DI, kuris atsako į skambutį, vs DI, kuris moko jūsų žmones
Cresta yra realaus laiko kopilotas, kuris klauso žmonių agentų ir moko juos pokalbio metu. AInora yra DI, kuris pats pakelia ragelį ir veda visą skambutį. Tai du skirtingi produktai - daugumoje kontaktų centrų jie papildo vienas kitą.
Išgirskite AInora prieš skaitydami palyginimą: skambinkite +370 5 200 2620 (Agnė) ir per 60 sekundžių išbandykite gyvą DI pardavimų pokalbį, be registracijos.
Kas yra Cresta?
Cresta yra JAV (Mountain View, Kalifornija) įsikūrusi DI įmonė, įkurta 2017 m. mokslinės grupės iš Stanford universiteto. Pagrindinis produktas - Cresta Agent Assist - veikia kaip realaus laiko kopilotas, kuris klauso žmogaus agento pokalbio ir siūlo atsakymus, žinybas, sekančius žingsnius. Cresta dažniausiai parduoda stambioms korporacijoms (BPO, kontaktų centrams, draudimo bendrovėms), o pagrindinė rinka yra JAV. Įmonė pritraukė >250 mln. USD investicijų.
Funkcijų palyginimas
Kaip AInora ir Cresta pasiskirsto pagal LT verslams svarbius kriterijus.
Dažnai užduodami klausimai
Iš principo taip. AInora gali apdoroti pirmojo lygio skambučius, o Cresta - mokyti Jūsų žmones agentus eskalacijose. Du produktai sprendžia skirtingus tos pačios operacijos sluoksnius.
Ne. Cresta yra realaus laiko kopilotas, kuris klauso žmonių agentų ir siūlo atsakymus. Jei norite, kad DI atsakytų į telefoną vietoj žmogaus, AInora yra produktas.
AInora - kainodaros modelis yra planai + balso minutės. Cresta paprastai parduodama per vietą korporatyviniams kontaktų centrams.
Taip. Kiekvienas skambutis įrašomas, transkribuojamas ir analizuojamas. Skydeliai rodo apimtis, valdymo laikus, konversijos rodiklius ir pažymėtus klausimus.
Cresta orientuota į JAV ir didžiąsias rinkas; LT lokalizacija nėra šios platformos prioritetas. AInora siūlo vietinį lietuvių balso agentą produkcijos linijoje.
AInora pakeičia repetityvius pirmojo lygio skambučius. Jeigu eskalacija reikia žmogaus, naudojamas konferencinis tiltas - DI lieka linijoje su pilnu kontekstu.
AInora steigėjas ir vadovas
Kuriu AI skaitmeninius administratorius, kurie pakeičia registratūros darbuotojus paslaugų verslams visoje Europoje. Anksčiau kūriau balso AI sistemas odontologijos klinikoms, viešbučiams ir restoranams.
Visi straipsniaiNorite, kad DI pats atsakytų į skambutį?
Ne mokytų agentus - atsakytų į skambutį. Išgirskite AInora gyvai demo linijoje.
Anglų versija: https://ainora.lt/compare/cresta