė skola nėra komercinė skola. Pacientai pirmiausia - pacientai.
Pacientų patirtis yra jautri
Agresyvios taktikos griauna pasitikėjimą ir mažina pakartotinius vizitus. DI laiko empatišką toną, kuris išsaugo teikėjo ir paciento santykį, kol sprendžia sąskaitą.
Tiesioginio mokėjimo dalis auga
Aukšto lygio draudimo planai perkelia vis didesnę sąskaitą pacientui. DI paaiškina draudimo atmetimus ir padengimą paprasta kalba, o ne medicinos kodais.
Darbuotojų trūksta, sąskaitos sensta
Likutis po 90 dienų praktiškai retai susigrąžinamas. DI skambina 24/7 ir palietia kiekvieną sąskaitą anksti, kol išieškojimo tikimybė dar aukšta.
Finansinės pagalbos programos per mažai naudojamos
Daug pacientų atitinka slankiojo tarifo ar socialinės paramos kriterijus, bet apie tai nežino. DI vertina tinkamumą pokalbio metu ir nukreipia į konsultantą.
Kaip tai veikia
Nuo išsiųstos sąskaitos iki mokėjimo plano.
Importuojamas likučių sąrašas
Tiesioginis ryšys su Epic, Cerner, Athenahealth, Polikomu, ESPBI. DI gauna pacientų likučius, sąskaitų istoriją ir finansinės pagalbos taisykles realiu laiku.
DI veda empatišką pokalbį
Tapatybės patvirtinimas, likučio paaiškinimas, mokėjimo plano pasiūlymas arba nukreipimas į finansinės pagalbos programą - visa tai vienu pokalbiu.
Susitarimai grįžta į atsiskaitymų sistemą
Mokėjimo planai, pažadai ir ginčai realiu laiku įrašomi į Jūsų pajamų ciklo platformą. Mokėjimo nuoroda išsiunčiama SMS.
Darbo pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI padengia rutininius 80%. Jūsų finansų konsultantas įsijungia į niuansuotus 20%, gavęs pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutiną, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su pilnu kontekstu
Eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Koreguokite bet kada per savo paskyros vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, ne vien įrankis.
Kiekviena sveikatos priežiūros įstaiga dirba kitaip. Kuriame sprendimą aplink Jūsų atsiskaitymo procesus, finansinės pagalbos programas ir pacientų pasitikėjimą.
Pirma savaitė
Pajamų ciklo analizė ir konfigūracija
Peržiūrime likučių senėjimą, finansinės pagalbos taisykles ir pacientų komunikacijos toną. Sukonfigūruojame BDAR ir medicininės konfidencialumo kontrolę.
Antra savaitė
DI kūrimas ir testavimas
Integruojame su Epic, Cerner, Athenahealth, Polikomu arba ESPBI. Paleidžiame testinius pokalbius, peržiūrite įrašus prieš startą.
Nuolat
Savaitinės ataskaitos ir kalibravimas
Paskyros vadybininkas savaitiškai peržiūri susigrąžinimo rodiklius, pacientų CSAT, atitikties įvykius ir optimizuoja kadenciją.
Integracijos
Jungiasi prie Jūsų sveikatos priežiūros sistemų.
DI surašo mokėjimo planus, pažadus ir pacientų atsakymus tiesiai į Jūsų EHR ar atsiskaitymų sistemą. Jokio dvigubo įvedimo, jokių CSV importų.
Plius 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei sistema turi API arba FHIR - sujungsime.
Atitiktis
Atitiktis, įdiegta į branduolį.
HIPAA, BDAR ir medicininės konfidencialumo reikalavimai - ne pridėti vėliau, o architektūroje nuo pirmos dienos. Kiekvienas skambutis paruoštas auditui.
HIPAA
JAV sveikatos priežiūra
- Business Associate Agreement prieš bet kokiems PHI
- Minimalaus būtinumo principas pokalbio metu
- Vaidmenimis pagrįsta prieiga ir audito žurnalai
- Šifravimas AES-256 saugojant, TLS 1.3 perduodant
BDAR
ES duomenų apsauga
- Duomenų tvarkymo sutartis (DTS) prieš duomenims
- Duomenų minimalizavimas - tik tai, ko reikia sąskaitai
- Saugojimo terminai pagal Jūsų politiką
- Ištrinimo ir prieigos užklausų apdorojimas
Med. konfidencialumas
Paciento teisės
- Tapatybės patvirtinimas prieš atskleidžiant likutį
- Jokių diagnozės ar gydymo detalių skambutyje
- Sutikimo sekimas ir atšaukimo galimybė
- Pilnas audito pėdsakas kiekvienam kontaktui
Skambučio logika
Kaip vyksta vienas skambutis.
DI seka aiškia sprendimo medžio logika. Jokio atsitiktinio elgesio, jokio pasiklydimo viduryje pokalbio.
Jokių PHI. DI palieka bendrą žinutę su kontaktiniu numeriu ir SMS savitarnos nuoroda.
Finansų konsultantas gauna pilną kontekstą prieš paciento perdavimą. Jokio kartojimo.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę susigrąžinti be žalos santykiui?
Paleiskime DI kadenciją Jūsų pacientų likučiuose. Dvi savaitės - ir matysite pirmuosius rezultatus su pilna BDAR ir medicininės konfidencialumo atitiktimi.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją