DI skolų išieškojimas: BNPL ir fintech
Nupirko per 10 sekundžių. Sumokėti nenori per 30 dienų.
DI balso agentai, kurie susigrąžina mikro-skolas už dalį žmogaus kaštų. Kasdienis tonas jauniems vartotojams, SMS mokėjimo nuorodos pokalbio metu ir tiesioginė integracija su Jūsų BNPL platforma.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Mikro-skolų ekonomika
Mažesnė vieno kontakto kaina, palyginti su žmogumi agentu.
BNPL skolininkų yra jaunesni nei 35 metų, Z ir milenialų kartos.
Vidutinė DI skambučio kaina. Mikro-skolų išieškojimas tampa pelningas.
Šaltiniai: FCA, Kaleido Intelligence, pramonės vidurkiai
Ką jis daro
Sukurta tam, kaip iš tikrųjų dirba BNPL ir fintech.
Mikro-priminimai pirmomis dienomis
DI nelaukia 30 dienų. Jau pirmą dieną po praleisto nuskaičiavimo siunčia švelnų priminimą. Žemų kaštų kontaktas grąžina sąskaitą į gerą būseną, kol ji dar nevirto tikra skola.
Mokėjimo nuorodų išsiuntimas
Kol DI kalba telefonu, klientas gauna SMS su individualia mokėjimo nuoroda. Vienas paspaudimas - mokėjimas atliktas. Jokio laukimo, jokio pradingimo po pokalbio.
Dalinių mokėjimų derybos
Jei skolininkas negali sumokėti visos sumos dabar, DI realiu laiku patikrina restruktūrizavimo parinktis ir pasiūlo pratęstą terminą arba sumažintas įmokas pagal Jūsų taisykles.
Atpildo dalis pagal skolininko elgesį
Jauniems vartotojams tonas šnekus ir draugiškas. Keliskart vėluojantiems - aiškesnis. DI realiu laiku stebi reakciją ir koreguoja požiūrį, neprarasdamas prekės ženklo balso.
Integracija su BNPL platformomis
Tiesioginis REST ir webhook ryšys su Klarna, Afterpay, Affirm ar individualia platforma. Nepavykęs nuskaičiavimas per sekundes paleidžia DI kadenciją - be CSV eksportų ir paketinio apdorojimo.
Daugiakalbis aptarnavimas ES
Vienas prekės ženklas aptarnauja klientus visoje Europoje. DI kalba kliento kalba - vokiškai, prancūziškai, lenkiškai, lietuviškai - su gimtosios kalbos kokybe ir vietinių vartotojų apsaugos reikalavimų laikymusi.
Išgirskite DI išieškotoją darbe
Ieva - tiesioginė DI skolų išieškojimo asistentė. Paskambinkite ir išgirskite tikrą pokalbį.
Kodėl dabar
Mikro-skolos nurašomos ne todėl, kad klientai atsisako mokėti.
Žmogus negali pelningai išieškoti 20 EUR skolos
Kai agentas kainuoja 3-7 EUR už kontaktą, matematika neveikia. DI sumažina kontakto kainą dešimteriopai ir atidaro pajamų kategoriją, kuri anksčiau buvo apleista.
Jauni vartotojai nereaguoja į formalius skambučius
BNPL klientai yra Z karta ir jaunesni milenialai. Oficialus „tai yra bandymas išieškoti skolą" juos atjungia. DI skamba kaip naudinga žinutė iš pačios programėlės.
Nepavykęs nuskaičiavimas turi būti paliestas per minutes
Dvi savaitės senumo skola - jau blogi įpročiai. DI paleidžiamas webhook per sekundes po nepavykusio mokėjimo, kol klientas dar prisimena užsakymą.
Reguliavimas griežtėja - CCD II, FCA, ES valstybių taisyklės
BNPL dabar klasifikuojamas kaip kreditas. DI turi atitiktį įdiegtą į branduolį ir pritaiko scenarijus pagal kiekvieno skolininko jurisdikciją.
Kaip tai veikia
Nuo webhook iki apmokėtos sąskaitos.
Platforma siunčia webhook
Nepavykęs nuskaičiavimas arba praleista įmoka paleidžia DI kadenciją per sekundes. Jokio pollingo, jokių cron darbų, jokio paketinio apdorojimo.
DI veda kadenciją
SMS priminimas, el. laiškas, balso skambutis. Jei klientas sutinka - mokėjimo nuoroda per SMS pokalbio metu. Jei ne - dalinių įmokų derybos pagal Jūsų ribas.
Rezultatas grįžta per API
Pažadas, mokėjimas, restruktūrizavimas ar ginčas realiu laiku įrašomas į BNPL platformą. Ataskaitos transliuojamos į Jūsų analitikos srautą.
Darbo pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI padengia rutininius 80%. Jūsų specialistas įsijungia į niuansuotus 20%, gavęs pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutiną, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su pilnu kontekstu
Eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Koreguokite bet kada per savo paskyros vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, ne vien įrankis.
Kiekviena BNPL komanda dirba kitaip. Kuriame sprendimą aplink Jūsų produktą, prekės ženklo balsą ir platformos API. Ne self-serve šabloną, kurį konfigūruojate vieni.
Pirma savaitė
Produkto analizė ir konfigūracija
Peržiūrime Jūsų BNPL produktą, prekės ženklo balsą, mikro-priminimų tvarkaraštį ir sukonfigūruojame BDAR, CCD II bei šalies taisykles.
Antra savaitė
DI kūrimas ir testavimas
Sukursime DI, prijungsime webhook ir API, paleisime testinę kadenciją su realiais scenarijais. Peržiūrėsite įrašus prieš startą.
Nuolat
Savaitinės ataskaitos ir kalibravimas
Paskyros vadybininkas savaitiškai peržiūri mikro-skolų susigrąžinimo rodiklius, nurašymų procentą ir optimizuoja kadenciją. Aktyvus partneris, ne tikietų eilė.
Integracijos
API-pirmoji integracija su BNPL ir fintech stack'u.
Webhook paleidžia kadenciją, REST API grąžina rezultatus. Jokio SFTP, jokių CSV importų, jokių šešių mėnesių įmonių diegimų.
Plius 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei platforma turi API - sujungsime.
Atitiktis
Atitiktis, įdiegta į branduolį.
FDCPA, TCPA, BDAR ir ES BNPL direktyva - ne pridėti vėliau, o architektūroje nuo pirmos dienos. Kiekvienas skambutis paruoštas auditui.
FDCPA
JAV skolų išieškojimo praktika
- Leistini skambinimo laikai 8:00-21:00 skolininko laiko zona
- Opt-out frazių atpažinimas ir momentinis kadencijos sustabdymas
- Mini-Miranda atskleidimas kiekvienam pirmajam kontaktui
- Ginčų registravimas ir tyrimo sustabdymas
TCPA
Automatinių skambučių reikalavimai
- Iš anksto gautų sutikimų patikra prieš skambutį
- Atsisakymo (DNC) sąrašų automatinis laikymasis
- SMS sutikimų valdymas pagal kanalą
- Sutikimų audito pėdsakas su laiko žyma
BDAR + CCD II
ES BNPL ir duomenų apsauga
- Duomenų minimalizavimas - tik tai, ko reikia skambučiui
- ES Vartojimo kreditų direktyvos (CCD II) atskleidimai
- Šaliai specifinės taisyklės (FCA, Finanstilsynet ir t.t.)
- Teisė nesutikti su automatiniu apdorojimu
Skambučio logika
Kaip vyksta vienas skambutis.
DI seka aiškia sprendimo medžio logika. Jokio atsitiktinio elgesio, jokio pasiklydimo viduryje pokalbio.
DI siunčia trumpą SMS su mokėjimo nuoroda, paskui detalesnį el. laišką ir pakartoja skambutį po nustatytų dienų.
Ginčams ar sukčiavimo pretenzijoms konferencinis tiltas prijungia žmogų su pilnu pokalbio kontekstu.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nustoti nurašyti mikro-skolas?
Paleiskime DI kadenciją Jūsų BNPL portfelyje. Dvi savaitės - ir pamatysite pilną mikro-skolų pelningo susigrąžinimo kreivę.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją