DI skolų išieškojimas: komunalinės paslaugos
Uždelstas mokėjimas. Paslauga vis dar teikiama. Iki atjungimo dar 20 dienų.
DI balso agentai, kurie dideliu mastu susigrąžina komunalinių paslaugų ir telekomo sąskaitas - nuo švelnaus priminimo iki teisės ištaisyti pranešimo. Milijonai klientų, maži vidutiniai likučiai, pilna VERT ir BDAR atitiktis.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Komunalinio išieškojimo aritmetika
Vienalaikių DI skambučių, kai atsiliepia vėluojanti sąskaita.
Vidutinė pakartotinio prijungimo ir reikalavimo procedūros kaina operatoriui.
Vidutinė DI skambučio kaina. Mažų likučių išieškojimas tampa pelningas.
Šaltiniai: VERT, Eurelectric, pramonės vidurkiai
Ką jis daro
Sukurta tam, kaip iš tikrųjų dirba energetikos ir telekomo komandos.
Priminimai pagal laukimo dienas
DI seka kiekvieną sąskaitą pagal dienų skaičių po termino. 5 dienos - švelnus priminimas. 15 dienų - aiškesnis. 20 dienų - įspėjimas prieš atjungimą. Tempas konfigūruojamas pagal Jūsų paslaugos tipą.
Atjungimo įspėjimai
Prieš paslaugos atjungimą DI atlieka privalomą kontaktą - paaiškina artėjantį veiksmą, teisės ištaisyti situaciją laikotarpį ir paskutines mokėjimo galimybes. Kiekvienas skambutis paruoštas reguliatoriaus auditui.
Mokėjimo planai žemai uždirbantiems
DI pasiūlo dalinį mokėjimo grafiką pagal kliento nurodytas pajamas ir Jūsų nustatytas ribas. Susitarimas patvirtinamas ir įrašomas per vieną pokalbį, be pakartotinio skambinimo ar popierių.
Socialinės pagalbos nukreipimas
Kai klientas pamini finansinį sunkumą, DI nurodo tinkamas pagalbos programas - Sodros kompensacijos, savivaldybės paramą, VERT numatytas pažeidžiamo vartotojo apsaugas. Kvalifikuoti klientai nukreipiami į Jūsų socialinės pagalbos komandą.
Dalinio mokėjimo priėmimas
Jei klientas gali sumokėti tik dalį, DI priima jį pokalbio metu per SMS mokėjimo nuorodą ir sukuria grafiką likučiui. Dalinis mokėjimas dažnai išgelbsti nuo atjungimo - DI žino, kada šis variantas įmanomas.
Daugiakalbis aptarnavimas
Komunalinių ir telekomo klientai aptarnaujami lietuviškai, rusiškai, lenkiškai ar angliškai - gimtąja kalba be perjungimų. Viena DI sistema aptarnauja visas rinkas.
Išgirskite DI išieškotoją darbe
Ieva - tiesioginė DI skolų išieškojimo asistentė. Paskambinkite ir išgirskite tikrą pokalbį.
Kodėl dabar
Milijonai sąskaitų, maži likučiai - ekonomika, kurios žmogus nepadengia.
Likučiai dažnai mažesni už vieno kontakto kainą
Žmogaus skambutis kainuoja 3-7 EUR, o vidutinė komunalinė skola - 30-80 EUR. DI kontaktas mažesnis nei 0,50 EUR, todėl kiekviena sąskaita tampa verta dėmesio.
Atjungimo procedūros brangios
Kiekvienas atjungimas ir pakartotinis prijungimas kainuoja lauko vizitus, popierinius procesus ir klientų skundus. DI susigrąžina sąskaitas anksčiau, kol atjungimas dar nepradėtas.
VERT taisyklės griežtos ir jurisdikcijoms specifinės
Pranešimų terminai, pažeidžiamų vartotojų apsaugos, sezoniniai moratoriumai - DI laikosi jų programiškai kiekviename skambutyje, be žmogiškų klaidų.
Klientai tikisi skaitmeninės patirties
Mokėjimo nuoroda per SMS, savitarnos nuorodos, pokalbis bet kuriuo paros metu. DI suteikia šią patirtį, palaikydamas prekės ženklo balso kokybę.
Kaip tai veikia
Nuo uždelstos sąskaitos iki atjungimo arba sprendimo.
Importuojamas vėluojančių sąrašas
Tiesioginis ryšys su SAP IS-U, Oracle Utilities, Ignitis, Tele2 ar Telia atsiskaitymų sistema. DI gauna likučius, sąskaitos istoriją ir pažeidžiamumo žymes realiu laiku.
DI veda eskalacijos kadenciją
SMS priminimas, el. laiškas, DI balso skambutis pagal dienų skaičių po termino. Moratoriumo metu automatiškai perjungiama į pagalbos režimą.
Rezultatas grįžta į atsiskaitymų sistemą
Mokėjimo planai, daliniai mokėjimai ir atjungimo sprendimai realiu laiku įrašomi į Jūsų platformą. Mokėjimo nuoroda išsiunčiama SMS pokalbio metu.
Darbo pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI padengia rutininius 80%. Jūsų specialistas įsijungia į niuansuotus 20%, gavęs pilną kontekstą.
DI tvarko
Rutiną, akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su pilnu kontekstu
Eskalavimo taisyklės nustatomos paleidimo metu. Koreguokite bet kada per savo paskyros vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Partneris, ne vien įrankis.
Kiekvienas energetikos ar telekomo operatorius dirba kitaip. Kuriame sprendimą aplink Jūsų atsiskaitymo ciklą, VERT taisykles ir pažeidžiamų vartotojų politiką.
Pirma savaitė
Portfelio analizė ir konfigūracija
Peržiūrime vėluojančių sąskaitų segmentus, VERT pranešimų terminus, pažeidžiamų vartotojų žymes ir sukonfigūruojame BDAR taisykles.
Antra savaitė
DI kūrimas ir testavimas
Integruojame su SAP IS-U, Oracle Utilities, Ignitis, Tele2 ar kitu operatorių back-office. Paleidžiame testinę kadenciją ir peržiūrite įrašus prieš startą.
Nuolat
Savaitinės ataskaitos ir kalibravimas
Paskyros vadybininkas savaitiškai peržiūri susigrąžinimo rodiklius, atjungimų vengimą, VERT atitikties įvykius ir optimizuoja kadenciją.
Integracijos
Jungiasi prie Jūsų operatorinės sistemos.
DI surašo mokėjimo planus, pažadus ir atjungimo sprendimus tiesiai į Jūsų atsiskaitymų platformą. Jokio dvigubo įvedimo, jokių CSV importų.
Plius 7 000+ programų per Zapier, Make ir n8n. Jei sistema turi API - sujungsime.
Atitiktis
Atitiktis, įdiegta į branduolį.
FDCPA, TCPA, BDAR ir VERT reikalavimai - ne pridėti vėliau, o architektūroje nuo pirmos dienos. Kiekvienas skambutis paruoštas reguliatoriaus auditui.
FDCPA
JAV skolų išieškojimo praktika
- Leistini skambinimo laikai 8:00-21:00 skolininko laiko zona
- Opt-out frazių atpažinimas ir momentinis kadencijos sustabdymas
- Mini-Miranda atskleidimas kiekvienam pirmajam kontaktui
- Ginčų registravimas ir tyrimo sustabdymas
TCPA
Automatinių skambučių reikalavimai
- Iš anksto gautų sutikimų patikra prieš skambutį
- Atsisakymo (DNC) sąrašų automatinis laikymasis
- Įrašymo perspėjimai pagal valstijos reikalavimus
- Sutikimų audito pėdsakas su laiko žyma
VERT + BDAR
LT energetika ir duomenų apsauga
- VERT pranešimų terminai prieš atjungimą
- Pažeidžiamų vartotojų apsaugos ir moratoriumai
- Duomenų minimalizavimas - tik tai, ko reikia skambučiui
- Ištrinimo ir prieigos užklausų apdorojimas
Skambučio logika
Kaip vyksta vienas skambutis.
DI seka aiškia sprendimo medžio logika. Jokio atsitiktinio elgesio, jokio pasiklydimo viduryje pokalbio.
Jokio atjungimo kalbos. DI pasiūlo mokėjimo planą ir nukreipia į socialinės pagalbos programas.
Sudėtingiems ginčams žmogus gauna pilną kontekstą prieš perdavimą. Jokio kartojimo.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę paliesti kiekvieną sąskaitą?
Paleiskime DI kadenciją Jūsų komunalinių paslaugų ar telekomo portfelyje. Dvi savaitės - ir matysite pirmuosius rezultatus su pilnu VERT ir BDAR audito pėdsaku.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją