Klientų Priėmimo Automatizavimo Kontrolinis Sąrašas
Jūsų kontora išleidžia tūkstančius rinkodarai, kad telefonas skambėtų. Bet jei niekas neatsako, arba priėmimas yra lėtas ir nestruktūrizuotas, tie potencialūs klientai atitenka konkurentams. Atlikite šį 10 klausimų kontrolinį sąrašą ir sužinokite, kur Jūsų priėmimo procesas turi spragų.
Ar potencialūs klientai, paskambinę į Jūsų kontorą, patenka į balso paštą darbo valandomis?
Žmogus, skambinantis advokatų kontorai, dažnai yra stresinėje situacijoje - susiduria su teisiniu ginču, sutarties problema ar šeimos reikalu. Jei jis patenka į balso paštą, jis skambina kitai kontorai. Jūs niekada nesužinosite, kad jis egzistavo.
Ar prireikia daugiau nei valandos, kad atsakytumėte į naują kliento užklausą?
Teisiniai potencialūs klientai yra greitai gendantys. Advokatų kontoros, kurios reaguoja greitai, turi kur kas didesnę tikimybę kvalifikuoti potencialų klientą nei tos, kurios vėluoja. Greitis signalizuoja kompetenciją.
Ar Jūsų advokatai ar jų padėjėjai leidžia laiką pirminių priėmimo skambučiams, kuriuos galėtų apdoroti atrankos procesas?
Vyresniųjų darbuotojų laikas - tai Jūsų brangiausias resursas. Kai advokatai leidžia 15 minučių skambučiams, kurie pasirodo esą ne Jūsų praktikos srities, tai yra visiems laikams prarastas apmokamas laikas.
Ar gaunate skambučius ne darbo metu iš potencialių klientų su skubiomis teisinėmis reikmėmis?
Teisinės skubos nepaiso darbo grafiko. Areštai, draudimo orderiai, sutarčių terminai - klientai, skambinantys 21 val. vakaro, turi žinoti, kad kažkas yra. Atsakymas ne darbo metu laimi atstovavimo sutartis.
Ar skambinantieji dažnai klausia apie Jūsų praktikos sritis, konsultacijos procesą ar reikalingus dokumentus?
Šie pasikartojantys informaciniai skambučiai seka tą patį scenarijų kiekvieną kartą. DI atsako į juos akimirksniu ir nuosekliai, kartu fiksuodamas skambinančiojo duomenis tolesniam kontaktui.
Ar neturite struktūrizuotos priėmimo formos, kuri užfiksuotų bylos detales prieš pirmą advokato susitikimą?
Kai potencialus klientas susitinka advokatą be iš anksto surinktos informacijos, pirmosios 20 minučių eikvojamos paprastiems klausimams. Struktūrizuotas DI priėmimas reiškia, kad advokatas yra pasiruošęs nuo pirmos minutės.
Ar sunkiai atliekate interesų konfliktų patikras, nes priėmimo informacija yra nepilna ar nenuosekli?
Nepilni priėmimo duomenys sukuria interesų konfliktų patikrų spragas ir atitikties riziką. DI fiksuoja kiekvieną svarbią detalę standartizuotu formatu, užtikrindamas kruopščią konfliktų patikrą.
Ar potencialūs klientai kreipiasi kalbomis, kurių Jūsų darbuotojai nekalba?
Daugelyje rinkų reikšminga dalis teisinių klientų pageidauja bendrauti savo gimtąja kalba. DI registratūra tvarko skambučius lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, akimirksniu praplėsdama Jūsų pasiekiamą rinką.
Ar neturite sistemos, kuri sektų potencialius klientus, kurie pasiteiravo, bet nesudarė sutarties?
Daugeliui potencialių klientų reikia kelių kontakto taškų, kol jie apsisprendžia dėl atstovavimo sutarties. Be automatinio tolesnio sekimo šie šilti potencialūs klientai atitenka kontoroms, kurios palaiko ryšį.
Ar neturite duomenų apie tai, kiek užklausų virsta konsultacijomis ir kiek konsultacijų virsta klientais?
Be priėmimo piltuvo analitikos negalite nustatyti, kurioje vietoje potencialūs klientai atkrenta, kurie rinkodaros kanalai atneša geriausius potencialius klientus ar kokia yra tikroji vieno kliento pritraukimo kaina.
Ką Rodo Jūsų Rezultatas
Tvirtasis priėmimas
Jūsų priėmimo procesas yra gerai struktūrizuotas. DI vis dar galėtų pridėti aptarnavimą ne darbo metu ir daugiakalbį palaikymą, bet Jūsų kontora efektyviai fiksuoja daugumą įeinančių potencialių klientų.
Priėmimo spragos
Jūsų kontora praranda potencialius klientus dėl lėto reagavimo, praleistų skambučių ar nestruktūrizuoto priėmimo. DI priėmimas užfiksuotų šiuos potencialius klientus ir kvalifikuotų juos prieš advokato įsitraukimą.
Kritinė situacija
Jūsų rinkodaros biudžetas švaistomas potencialiems klientams, kurie nekonvertuoja dėl priėmimo nesėkmių. DI registratūra iš karto pagerintų potencialių klientų konversiją į realius klientus.
Surinkote 4 ar daugiau?
Užsisakykite nemokamą konsultaciją ir pamatykite, kaip DI priėmimas atsako į kiekvieną skambutį, atrenka ir kvalifikuoja potencialius klientus ir paruošia struktūrizuotas bylos santraukas - kad Jūsų advokatai galėtų pradėti dirbti iš karto.
Rezervuoti nemokamą demo