Registratūros Automatizavimo Įvertinimas
Ar Jūsų viešbutis ar restoranas praranda rezervacijas dėl neatsakytų skambučių ir užimtų linijų? Atlikite šį 10 klausimų įvertinimą ir sužinokite, ar DI registratūra pagerintų Jūsų rezervacijų rodiklį ir svečių patirtį.
Ar svečiai skambina ne darbo metu norėdami užsakyti ar pakeisti rezervacijas?
Svetingumo verslas niekada nemiega, bet Jūsų registratūra miega. Vėlai vakare skambinantys svečiai, norintys rezervuoti kambarį ar staliuką, dažnai padeda ragelį ir kreipiasi į OTA platformas, kur Jūs mokate didelę komisiją.
Ar Jūsų registratūra kasdien apdoroja daugiau nei 20 skambučių?
Didelis skambučių srautas atitraukia registratūros darbuotojus nuo svečių, esančių vietoje. Žmogus, stovintis Jūsų fojė, neturėtų laukti, kol darbuotojas atsako telefonu.
Ar gaunate skambučių keliomis kalbomis, kuriomis sunku aptarnauti?
Tarptautiniai svečiai tikisi aptarnavimo savo kalba. DI registratorė gali aptarnauti skambučius lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, paversdama kalbos barjerą konkurenciniu pranašumu.
Ar skambinantieji dažnai klausia tų pačių klausimų apie registracijos laiką, parkavimą ar meniu?
Pasikartojantys informaciniai skambučiai sudaro didelę dalį visų viešbučių ir restoranų telefono skambučių. DI juos apdoroja akimirksniu ir nuosekliai, atlaisvindamas darbuotojus aukštesnės vertės užduotims.
Ar prarandate tiesiogines rezervacijas OTA platformoms, nes svečiai negali Jūsų pasiekti telefonu?
Kiekviena rezervacija per Booking.com ar Expedia, o ne tiesiogiai, kainuoja Jums didelę komisiją. Kiekvieno skambučio atsiliepimas tiesiogiai apsaugo Jūsų pelno maržą.
Ar Jūsų registratūra turi tik vieną ar dvi telefono linijas?
Piko metu - registracijos ar vakarienės metu - visos linijos būna užimtos vienu metu. DI tvarko neribotą skaičių vienu metu vykstančių skambučių, todėl nė vienas svečias negirdi užimtumo signalo.
Ar neturite sistemos, kuri fiksuotų skambinančiųjų informaciją, kai negalite atsiliepti?
Praleisti skambučiai be jokių kontaktinių duomenų - tai visiems laikams prarastos galimybės. DI automatiškai fiksuoja kiekvieno skambinančiojo duomenis, užklausą ir pageidaujamą perskambinimo laiką.
Ar Jūsų darbuotojai daug laiko skiria rezervacijų patvirtinimams ir priminimams?
Rankinis patvirtinimo skambinimas dėl restorano rezervacijų ar viešbučio užsakymų sunaudoja daug darbuotojų laiko kas savaitę. Automatiniai SMS ir skambučių priminimai reikšmingai sumažina neatvykimų skaičių.
Ar sunku valdyti telefonu gaunamų užsakymų kambarių aptarnavimui ar išsinešimui?
Telefoniniai užsakymai reikalauja tikslumo spaudimo sąlygomis. DI tiksliai užfiksuoja užsakymus, patvirtina detales su skambinančiuoju ir siunčia struktūrizuotus duomenis Jūsų virtuvei - be nesusipratimų.
Ar neturite matymo, kiek skambučių Jūsų įstaiga gauna ir kas su jais nutinka?
Be skambučių analitikos negalite apskaičiuoti prarastų pajamų dėl neatsakytų skambučių, nustatyti didžiausios paklausos laikotarpių ar priimti duomenimis pagrįstų personalo sprendimų.
Ką Rodo Jūsų Rezultatas
Gerai valdoma
Jūsų registratūros operacijos yra tvirtos. DI vis dar galėtų pridėti daugiakalbį aptarnavimą ir veikimą ne darbo metu, bet dabartinė sistema susitvarko su paklausa.
Yra kur tobulėti
Tikėtina, kad prarandate tiesiogines rezervacijas ir svečių pasitenkinimą dėl telefoninių trukdžių. DI registratūra fiksuotų pajamas, kurias šiuo metu prarandate.
Reikia veikti nedelsiant
Jūsų įstaiga praranda reikšmingas pajamas dėl praleistų skambučių ir OTA komisijų. DI registratūra turėtų nedelsiantį, išmatuojamą grąžą.
Surinkote 4 ar daugiau?
Užsisakykite nemokamą konsultaciją ir mes parodysime, kaip DI registratūra tvarko rezervacijas, svečių užklausas ir daugiakalbius skambučius - su demonstracija tiesiogiai.
Rezervuoti nemokamą demo