E-komercija ir D2C prekės ženklai
Klientas paskambino apie užsakymą. El. laiškas jo nebeišgelbės.
DI klientų aptarnavimo asistentė, kuri atsako į užsakymų būsenos užklausas, priima grąžinimus ir keitimus, padeda prieš pirkimą ir susigrąžina neužbaigtus krepšelius, visomis Jūsų klientų kalbomis.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Praleisto skambučio ekonomika
vartotojų tikisi nedelsiamo atsakymo į pardavimų ar aptarnavimo užklausas
klientų perka iš to verslo, kuris atsako pirmas
vartotojų išleidžia daugiau ten, kur gauna puikų aptarnavimą
Šaltiniai: HubSpot, InsideSales, Salesforce
Ką ji daro
Sukurta tam, kaip iš tiesų veikia internetinės parduotuvės.
Užsakymo būsenos užklausos
DI asistentė suranda užsakymo būseną pagal užsakymo numerį, el. paštą ar telefoną ir iš karto pateikia pristatymo informaciją. Klientui nebereikia laukti atsakymo el. paštu.
Grąžinimų ir keitimų priėmimas
DI priima grąžinimo bei keitimo užklausas, paaiškina sąlygas, generuoja grąžinimo etiketes ir nurodo terminus. Didžioji dalis užklausų išsprendžiama be operatoriaus.
Užklausos prieš pirkimą
DI atsako į klausimus apie dydžius, suderinamumą, sudėtį ir prekių prieinamumą. Pasiruošęs pirkti klientas gauna atsakymą per sekundes, o ne per parą.
Neužbaigto krepšelio skambučiai
DI paskambina klientams, kurie paliko prekes krepšelyje. Atsako į paskutinius klausimus, pasiūlo pagalbą ir užbaigia užsakymą telefonu.
Priminimai po pirkimo
DI primena apie gaminio papildymą, garantijos pabaigą arba kviečia palikti atsiliepimą. Kliento santykis tęsiasi ir po užsakymo.
Daugiakalbis klientų aptarnavimas
DI bendrauja lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir dar 100+ kalbų be papildomo mokymo. Tarptautiniai klientai aptarnaujami ta pačia kokybe.
Išgirskite mūsų DI veikiančią
Agnė - mūsų DI pardavimų asistentė. Ta pati balso technologija, pritaikyta D2C klientų aptarnavimui.
Kodėl dabar
Pirkėjai sprendžia vakare. Jūsų komanda jau baigė darbą.
Skambučių srautas ateina šalia darbo valandų
DI atsako visą parą, todėl klientai sulaukia pagalbos tada, kai jiems reikia, o ne kitą darbo dieną.
Užklausa apie užsakymą kartojasi šimtus kartų
DI iš karto pateikia siuntos informaciją pagal užsakymo numerį. Operatoriai lieka sudėtingiems atvejams.
Paliktų krepšelių pajamos dingsta
DI paskambina praėjus nustatytam laikui, atsako į paskutinius klausimus ir užbaigia užsakymą telefonu.
Daugiakalbiai klientai keliauja į konkurentus
DI aptarnauja lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir dar 100+ kalbų ta pačia kokybe, be papildomų komandų.
Kaip tai veikia
Nuo praleisto skambučio iki užbaigto užsakymo.
Klientas skambina arba DI perskambina
DI atsako į įeinančius skambučius iš karto. Neužbaigtų krepšelių klientams perskambina per kelias minutes.
DI išsprendžia arba užbaigia užsakymą
Atsako į klausimus apie užsakymo būseną, produktus, grąžinimus ir prireikus užbaigia pirkimą telefonu.
Patvirtinimas ir tolesni žingsniai
Klientas gauna SMS patvirtinimą. DI toliau primena apie pristatymą, garantijas arba kviečia palikti atsiliepimą.
Pasirinkimo architektūra
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI apima įprastus 80 procentų. Jūsų komanda įsitraukia likusiuose 20 procentų niuansų su visu pokalbio kontekstu.
DI tvarko
Įprasta, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su visu kontekstu
Jūsų eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Bet kada galime jas pakoreguoti per Jūsų vadybininką.
Ką gausite iš mūsų
Partneris, o ne tiesiog įrankis.
Kiekviena parduotuvė dirba savaip. Pritaikysime sprendimą prie Jūsų asortimento, taisyklių ir procesų, o ne paliksime ieškoti nustatymų savarankiškai.
Pirma savaitė
Apžvalga ir konfigūracija
Aptarsime asortimentą, grąžinimo politiką, pristatymo partnerius ir eskalavimo taisykles. Klausysime Jūsų paskutinių skambučių, kad DI kalbėtų taip, kaip kalba Jūsų komanda.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Paruošime DI, sujungsime su Jūsų parduotuvės platforma ir CRM, atliksime testinius skambučius pagal tikrus scenarijus. Peržiūrėsite įrašus ir nurodysite, ką pakoreguoti.
Nuolat
Savaitinė kalibracija
Jūsų vadybininkas kiekvieną savaitę peržiūri įrašus, atnaujina agentą pagal asortimento pokyčius ir praneša apie pokalbius, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Ne tiketų eilė.
Integracijos
Jungiasi su įrankiais, kuriuos Jūsų parduotuvė jau naudoja.
DI rašo užsakymus, pastabas ir tolesnius veiksmus tiesiai į Jūsų sistemas. Jokio dvigubo duomenų vedimo, jokio CSV importavimo.
Ir dar 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime.
Sklandus perdavimas
Kaip veikia perdavimas žmogui.
Kai klientui reikia Jūsų komandos nario, DI ne tik perjungia skambutį. Ji iš anksto praneša kontekstą, todėl klientui nereikia kartoti.
Pateikia užsakymo būseną, priima grąžinimą, atsako į klausimus apie produktą, užbaigia krepšelį, išsiunčia SMS.
Kliento kartoti nereikia. DI lieka pokalbyje ir gali toliau užbaigti užsakymą.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nebepraleisti užsakymų?
Leiskite DI atsakyti į skambučius, kad Jūsų komanda galėtų rūpintis augimu ir klientų patirtimi.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją