Pacientų Prieinamumo Telefonu Vertinimas
Kiek Jūsų medicinos klinika prieinama telefonu? Pacientai, kurie negali Jūsų pasiekti, nelaukia - jie eina kitur. Atlikite šį 10 klausimų vertinimą ir nustatykite spragas telefono prieinamume ir registracijoje.
Ar pacientai skundžiasi, kad sunku prisiskambinti į Jūsų kliniką?
Pacientų pasitenkinimo apklausos nuosekliai rodo telefono prieinamumą kaip pagrindinį skundą. Jei pacientai negali Jūsų pasiekti pirmu bandymu, jie visa kliniką vertina kaip nereaguojančią.
Ar Jūsų registratūros linija pereina į balso paštą darbo valandomis?
Kai darbuotojai padeda pacientams klinikoje ar tvarko dokumentus, telefonas nukreipiamas į balso paštą. Dauguma skambinančiųjų, patekusių į balso paštą, nepalieka žinutės - jie skambina kitai klinikai.
Ar pacientai laukia linijoje ilgiau nei minutę?
Sveikatos priežiūroje ilgas laukimas linijoje yra ne tik nepatogumas - jis kelia nerimą. Pacientai, skambinantys dėl tyrimų rezultatų, vaistų ar simptomų, turi jaustis išgirsti iš karto.
Ar Jūsų darbuotojai kasdien skiria daugiau nei dvi valandas registracijos ir perregistravimo skambučiams?
Administracinis telefoninis darbas yra didžiausias laiko eikvojimas medicinos registratūroje. Kiekviena valanda, skirta įprastinei registracijai, yra valanda, neskirta pacientų priėmimui, draudimo tikrinimui ar priežiūros koordinavimui.
Ar pacientai skambina klausdami apie tyrimų rezultatus, siuntimų statusą ar receptų pratęsimą?
Šie didelės apimties, mažo sudėtingumo skambučiai seka nuspėjamus šablonus. DI gali saugiai patikrinti tapatybę ir pateikti būsenos atnaujinimus, tvarkyti receptų pratęsimo prašymus ar nukreipti tinkamam slaugytojui.
Ar Jūsų neatvykimo rodiklis yra aukštas?
Medicininių vizitų neatvykimai kasmet kainuoja sveikatos priežiūros industrijai milžiniškas sumas. Kiekvienas praleistas vizitas sutrikdo grafikus, švaisto gydytojų laiką ir uždelsia priežiūrą laukiantiems pacientams.
Ar pacientams sunku užsiregistruoti tos pačios ar kitos dienos vizitui?
Kai pacientai su ūmiais simptomais negali laiku gauti vizito, jie eina į skubiosios pagalbos ar greitosios pagalbos skyrius - kas kainuoja daugiau ir fragmentuoja jų priežiūrą. Momentinė registracijos prieiga tai išsprendžia.
Ar Jūsų klinika aptarnauja pacientus, kalbančius keliomis kalbomis?
Kalbos barjerai sveikatos priežiūroje sukuria prieinamumo nelygybę ir atitikties riziką. DI registratūra gali laisvai komunikuoti lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, užtikrindama, kad kiekvienas pacientas galėtų užsiregistruoti ir gauti informaciją.
Ar neturite sistemos automatiniams vizitų priminimams ir priešvizitinėms instrukcijoms?
Pacientai, atvykstantys nepasiruošę - be nevalgę, be dokumentų, be vaistų sąrašo - sukelia vėlavimus ir perregistravimus. Automatinė priešvizitinė komunikacija užkerta kelią šioms problemoms.
Ar neturite matymo apie skambučių metrikas - atsisakymo rodiklį, laukimo laiką ar pirmo skambučio sprendimą?
Be skambučių analitikos negalite matuoti pacientų prieinamumo kokybės, nustatyti personalo spragų ar įrodyti atitiktį prieinamumo standartams. Duomenys skatina tobulėjimą.
Ką Rodo Jūsų Rezultatas
Geras prieinamumas
Jūsų klinika užtikrina gerą telefono prieinamumą. DI vis dar galėtų pridėti daugiakalbį aptarnavimą ir triažą ne darbo metu, bet pacientų prieinamumas yra gerai valdomas.
Prieinamumo spragos
Pacientai susiduria su barjerais bandydami Jus pasiekti. DI registratūra užpildytų šias spragas ir išmatuojamai pagerintų pacientų pasitenkinimo rodiklius.
Kritinė situacija
Jūsų klinika turi rimtų pacientų prieinamumo problemų. Pacientai išeina, neatvykimų rodiklis aukštas, o darbuotojai pervargę. DI registratūra turėtų nedelsiantį poveikį.
Surinkote 4 ar daugiau?
Užsisakykite nemokamą konsultaciją ir pamatykite, kaip DI registratūra pagerina pacientų prieinamumą, sumažina neatvykimus ir atlaisvina darbuotojus nuo telefono perkrovos - su demonstracija tiesiogiai.
Rezervuoti nemokamą demo