Kiek vizitų prarandate?
Grožio salonai praranda nemažą dalį gaunamų skambučių dėl užimtų linijų, ne darbo valandų ir išsiblaškiusio personalo. Už kiekvieną teiginį, kuris tinka Jūsų salonui, skirkite vieną tašką ir pamatysite, kiek pajamų prarandate.
Ar Jūsų meistrai patys atsakinėja į telefono skambučius tarp klientų?
Kai meistrai sustoja atsakyti į skambučius, jie atsilieka nuo grafiko. Klientas kėdėje gauna skubotą paslaugą, o skambinantysis - išsiblaškiusio žmogaus aptarnavimą. Pralaimi abu.
Ar gaunate registracijos užklausas telefonu, kai linija užimta?
Viena telefono linija reiškia, kad kiekvienas kitas skambinantysis girdi užimtumo signalą. Piko valandomis salonai su viena linija praranda didelę dalį gaunamų skambučių.
Ar potencialūs klientai skambina ne darbo valandomis?
Vakarais ir savaitgaliais skambinantys žmonės yra labai motyvuoti klientai - jie aktyviai ieško salono būtent dabar. Jei Jūs neatsakote, jie užsiregistruoja ten, kur atsako.
Ar klientai pamiršta vizitus, nes negavo priminimo?
Be automatinių SMS patvirtinimų ir priminimų neatvykimų dalis grožio vizitams gali būti reikšminga. Kiekvienas tuščias laiko tarpas yra neatgaunamos pajamos.
Ar praleidžiate laiką kiekviename skambutyje aiškindami paslaugas, trukmes ir pasirengimo instrukcijas?
Pasikartojantys informaciniai skambučiai užima didelę dalį telefoninio laiko. Klientai, besidomintys blakstienų priauginimo pasiruošimu, plaukų dažymo reikalavimais ar paslaugų trukmėmis, gauna tuos pačius atsakymus kiekvieną kartą.
Ar neturite sistemos, kuri primintų klientams, nesilankiusiems kelis mėnesius?
Vidutinis salonas kasmet praranda reikšmingą dalį klientų bazės dėl paprasto neaktyvumo. Vienas paskambinimas ar žinutė gali sugrąžinti klientą prieš jam susirandant naują saloną.
Ar atėję klientai lieka be dėmesio, kol registratorė kalba telefonu?
Fiziškai Jūsų salone esantis klientas niekada neturėtų jaustis ignoruojamas. Kai telefono skambučiai nutraukia registratorės darbą, atėjusių klientų konversija smarkiai krenta.
Ar sunkiai užpildote paskutinės minutės atšaukimų vietas?
Kai klientas atšaukia vizitą trumpu įspėjimu, rankinis skambinimas per laukiančiųjų sąrašą užima daug laiko. DI gali akimirksniu informuoti laukiančius klientus ir užpildyti vietą per kelias minutes.
Ar Jūsų konkurentai atsiliepia greičiau arba siūlo registraciją internetu?
Klientų lūkesčiai pasikeitė. Jei Jūsų konkurentas atsiliepia akimirksniu (arba turi DI, kuris tai daro), Jūsų 4 signalų laukimas atrodo kaip amžinybė. Atsako greitis laimi registraciją.
Ar neturite duomenų apie skambučio-registracijos konversijos rodiklį?
Dauguma salonų neturi supratimo, kokia dalis telefoninių užklausų tampa vizitais. Be šių duomenų negalite matuoti ar gerinti svarbiausio pajamų kanalo.
Ką reiškia Jūsų rezultatas
Minimalūs nuostoliai
Jūsų salonas pagauna didžiąją dalį klientų užklausų. DI vis tiek galėtų pridėti registraciją po darbo valandų ir SMS priminimus, bet Jūsų veikla jau gerai organizuota.
Pajamos nuteka
Jūs prarandate apčiuopiamą skaičių registracijų kiekvieną savaitę. DI registratorė pagautų šiuos vizitus nepriimant papildomo darbuotojo.
Rimta problema
Jūsų salonas kiekvieną mėnesį praranda reikšmingas pajamas dėl su telefonu susijusių problemų. DI registratūra atsipirktų per kelias savaites.
Nustokite prarasti klientus dėl praleistų skambučių
Rezervuokite nemokamą konsultaciją ir sužinokite, kaip DI registratūra atsiliepia į kiekvieną skambutį, registruoja vizitams ir siunčia priminimus - kad Jūsų meistrai galėtų susitelkti į tai, ką daro geriausiai.
Rezervuoti nemokamą demo