Paleidimas ir go-live — dažniausi klausimai
Grafikas nuo pasirašymo iki gyvų skambučių, ko iš jūsų reikia, kaip vyksta numerio perkėlimas, testavimas ir kaip greitai galima keisti dalykus po paleidimo.
Dauguma klientų paleidžia per 5 darbo dienas su valdomu diegimu. Savitarnos diegimas gali būti greitesnis, jei kalendorius ir žinių bazė jau sutvarkyti. Sudėtingos integracijos (individualios CRM, daugiakalbis maršrutas, įmonių telefonija) trunka 2-4 savaites.
Telefono numerio, į kurį nukreipti skambučius, darbo valandų ir kainų, trumpo dažniausiai užduodamų klausimų sąrašo ir prieigos prie kalendoriaus ar CRM, į kurį agentė rašys. Visa kita tvarkome mes.
Mūsų komanda rašo pirmą versiją po valandos pokalbio. Jūs peržiūrite, prašote pakeitimų, mes atnaujinam. Galutinė versija įkeliama į testinį numerį, kad galėtumėte patikrinti su realiais scenarijais prieš paleidžiant gamybą.
Trys variantai: perkeliame numerį į mūsų telefoniją, SIP nukreipiame esamą numerį į agentę arba agentė veikia kaip atsarginė po X skambėjimų. Perkėlimas trunka 1-2 savaites su esamu operatoriumi; SIP nukreipimas — tą pačią dieną.
Taip, ir mes tai primygtinai rekomenduojame. Testinis numeris suteikiamas nuo pirmos dienos. Jūs, jūsų komanda ir galingiausi vartotojai skambinate, laužote ir žymite viską, kas negerai. Mes taisome, pernagrinėjame ir tik tada paleidžiame gamybą.
Nukreipiame jūsų gamybos numerį, stebime pirmas kelias valandas skambučių gyvai su jumis ir būname pasiekiami pirmas 48 valandas. Pirmos savaitės peržiūros vyksta 3 ir 7 dieną su transkripcijų pavyzdžiais.
Per minutes. Užklausų ir valandų keitimai yra savitarnos skydelyje. Žinių bazės atnaujinimai įsigalioja iškart. Struktūriniai keitimai (naujos integracijos, naujos kalbos) eina per komandą.
Galite sustabdyti bet kuriuo metu iš skydelio. Skambučiai nukreipiami į sukonfigūruotą žmogaus numerį arba balso pašto dėžutę. Be prastovos, be pagalbos bilieto.
Vis dar turite klausimų?
Užsisakyti pokalbį