DI vs IVR skolų išieškojimui
IVR stovi nuo 2005. Skolininkai - ne.
„Spauskite 1 dėl mokėjimo" veikė prieš dvidešimt metų. Šiandien 65-80% skolininkų padeda ragelį meniu viduryje. DI balso agentas kalbasi, derasi ir fiksuoja pažadą - per tą patį skambutį.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Meniu medžio kaina
skolininkų palieka pokalbį IVR meniu viduryje, nepasiekę jokio sprendimo.
aukštesnis savitarnos sprendimo rodiklis su pokalbio DI nei su tradiciniu IVR.
atsako laikas natūraliam DI pokalbiui. IVR meniu apkrauna sekundėmis mygtukų paspaudimams.
Šaltiniai: Contact Babel, ACA International, Forrester CX Index
Ką gausite
Šešios galimybės, kurių IVR niekada neturės.
Natūralus pokalbis
Skolininkas kalba laisvai, o DI supranta kontekstą, ketinimą ir emociją. Jokio „spauskite 1", jokių griežtų meniu medžių - pokalbis vyksta taip, kaip su tikru žmogumi.
Konteksto atmintis
DI prisimena ankstesnius pokalbius, pažadus ir sprendimus. Skolininkas nekartoja savęs kiekvieną kartą iš pradžių - sistema žino istoriją ir tęsia ten, kur sustota.
Emocijų atpažinimas
Balsas, kuris išgirsta stresą ar susierzinimą, suminkštėja. Tonas reguliuojamas realiu laiku pagal skolininko būseną, o ne pagal fiksuotą scenarijų, rašytą prieš dešimt metų.
Dinaminė derybų logika
Mokėjimo planai, taikos sumos, atidėjimai - DI apskaičiuoja pagal skolininko situaciją ir Jūsų ribas. Ne fiksuotos parinktys, o tikrai pritaikytas sprendimas.
Daugiakalbis pokalbis
100+ kalbų automatiškai. Skolininkas kalba lietuviškai, rusiškai, angliškai ar lenkiškai - DI pritaiko toną ir žodyną be atskirų meniu. IVR reikia trijų skirtingų srautų.
Automatinis mokymas
Kiekvienas pokalbis gerina sistemą. Nauji scenarijai, patobulinti atsakymai į prieštaravimus, atnaujinti tonai - įdiegiami centralizuotai, be pakartotinio įrašymo ar naujų meniu medžių.
Išgirskite, kas vyksta, kai IVR išjungiamas
Ieva - tiesioginė DI skolų išieškojimo asistentė. Paskambinkite ir palyginkite su bet kokiu IVR, kurį esate girdėję.
Palyginimas
DI balso agentas. Tradicinis IVR.
Ta pati technologijos kategorija. Dvi skirtingos skolininko patirtys ir dvi skirtingos sąskaitos apatiniame eilutėje.
DI balso agentas
Natūralus pokalbis
Tradicinis IVR
Mygtukų meniu
Kur naudoja
Komandos, kurios jau paliko IVR.
Šeši segmentai, kuriuose migracija iš IVR į DI duoda greičiausią grąžą.
Kreditoriai, migruojantys iš IVR
Dešimtmečio senumo meniu medžiai jau neveikia. DI perima visus esamus srautus pirmą dieną ir plečia toliau be naujo IT projekto.
BPO ir išieškojimo agentūros
Dideli kiekiai, kelios kalbos, griežta atitiktis. DI tvarko rutiną be agentų perdegimo ir be tono svyravimo per pamainas.
Komunalinės paslaugos
Elektra, dujos, vanduo, telekomas - skolininkai renka klaviatūra arba pasitraukia. DI palaiko pokalbį ir pasiūlo mokėjimo planą iškart.
Fintech ir BNPL
Jaunesni skolininkai tikisi skaitmeninės patirties. IVR jaučiasi kaip dešimtmečio senumo sistema. DI atitinka lūkesčius ir išlaiko prekės ženklo toną.
Sveikatos priežiūros sąskaitos
Jautrus kontekstas, kur empatija svarbiau už greitį. DI pritaiko toną, kai skolininkas mini ligą ar netektį - IVR to negali.
Mažmeninės prekybos kreditas
Didelis kiekis mažų sumų. DI efektyviai tvarko masę ir tuo pat metu siūlo pritaikytas mokėjimo nuorodas per SMS.
Integracijos
Pakeičia IVR, jungiasi prie Jūsų esamos platformos.
Nereikia keisti kontaktų centro programinės įrangos ar CRM. DI sėda ten, kur anksčiau stovėjo IVR, ir kalbasi su tomis pačiomis sistemomis.
Plius 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę išjungti IVR?
Paruošime DI agentą, kuris pakeis Jūsų meniu medžius per 3-6 savaites be prastovų.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją