AInora
Sprendimai

IVR Pakeitimas DI Pokalbiu

Pakeiskite varginančius "spauskite 1, spauskite 2" meniu natūraliu DI pokalbiu. Klientai tiesiog pasako, ko jiems reikia, ir DI iš karto nukreipia arba išsprendžia klausimą.

Natūralus pokalbis vietoj meniu

Vietoj "spauskite 1, spauskite 2" klientai tiesiog pasako, ko jiems reikia. DI supranta natūralią kalbą ir iš karto nukreipia arba padeda.

Greitas klausimų sprendimas

DI supranta skambinančiojo tikslą ir iš karto teikia reikiamą informaciją arba atlieka veiksmą. Jokio naršymo per kelių lygių meniu.

Protingas nukreipimas

DI nukreipia skambinantįjį tinkamam skyriui ar darbuotojui pagal pokalbio turinį, o ne pagal mygtukų paspaudimus.

Geresnis klientų patyrimas

Klientai nemėgsta IVR meniu. DI pokalbis yra natūralus ir greitas - klientų pasitenkinimas auga, o skundų skaičius mažėja.

Savarankiškas klausimų sprendimas

DI ne tik nukreipia skambučius - daugelį klausimų išsprendžia pats. Informacija apie darbo valandas, kainas, paslaugas ir užsakymų būseną teikiama automatiškai.

Lengva konfigūracija

Nustatykite skambučių nukreipimo taisykles, dažniausių klausimų atsakymus ir specialistų sąrašą. DI automatiškai pritaiko pokalbį pagal konfigūraciją.

Kodėl verta pakeisti IVR

Klientai meta ragelį dėl sudėtingų IVR meniu

DI pokalbis yra natūralus - klientas tiesiog pasako, ko reikia, ir gauna pagalbą iš karto

IVR meniu neapima visų scenarijų

DI supranta kontekstą ir tvarko net nestandartinius klausimus, kurių IVR meniu neturi

Klientų pasitenkinimas žemas dėl ilgų meniu

Natūralus DI pokalbis pagerina klientų patirtį ir sumažina skundų skaičių

IVR konfigūravimas sudėtingas ir brangus

DI konfigūracija yra lanksti ir greitai keičiama be techninių žinių

Kaip tai veikia

01

Klientas skambina

Vietoj IVR meniu DI atsako natūraliu balsu ir paklausia, kuo gali padėti.

02

DI supranta poreikį

Analizuoja skambinančiojo kalbą ir nustato tikslą - informacija, vizitas, skundas ar kt.

03

Iš karto padeda

Nukreipia tinkamam specialistui arba pats išsprendžia klausimą be jokio meniu naršymo.

Dažniausiai Užduodami Klausimai

Kuo DI skiriasi nuo IVR sistemos?

IVR sistema naudoja iš anksto įrašytus pranešimus ir mygtukų paspaudimus navigacijai. DI balso agentas supranta natūralią kalbą - klientas tiesiog pasako, ko jam reikia, ir DI iš karto nukreipia arba išsprendžia klausimą.

Ar DI gali pakeisti mano esamą IVR sistemą?

Taip. DI balso agentas pakeičia IVR sistemą visiškai. Vietoj meniu struktūros DI veda natūralų pokalbį ir tvarko skambučius protingiau - nukreipia, informuoja arba atlieka veiksmus.

Kiek laiko užtrunka IVR pakeitimas DI agentu?

Dauguma įmonių pakeičia IVR per kelias darbo dienas. Procesas apima Jūsų skambučių scenarijų analizę, DI konfigūravimą ir testavimą su realiais atvejais prieš paleidimą.

Ar DI gali nukreipti skambučius skirtingiems skyriams?

Taip. DI nukreipia skambučius pagal pokalbio turinį - jei klientas kalba apie sąskaitą, nukreipia į buhalteriją, jei apie paslaugas - į pardavimus. Tai veikia daug tiksliau nei mygtukų paspaudimai.

Ar klientai jaučia skirtumą tarp IVR ir DI?

Taip, ir tai yra teigiamas pokytis. Klientai iš karto pastebi, kad nereikia spausti mygtukų ar naršyti meniu - tiesiog kalba natūraliai. Tai reikšmingai pagerina klientų pasitenkinimą.

Pasiruošę atsikratyti IVR?

Pakeiskite varginančius meniu natūraliu DI pokalbiu. Jūsų klientai Jums padėkos.

Rezervuoti nemokamą konsultaciją