Paleidimas ir pradžios diena: dažniausi klausimai
Grafikas nuo pasirašymo iki gyvų skambučių, ko iš jūsų reikia, kaip vyksta numerio perkėlimas, testavimas ir kaip greitai galima keisti dalykus po paleidimo.
Kiek laiko užtrunka paleisti AI balso agentą?
Dauguma diegimų paleidžiami maždaug per dvi savaites nuo pradžios, viską sukonfigūruoja ir prižiūri mūsų komanda. Sudėtingos integracijos (individualios CRM, daugiakalbis maršrutas, įmonių telefonija) gali užtrukti ilgiau; terminas įrašomas į pasiūlymą.
Ko reikia iš manęs paleidimui?
Telefono numerio, į kurį nukreipti skambučius, darbo valandų ir kainų, trumpo dažniausiai užduodamų klausimų sąrašo ir prieigos prie kalendoriaus ar CRM, į kurį agentė rašys. Visa kita tvarkome mes.
Kas rašo agentės užklausas?
Mūsų komanda rašo pirmą versiją po valandos pokalbio. Jūs peržiūrite, prašote pakeitimų, mes atnaujinam. Galutinė versija įkeliama į testinį numerį, kad galėtumėte patikrinti su realiais scenarijais prieš paleidžiant gamybą.
Kaip elgiatės su mano esamu numeriu?
Trys variantai: perkeliame numerį į mūsų telefoniją, SIP nukreipiame esamą numerį į agentę arba agentė veikia kaip atsarginė po X skambėjimų. Perkėlimas trunka 1-2 savaites su esamu operatoriumi; SIP nukreipimas - tą pačią dieną.
Ar galiu ištestuoti agentę prieš paleidžiant gyvai?
Taip, ir mes tai primygtinai rekomenduojame. Testinis numeris suteikiamas nuo pirmos dienos. Jūs, jūsų komanda ir galingiausi vartotojai skambinate, laužote ir žymite viską, kas negerai. Mes taisome, pernagrinėjame ir tik tada paleidžiame gamybą.
Kas vyksta paleidimo dieną?
Nukreipiame jūsų gamybos numerį, stebime pirmas kelias valandas skambučių gyvai su jumis ir būname pasiekiami pirmas 48 valandas. Pirmos savaitės peržiūros vyksta 3 ir 7 dieną su transkripcijų pavyzdžiais.
Kaip greitai galiu keisti užklausas ar valandas po paleidimo?
Per minutes. Užklausų ir valandų keitimai yra savitarnos skydelyje. Žinių bazės atnaujinimai įsigalioja iškart. Struktūriniai keitimai (naujos integracijos, naujos kalbos) eina per komandą.
Kas, jei norėsiu agentę išjungti?
Galite sustabdyti bet kuriuo metu iš skydelio. Skambučiai nukreipiami į sukonfigūruotą žmogaus numerį arba balso pašto dėžutę. Be prastovos, be pagalbos bilieto.