Kiek Vizitų Prarandate?
Grožio salonai praranda didelę dalį įeinančių skambučių dėl užimtų linijų, ne darbo laiko ir užsiėmusių darbuotojų. Už kiekvieną žemiau esantį teiginį, kuris tinka Jūsų salonui, suskaičiuokite po vieną tašką ir sužinokite, kiek pajamų išteka pro duris.
Ar Jūsų meistrai patys atsako telefonu tarp klientų?
Kai meistrai pristabdo darbą atsiliepdami į skambučius, jie atsilieka nuo grafiko. Klientas kėdėje gauna skubotą paslaugą, o skambinantysis - nesutelktą registracijos patirtį. Pralaimi abu.
Ar gaunate registracijos užklausas telefonu, kai Jūsų linija užimta?
Viena telefono linija reiškia, kad kiekvienas vienu metu skambinantis klientas girdi užimtumo signalą. Piko valandomis salonai su viena linija praleidžia didelę dalį įeinančių skambučių.
Ar potencialūs klientai skambina ne Jūsų darbo metu?
Vakarais ir savaitgaliais skambinantys klientai - tai labai motyvuoti pirkėjai, kurie aktyviai ieško salono čia ir dabar. Jei neatsiliepiate - jie registruojasi pas tą, kuris atsako.
Ar klientai pamiršta savo vizitus, nes negavo priminimo?
Be automatinių SMS patvirtinimų ir priminimų neatvykimo rodiklis grožio vizitams gali būti labai didelis. Kiekviena tuščia vieta - tai negrąžinamai prarastos pajamos.
Ar leidžiate laiką aiškindami paslaugas, trukmę ir pasiruošimo instrukcijas kiekviename skambutyje?
Pasikartojantys informaciniai skambučiai sunaudoja didelę dalį telefono laiko. Klientai, klausinėjantys apie blakstienų priauginimo pasiruošimą, plaukų dažymo reikalavimus ar paslaugų trukmes, gauna tuos pačius atsakymus kiekvieną kartą.
Ar neturite sistemos, kuri sektų klientus, neapsilankiusius kelis mėnesius?
Vidutinis salonas kasmet praranda reikšmingą dalį savo klientų bazės dėl paprasto neaktyvumo. Vienas paskambinimas ar žinutė gali sugrąžinti klientus, kol jie nerado naujo salono.
Ar užeinantys klientai lieka be dėmesio, kol registratorė kalba telefonu?
Klientas, fiziškai esantis Jūsų salone, niekada neturėtų jaustis ignoruojamas. Kai telefono skambučiai atitraukia registratorę, užeinančių klientų konversija krinta.
Ar sunku užpildyti paskutinės minutės atšaukimų vietas?
Kai klientas atšaukia trumpu įspėjimu, rankinis skambinimas per laukiančiųjų sąrašą užima daug laiko. DI gali akimirksniu informuoti laukiančius klientus ir užpildyti vietą per kelias minutes.
Ar Jūsų konkurentai atsako į skambučius greičiau arba siūlo registraciją internetu?
Klientų lūkesčiai pasikeitė. Jei Jūsų konkurentas atsako akimirksniu (arba turi DI, kuris tai daro), Jūsų 4 skambučių laukimas atrodo kaip amžinybė. Atsakymo greitis laimi registraciją.
Ar neturite duomenų apie savo skambučio-registracijos konversijos rodiklį?
Dauguma salonų neturi jokio supratimo, kokia dalis telefono užklausų virsta vizitais. Be šių duomenų negalite matuoti ir gerinti svarbiausio pajamų kanalo.
Ką Rodo Jūsų Rezultatas
Minimalus praradimas
Jūsų salonas pasiima didžiąją dalį įeinančios paklausos. DI vis dar galėtų pridėti registracijas ne darbo metu ir SMS priminimus, bet Jūsų operacija veikia gerai.
Pajamos nuteka
Kiekvieną savaitę prarandate išmatuojamą skaičių registracijų. DI registratorė užfiksuotų šiuos vizitus be papildomų darbuotojų.
Rimta problema
Jūsų salonas kiekvieną mėnesį praranda reikšmingas pajamas dėl su telefonu susijusių problemų. DI registratūra atsipirktų per kelias savaites.
Nustokite prarasti klientus dėl praleistų skambučių
Užsisakykite nemokamą konsultaciją ir pamatykite, kaip DI registratūra atsako į kiekvieną skambutį, registruoja vizitus ir siunčia priminimus - kad Jūsų meistrai galėtų sutelkti dėmesį į tai, ką daro geriausiai.
Rezervuoti nemokamą demo