AInora
Grįžti į ataskaitas

AInora ataskaita · 2026 m. balandis

Balso DI plitimas: kas iš tikrųjų išmatuota

Balso DI plitimo rodiklių nei pagal veiklos sritis, nei pagal regionus nematuoja nė vienas mums pasiekiamas pirminis duomenų rinkinys. Šioje ataskaitoje paliekame vienintelį kontroliuojamą tyrimą apie DI pagalbą gyvuose klientų pokalbiuose, aiškiai pasakome, ką jis matavo ir ko nematavo, surašome plitimo procentus, kuriuos skelbė ankstesnė šio puslapio versija, kartu su tuo, iš kur jie atsirado, ir nurodome, ką vietoj jų galite išmatuoti savo pačių veikloje.

14%
Išspręstų užklausų per valandą prieaugis klientų aptarnavimo specialistams, gavusiems DI asistentą (NBER, 5 179 darbuotojai)
34%
Tas pats prieaugis mažiausiai patyrusiems. Patyrusiems jis beveik nulinis (NBER)
Skaičiaus nėra
Balso DI plitimas pagal veiklos sritį ar regioną. Nė vienas pasiekiamas duomenų rinkinys jo nematuoja
2023
Vienintelio didelio kontroliuojamo tyrimo šiuo klausimu, kurį pavyko patikrinti, metai

Ką iš tikrųjų parodė kontroliuojamas tyrimas

Vienas didelis tyrimas matuoja, kas nutinka, kai generatyvinio DI asistentas dideliu mastu įtraukiamas į gyvus klientų pokalbius. Tai stipriausias prieinamas įrodymas šiuo klausimu, ir jis siauresnis, nei jį įprasta cituoti, todėl jo ribas nurodome šalia rezultato, o ne po juo.

14%
Vidutinis išspręstų užklausų per valandą padidėjimas tarp klientų aptarnavimo specialistų, gavusių prieigą prie DI pokalbių asistento
Brynjolfsson, Li ir Raymond, „Generative AI at Work“, NBER darbinis dokumentas Nr. 31161, 2023 m. balandis (peržiūrėta 2023 m. lapkritį). 5 179 klientų aptarnavimo specialistai. Akademinis tyrimas, nepriklausomas nuo bet kurio balso DI tiekėjo.
34% / beveik 0
Tas pats prieaugis, išskaidytas pagal patirtį: didelis pradedantiesiems ir žemesnės kvalifikacijos darbuotojams, beveik nulinis patyrusiems. Vidurkis paslepia didžiąją efekto dalį
Tas pats tyrimas. Būtent ši išvada svarbi praktiškai, ir būtent ji dažniausiai nutylima, kai cituojami 14%.
Nenurodyta
Kanalas. Tyrime aprašomi aptarnavimo specialistų tvarkyti pokalbiai, tačiau nenurodoma, ar tai buvo telefonas, pokalbių langas, ar el. paštas, ir atskiro balso rezultato jame nėra
Perskaityta tiesiai iš tyrimo. Šio skaičiaus taikymas telefoniniam diegimui yra ekstrapoliacija, ir ši ataskaita ją taip ir vadina, o ne pateikia kaip balso matavimą.
Viena įmonė
Visi tyrime dalyvavę darbuotojai dirbo vienoje bendrovėje. Vienos įmonės rezultatas yra įrodymas, o ne rinkos vidurkis, ir jo negalima skaityti kaip šakos etalono
Tas pats tyrimas. Jį pateikiame todėl, kad jis išmatuotas ir nepriklausomas, o ne todėl, kad jį būtų galima apibendrinti.

Ko ši ataskaita Jums pasakyti negali

Visi plitimo procentai, kuriuos šis puslapis skelbė anksčiau, pašalinti. Tai buvo ne silpni šaltiniai, o nuorodos į dokumentus, kurių, atrodo, nėra. Nė vienas mums pasiekiamas pirminis duomenų rinkinys nematuoja balso DI plitimo pagal segmentą ar regioną, todėl ši ataskaita jokio skaičiaus tam nepateikia, užuot pateikusi įvertį, apsimetantį matavimu.

Skaičiaus nėra
Odontologijos, veterinarijos, teisės ar skolų išieškojimo įmonių, turinčių DI atsiliepiančią liniją, dalis
Tiekėjų apklausos šiuo klausimu yra pačių tiekėjų klientų atrankinės imtys, ir nė viena mūsų rasta nenurodo atrankos pagrindo. Suskaičiuokite tai savo šakos asociacijoje.
Skaičiaus nėra
Balso DI plitimas Šiaurės Amerikoje, Vakarų Europoje, Skandinavijoje su Baltijos šalimis ar Pietų Europoje
Regiono lygio plitimui reikia vardiklio, tai yra viso regiono įmonių skaičiaus. Nė vienas mums pasiekiamas paskelbtas tyrimas jo nenustato.
Skaičiaus nėra
Balso DI diegimo motyvų eilė pagal respondentų dalį
Eilei reikia įvardytos apklausos su nurodyta populiacija. Ankstesnė šio puslapio eilė įvardijo keturias analitikos bendroves ir nė vienos apklausos.
Skaičiaus nėra
Laikas nuo sutarties iki pirmo skambučio gamyboje. Diegimo duomenų neskelbiame, nes jų neturime
Bet koks terminas čia būtų teiginys apie mūsų pačių darbo istoriją. Paklauskite pokalbio metu, ir pasakysime, iš ko iš tikrųjų susideda įdiegimas.

Ką galite išmatuoti savo pačių veikloje

Klausimai, į kuriuos ši ataskaita negali atsakyti iš viešų duomenų, visi atsakomi iš Jūsų pačių skambučių žurnalo per porą savaičių. Nė vienam iš jų tiekėjo nereikia.

1 žingsnis
Atsiliepimo dalis. Suskaičiuokite skambučius, kurie nutrūko be atsakymo arba nukeliavo į balso paštą, ir padalykite iš bendro įeinančių skambučių skaičiaus. Darykite tai pagal savaitės dieną ir valandą, o ne kaip vieną mėnesio vidurkį
Būtent šiam skaičiui kiekviena paskelbta praleistų skambučių statistika yra prastas pakaitalas. Ką vieši skaičiai matuoja ir ko ne, žiūrėkite gretimoje ataskaitoje adresu /lt/ataskaitos/praleisti-skambuciai-statistika-2026.
2 žingsnis
Ne darbo laiko dalis. Suskaičiuokite, kiek skambučių ateina už Jūsų aptarnaujamo lango ribų. Skambučių laikas taip stipriai priklauso nuo veiklos srities, kad šakos vidurkis klaidina
Vienintelis didelis pirminis duomenų rinkinys apie skambučių laiką rodo maždaug penkiagubą skirtumą tarp sričių, todėl pateikiame metodą, o ne skaičių.
3 žingsnis
Pakartotinių skambintojų dalis. Suskaičiuokite skirtingus numerius, skambinusius daugiau nei kartą per 48 valandas. Tai artimiausias tiesioginis nepatenkintos paklausos matas
Gaunama iš bet kurio telefonijos tiekėjo skambučių išklotinės.
4 žingsnis
Aptarnavimo trukmės pasiskirstymas pagal darbuotojo stažą. Aukščiau aprašytas kontroliuojamas tyrimas nustatė, kad nauda telkiasi ties mažiausiai patyrusiais, todėl tai parodo, kur automatizavimas Jūsų komandoje duotų daugiausia
Išvesta iš pirmame skyriuje pateiktos NBER išvados, pritaikius ją Jūsų pačių personalui, o ne rinkos vidurkiui.

Skaičiai, kurių ši ataskaita nebenaudoja

Šie skaičiai stovėjo ankstesnėse šio puslapio versijose. Kiekvienas buvo patikrintas ir kiekvienas patikros neatlaikė. Surašome juos kartu su buvusiu priskyrimu, kad to darbo nereikėtų kartoti ir kad nė vienas jų nebūtų tyliai grąžintas.

42% / 61% / 29% / 18%
Odontologijos ir veterinarijos klinikų, skolų išieškojimo agentūrų, ES vidutinio dydžio BPO ir advokatų kontorų plitimo rodikliai. Anksčiau priskirti „Henry Schein + AAHA 2026“, „ACA International 2026“, „Everest Group 2026“ ir „Clio 2026“.
Keturios ateities datomis pažymėtos ataskaitos, kiekviena cituojama tik iki organizacijos pradžios puslapio, o ne iki dokumento. Nė vieno leidinio su šiais skaičiais rasti nepavyko. „Clio 2026“ taip pat neįvardija jokio leidinio: tikrasis Clio ciklas vadinasi „Legal Trends Report“. Pašalinta kartu su priskyrimais, o ne perrašyta į kitą šaltinį.
48% / 31% / 22% / 14%
Regioninis SVV balso DI plitimas Šiaurės Amerikoje, Vakarų Europoje, Skandinavijoje su Baltijos šalimis ir Pietų Europoje. Anksčiau priskirta „BIA 2026“ ir „IDC 2026“.
Ta pati forma: ateities datomis pažymėtos analitikų ataskaitos, cituojamos iki pradžios puslapio, o BIA net nebuvo šaltinių sąraše. IDC tikrasis produktas yra išlaidų vadovas, matuojantis išlaidas pinigais, o ne plitimo procentą, todėl priskyrimas klysta ir dėl to, ką šaltinis matuoja. Keturi skaičiai taip pat sudaro įtartinai tolygiai mažėjančią eilę.
Nuo #1 iki #4
Diegimo motyvų eilė, anksčiau priskirta „Everest Group 2026“, „Gartner 2026“, „Forrester 2026“ ir „ACA International 2026“.
Neįvardyta jokia apklausa, nenurodyta populiacija, nepasiekiamas nė vienas dokumentas. ACA International yra JAV asociacija, kurios visa veikla remiasi CFPB, FDCPA, Reg F ir TCPA, ir jokio Europos tyrimų padalinio ji neturi. Forrester ir BIA tos pačios patikros neatlaikė ir mūsų praleistų skambučių ataskaitoje.
$47 mlrd.
„Prognozuojama balso AI rinka iki 2030“, anksčiau priskirta Juniper Research.
Juniper skelbia pokalbių DI ir mokėjimų prognozes, tačiau jokio pasiekiamo Juniper dokumento su 47 mlrd. dolerių balso DI skaičiumi 2030 metams rasti nepavyko, o nuoroda vedė tik į bendrovės pradžios puslapį. Pašalinta kaip nepatikrinama, o ne pakeista kita rinkos prognoze.
3-5x
„Pirmo atsiliepimo dalies padidėjimas“, anksčiau priskirtas „Invoca 2026“.
Invoca priskyrimai tos pačios patikros neatlaikė ir mūsų praleistų skambučių ataskaitoje, kur du cituoti Invoca adresai grąžino 404 be nė vienos archyvo kopijos. Pašalinta tuo pačiu pagrindu.
38%
„SVV su AI balso elementu bent vienoje skambučių srautoje“. Neturėjo jokio šaltinio.
Nenurodytas procentas yra ne silpna citata, o jokia citata. Pašalinta.

Metodologija

Kiekvienas šiame puslapyje paliktas skaičius prieš įtraukiant buvo patikrintas pagal pasiekiamą pirminį dokumentą, o imtis ir šaltinio nepriklausomumas nurodomi prie paties skaičiaus, o ne paliekami numanomi. Ankstesnė šios ataskaitos versija plitimo procentus priskyrė Juniper Research, Everest Group, IDC, Gartner, Forrester, BIA, ACA International, Clio, Henry Schein, AAHA ir Invoca. Visi tie priskyrimai įvardijo ateities data pažymėtą ataskaitą ir vedė tik į organizacijos pradžios puslapį, o dokumento su tais skaičiais rasti nepavyko, todėl jie pašalinti kartu su priskyrimais, o ne perrašyti į kitą šaltinį. Patikrą atlaikė vienas tyrimas, ir ši ataskaita tai pasako, užuot prirašiusi puslapį iki buvusio ilgio. Nė vienas čia pateiktas skaičius nėra mūsų pačių matavimas, ir ši ataskaita neteigia turinti jokių diegimo duomenų.

Šaltiniai

Paverskite šiuos skaičius veiksmais

AINORA yra AI balso agentas, kuris atsiliepia į praleistus skambučius, uždaro skolų išieškojimo spragą ir kokybiškai bendrauja neverbauojant žmonių.

Pamatyti veikiantį DI balso agentą gyvai