AI registratorė: dažniausi klausimai
Kaip AI registratorė atsiliepia į skambučius, registruoja vizitus ir perjungia žmogui. Greiti atsakymai į aštuonis dažniausius klausimus.
Kas yra AI registratorė?
AI registratorė atsiliepia į visus jūsų įmonės skambučius 24/7. Ji gali pasisveikinti su skambintoju, atsakyti į dažniausius klausimus, užregistruoti vizitą į kalendorių ir perjungti skambutį gyvam darbuotojui, kai reikia žmogaus. AINORA siūlo vardinius agentus: Agnė lietuvių kalba ir Jessica anglų kalba, kiekvienas paruoštas konkrečiai sričiai.
Kuo skiriasi AI registratorė nuo balsinio meniu (IVR)?
IVR meniu verčia skambintoją rinktis skaitmenis. AI registratorė klauso, supranta natūralią kalbą ir atsako pokalbio forma. Skambintojas pasako vieną kartą ir gauna atsakymą arba užregistruotą vizitą.
Ar AI registratorė dirba ne darbo valandomis?
Taip. Agentė atsiliepia į kiekvieną skambutį darbo dienomis, savaitgaliais, šventinėmis dienomis, naktimis - klientai dažnai ieško paslaugų ir registruojasi būtent tada, kai fizinė registratūra jau uždaryta.
Ar AI gali užregistruoti vizitą į mano kalendorių?
Taip. Agentė integruojasi su Google Calendar, Microsoft 365 ir srities sistemomis (klinikos valdymo, restoranų rezervavimo, CRM). Patikrina laisvą laiką, užregistruoja ir išsiunčia patvirtinimą SMS arba el. paštu.
Kas nutinka, kai skambintojas paklausia to, ko AI nežino?
Agentė perjungia skambutį gyvam žmogui, priima detalų pranešimą arba suplanuoja atgalinį skambutį pagal jūsų nustatytą scenarijų. Perjungimas įvyksta su kontekstu, kad darbuotojas žinotų, apie ką jau kalbėjo skambintojas.
Ar skambintojai žinos, kad kalba su AI?
Niekada nemeluojame, kad agentė yra žmogus. Paklausta ji atskleidžia, kad yra AI. Tiesiog balsas toks natūralus, kad daugelis skambintojų pokalbį užbaigia net nepaklaudę.
Kiek kalbų palaiko AINORA?
Platforma šiuo metu veikia lietuvių ir anglų kalbomis. Vokiečių, lenkų, latvių ir estų kalbos yra privataus diegimo etape. Kalba gali būti pakeista pokalbio metu paprašius.
Per kiek laiko galima paleisti AI registratorę?
Paleidimas trunka apie dvi savaites. Komanda paruošia užklausas, sukonfigūruoja kalendorių ir žinių bazę, paskiria telefono numerį, o Jūs patvirtinate testinius skambučius prieš paleisdami gyvai.