E-komercija ir D2C prekės ženklai
DI balso agentas internetinei parduotuvei. Atsako pirkėjams ir priima grąžinimus 24/7.
Išbandykite gyvai naršyklėje: paspauskite mikrofoną ir pakalbėkite su įmonės „Optika Žvilgsnis“ DI asistente. Be telefono, be registracijos. Tas pats principas internetinėje parduotuvėje: agentas atsako į pirkėjo klausimus ir užregistruoja grąžinimo ar keitimo prašymą.
„Optika Žvilgsnis“ (optika, Kaunas) yra išgalvota demonstracinė įmonė.
Perskaitykite pokalbio pavyzdį iš bandomosios sesijos
Eglė (DI): Sveiki, čia Eglė, optikos salono „Žvilgsnis“ dirbtinio intelekto asistentė. Kuo galiu padėti?
Skambinantysis: Sveiki, norėčiau pasitikrinti regą. Ar dirbate šeštadieniais?
Eglė (DI): Taip, šeštadieniais dirbame nuo 10 iki 15 valandos. Registracijai regos patikrai galiu pasiūlyti laisvus laikus, ar norėtumėte užsiregistruoti?
Eglė (DI): Galiu pasiūlyti rytoj, dvyliktą valandą, rytoj, dvyliktą valandą penkiolika, rytoj, dvyliktą valandą trisdešimt, ar užrašyti?
Skambinantysis: Pirmas laikas tinka.
Eglė (DI): Kuo jūs vardu?
Skambinantysis: Rasa Jankauskienė.
Eglė (DI): Užrašiau rytoj, dvyliktą valandą.
DI balso agentas internetinei parduotuvei: AInora (AINORA, MB, Vilnius) kuria ir prižiūri DI balso agentus, kurie lietuviškai atsiliepia į kiekvieną pirkėjo skambutį, atsako į klausimus apie prekes, pristatymą ir grąžinimą pagal Jūsų pateiktą informaciją, užregistruoja grąžinimo ar keitimo prašymus ir sudėtingus atvejus su santrauka perduoda Jūsų komandai. AInora: lietuviška DI balso agentų platforma. Agentai lietuviškai atsiliepia į skambučius, patys skambina ir registruoja klientus 24/7. Išbandykite naršyklėje.
Integracijos
Jungiasi su įrankiais, kuriuos Jūsų parduotuvė jau naudoja.
DI įrašo grąžinimo prašymus, pastabas ir tolesnius veiksmus tiesiai į Jūsų sistemas. Jokio dvigubo duomenų vedimo, jokio CSV importavimo.
Taip pat tūkstančiai programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime ją.
Ką ji daro
Ką DI balso agentas daro internetinėje parduotuvėje?
Užsakymo būsenos užklausos
Kai prijungiame Jūsų parduotuvės sistemą, DI pagal užsakymo numerį, el. paštą ar telefono numerį pasako užsakymo būseną ir pristatymo informaciją. Klientui nebereikia laukti atsakymo el. paštu.
Grąžinimų ir keitimų priėmimas
DI priima grąžinimo ir keitimo prašymus, paaiškina Jūsų sąlygas ir terminus ir užregistruoja prašymą Jūsų sistemoje ar CRM. Netipinius atvejus perduoda komandai.
Užklausos prieš pirkimą
DI atsako į klausimus apie dydžius, suderinamumą ir sudėtį pagal Jūsų pateiktą informaciją. Pasiruošęs pirkti klientas gauna atsakymą iškart, o ne kitą dieną.
Neužbaigto krepšelio skambučiai
DI paskambina pirkėjams, kurie paliko prekes krepšelyje ir sutiko, kad su jais susisiektumėte: atsako į paskutinius klausimus ir padeda užbaigti užsakymą.
Priminimai po pirkimo
DI pagal Jūsų sąrašą paskambina sutikusiems klientams: primena apie prekės papildymą, garantijos pabaigą arba pakviečia palikti atsiliepimą. Santykis su klientu tęsiasi ir po užsakymo.
Daugiakalbis klientų aptarnavimas
DI kalba lietuviškai ir dar daugiau nei 90 kalbų, tarp jų angliškai, rusiškai ir lenkiškai, o kai pirkėjas prabyla kita kalba, pereina į ją.
Kodėl dabar
Pirkėjai sprendžia vakare. Jūsų komanda jau baigė darbą.
Pirkėjai skambina po darbo valandų
DI atsiliepia visą parą, todėl pirkėjai sulaukia pagalbos tada, kai jiems reikia, o ne kitą darbo dieną.
Klausimas „Kur mano užsakymas?“ kartojasi kasdien
Prijungus parduotuvės sistemą, DI pagal užsakymo numerį pasako siuntos būseną, o komandai lieka sudėtingi atvejai.
Palikti krepšeliai lieka neužbaigti
DI paskambina sutikusiems pirkėjams praėjus Jūsų nustatytam laikui, atsako į paskutinius klausimus ir padeda užbaigti užsakymą.
Užsienio pirkėjai nori kalbėti savo kalba
DI kalba lietuviškai ir dar daugiau nei 90 kalbų ir pereina į pirkėjo kalbą pokalbio metu, be atskiros komandos.
Kaip tai veikia
Nuo praleisto skambučio iki išspręsto klausimo.
Klientas skambina arba DI perskambina
DI atsiliepia į įeinančius skambučius iškart. Pirkėjams, palikusiems užklausą svetainėje, perskambina per minutę.
DI atsako ir užregistruoja
Atsako į klausimus apie užsakymą, prekes ir grąžinimą ir užregistruoja grąžinimo ar keitimo prašymą Jūsų sistemoje.
Santrauka ir tolesni žingsniai
Komanda mato pokalbio santrauką. Sutikusiems klientams DI vėliau primena apie garantiją arba pakviečia palikti atsiliepimą.
Atsakomybių pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI tvarko įprastus skambučius. Jūsų komanda prisijungia ten, kur reikia žmogaus, turėdama visą pokalbio kontekstą.
DI tvarko
Įprasta, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su visu kontekstu
Perdavimo taisykles nustatome kartu prieš paleidimą ir pakeičiame, kai tik paprašote.
Ką gausite iš mūsų
Partneris, o ne tiesiog įrankis.
Kiekviena parduotuvė dirba savaip. Agentą sukuriame pagal Jūsų asortimentą, taisykles ir procesus, o ne paliekame ieškoti nustatymų patiems.
Pirma savaitė
Apžvalga ir konfigūracija
Aprašome asortimentą, grąžinimo taisykles, pristatymo būdus ir perdavimo taisykles. Išklausome paskutinių Jūsų skambučių, kad agentas kalbėtų taip, kaip kalba Jūsų komanda.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Sukuriame Jūsų agentą, prijungiame parduotuvės platformą ir CRM ir išbandome pokalbius lietuviškai pagal tikrus scenarijus. Peržiūrite įrašus ir nurodote, ką pakoreguoti.
Nuolat
Stebėsena ir tobulinimas
Peržiūrime pokalbius, atnaujiname agentą, kai keičiasi asortimentas ar taisyklės, pažymime pokalbius, į kuriuos verta atkreipti dėmesį, ir siunčiame ataskaitas.
Sklandus perdavimas
Kaip veikia perdavimas žmogui.
Kai klientui reikia Jūsų komandos nario, DI ne tik perjungia skambutį. Ji iš anksto perduoda kontekstą, todėl klientui nereikia nieko kartoti.
Pasako užsakymo būseną, užregistruoja grąžinimą, atsako į klausimus apie prekes.
Klientui nieko nereikia kartoti.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nebepraleisti užsakymų?
Leiskite DI atsakyti į skambučius, kad Jūsų komanda galėtų rūpintis augimu ir klientų patirtimi.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją