IVR Pakeitimas DI Pokalbiu
Klientai tiesiog sako „perkelkite pristatymą“, „noriu į buhalteriją“, „kur mano užsakymas?“, „reikia pasiūlymo“.
Klientas pasako, ko reikia, ir skambutis iškart pasiekia tinkamą vietą.
Pakeiskite varginančius "spauskite 1, spauskite 2" meniu natūraliu DI pokalbiu. Klientai tiesiog pasako, ko jiems reikia, ir DI iš karto nukreipia arba išsprendžia klausimą.
- Spauskite 1 pardavimams
- Spauskite 2 buhalterijai
- Spauskite 3 pristatymams
- Spauskite 0 kitiems klausimams
AgnėSveiki, Statybos centras, čia Agnė. Kuo galiu padėti?
Rytojaus pristatymą norėčiau perkelti į penktadienio rytą.
Sąskaitoje yra suma, kurios nesuprantu.
Veikia su Jūsų telefonija ir sistemomis.
- Agnum
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Rivilė
- WhatsApp Business
- Finvalda
- Calendly
- HubSpot
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Slack
- Zapier
- Docusign
- Freshsales
- Google Sheets
- ClickUp
- Facebook Lead Ads
- Messenger
- DATEV
- TeamSystem
- Zucchetti
- JTL-Wawi
- Axonaut
- Microsoft Teams
- Directo
- Viber
- Google Calendar
- Make
- n8n
- QuickBooks Online
- Salesforce
- Xero
- Zendesk
- Freshdesk
- Gmail / Google Workspace
- Intercom
- Airtable
- ERPNext
- Google Drive
- Instagram
- Telegram
- a3
- InsERT Subiekt
- Aruba Fatturazione Elettronica
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Ką DI daro vietoj mygtukų meniu.
Natūralus pokalbis vietoj meniu
Vietoj "spauskite 1, spauskite 2" klientai tiesiog pasako, ko jiems reikia. DI supranta natūralią kalbą ir iš karto nukreipia arba padeda.
Greitas klausimų sprendimas
DI supranta skambinančiojo tikslą ir iš karto teikia reikiamą informaciją arba atlieka veiksmą. Jokio naršymo per kelių lygių meniu.
Protingas nukreipimas
DI nukreipia skambinantįjį tinkamam skyriui ar darbuotojui pagal pokalbio turinį, o ne pagal mygtukų paspaudimus.
Geresnis klientų patyrimas
Klientai nemėgsta IVR meniu. DI pokalbis yra natūralus ir greitas, klientų pasitenkinimas auga, o skundų skaičius mažėja.
Savarankiškas klausimų sprendimas
DI ne tik nukreipia skambučius: daugelį klausimų išsprendžia pats. Informacija apie darbo valandas, kainas, paslaugas ir užsakymų būseną teikiama automatiškai.
Lengva konfigūracija
Nustatykite skambučių nukreipimo taisykles, dažniausių klausimų atsakymus ir specialistų sąrašą. DI automatiškai pritaiko pokalbį pagal konfigūraciją.
Kodėl verta pakeisti IVR
| Su IVR | Su DI |
|---|---|
| Su IVRKlientai meta ragelį dėl sudėtingų IVR meniu | Su DIDI pokalbis yra natūralus: klientas tiesiog pasako, ko reikia, ir gauna pagalbą iš karto |
| Su IVRIVR meniu neapima visų scenarijų | Su DIDI supranta kontekstą ir tvarko net nestandartinius klausimus, kurių IVR meniu neturi |
| Su IVRKlientų pasitenkinimas žemas dėl ilgų meniu | Su DINatūralus DI pokalbis pagerina klientų patirtį ir sumažina skundų skaičių |
| Su IVRIVR konfigūravimas sudėtingas ir brangus | Su DIDI konfigūracija yra lanksti ir greitai keičiama be techninių žinių |