AInora ataskaita · 2026 m. balandis

Praleistų skambučių statistika 2026

Didžiosios dalies apyvartoje esančios praleistų skambučių statistikos neįmanoma atsekti iki jokio tyrimo. Šioje ataskaitoje paliekame tik tuos skaičius, kurie turi įvardytą imtį ir pasiekiamą šaltinį, prie kiekvieno nurodome, kiek jis senas ir kiek didelis, ir atskirai surašome populiarius skaičius, kuriuos pašalinome, bei kodėl.

62%

Skambučių į mažas įmones lieka neatsakyti (411 Locals, 2016, 85 įmonės)

78%

Vartotojų, kurie po neatsakyto skambučio įmonės atsisakė (CallRail, 2025)

82%

Teigia, kad vietoj to skambintų konkurentui (CallRail, 2025)

51%

Restoranų skambučių gaunama po 17 val. (BrightLocal, 45 264 įrašai)

Kiek skambučių iš tiesų lieka neatsakyti

Yra vienas dažnai cituojamas matavimas, ir jis mažesnis bei senesnis, negu leidžia suprasti jo reputacija. Visa kita šiuo klausimu arba galioja tik vienai sričiai, arba neturi šaltinio. Prie kiekvieno skaičiaus nurodome imtį, kad galėtumėte jį įvertinti patys.

62%

Skambučių į mažas įmones liko neatsakyta: į 37,8% atsiliepta, 37,8% nukreipta į balso paštą, 24,3% liko visiškai be atsako

411 Locals, 2016 m. sausis - 85 įmonės 58 veiklos srityse per 30 dienų, tyrimą atliko rinkodaros paslaugų tiekėjas. Imtis nedidelė, sena ir ne nepriklausoma, tačiau būtent iš šio tyrimo kilęs 62% skaičius.

91,0% / 59,9%

Įeinančių skambučių, į kuriuos atsiliepia pilno aptarnavimo ir greitojo maitinimo restoranai

Revmo AI, 2026 m. rugpjūtis - 12 091 restorano skambučio įrašo analizė. Revmo AI prekiauja restoranų balso DI, o visa metodika prieinama tik palikus el. pašto adresą, todėl vertinkite tai kaip geriausią prieinamą matavimą, o ne kaip nepriklausomą.

73 s

Vidutinis laukimo laikas pilno aptarnavimo restorane tiems skambintojams, kurie buvo palikti laukti

Revmo AI, 12 091 skambučio įrašas

Skaičiaus nėra

Visos šakos praleistų skambučių rodiklis sveikatos priežiūrai, buities paslaugoms, teisei ar grožio sektoriui. Nė vienas mūsų rastas pirminis duomenų rinkinys jo nematuoja, o apyvartoje esantys diapazonai nenurodo imties, todėl šioje ataskaitoje tokio skaičiaus nėra.

Naudokite savo skambučių žurnalą: suskaičiuokite, kiek skambučių nutrūko be atsakymo arba nukeliavo į balso paštą, ir padalykite iš bendro skambučių skaičiaus.

Ką skambintojai daro, kai niekas neatsiliepia

Tai geriausiai dokumentuota temos dalis, nes apklausa gali paklausti tiesiai. Atkreipkite dėmesį į skirtumą tarp to, ką žmonės sako darantys, ir to, ką platformos užfiksuoja juos iš tikrųjų darant: pateikiame abu, o ne tą, kuris gražiau skamba.

78%

Teigia, kad po neatsakyto skambučio įmonės atsisakė

CallRail, 2025 m. rugsėjis - 1 000 JAV vartotojų apklausa

82%

Teigia, kad skambintų konkurentui, jei įmonė neatsilieptų

CallRail, 2025

21%

Teigia, kad iškart skambina kitai įmonei, visiškai nelaukdami

CallRail, 2025

42%

Teigia paliekantys žinutę balso pašte. Tai deklaruojamas ketinimas, o ne išmatuota elgsena, ir šių dviejų dalykų maišyti negalima.

CallRail, 2025. Plačiai kartojamas atsvaras - kad žinutė iš tikrųjų paliekama vos apie 2% skambučių - priskiriamas Invoca platformos duomenims, tačiau nė vienos pasiekiamos pirminės publikacijos su šiuo skaičiumi rasti nepavyko, todėl išmatuotos elgsenos skaičiaus čia nepateikiame.

Kada skambučiai ateina

Skambučių pasiskirstymas per parą taip priklauso nuo veiklos srities, kad bendras vidurkis klaidina. Vienintelis didelis pirminis duomenų rinkinys pateikia rezultatus pagal sritis, o skirtumas tarp jų siekia maždaug penkis kartus.

51% / 32%

Restoranų skambučių, gaunamų po 17 val., ir dalis, gaunama savaitgaliais

BrightLocal - 45 264 vietos verslo įrašų 36 veiklos srityse tyrimas

34% + 8%

Spynų meistrų skambučių, gaunamų po 17 val., ir dar dalis, gaunama iki 9 val.

BrightLocal, 45 264 įrašai

11%

Sveikatos priežiūros skambučių, gaunamų ne darbo metu arba savaitgaliais (10,0% darbo dienomis ne darbo valandomis, 1,3% savaitgaliais)

Hyro, 300 000 pacientų skambučių analizė, 2023

94%

Visų vietos verslo skambučių gaunama nuo pirmadienio iki penktadienio, sudėjus visas imties sritis

BrightLocal, 45 264 įrašai

Plačiai cituojami skaičiai, kurių ši ataskaita nenaudoja

Šie skaičiai figūruoja šimtuose tiekėjų puslapių, tarp jų ir ankstesnėje šio puslapio versijoje. Kiekvienas buvo atsektas iki kilmės ir kiekvienas patikros neatlaikė. Surašome juos čia, kad to darbo nereikėtų kartoti.

62%

Ankstesnėje šio puslapio versijoje: „SVV skambučių neatsiliepta piko valandomis (BrightLocal, 2024)“. Skaičius tikras, o priskyrimas ne. BrightLocal skelbia atsiliepimų apklausas, paieškos elgsenos ir DI pasitikėjimo tyrimus; jokio tyrimo apie neatsakytus verslo skambučius jos tyrimų sąraše nėra.

Tikrasis šaltinis yra 411 Locals, 2016, ir tai buvo 30 dienų nepertraukiamas stebėjimas, o ne piko valandų matavimas: priedas „piko valandomis“ nebuvo išmatuotas niekur. Tas pats skaičius dažnai perpasakojamas ir kaip perskambinimo rodiklis, kuriuo jis taip pat nėra.

85%

Skambintojų, kurie „niekada nebeskambina po vieno praleisto skambučio“. Atsekama iki 2016 m. tiekėjo tinklaraščio įrašo be šaltinio, o ne iki tyrimo.

Priskyrimai Forbes, Forrester, BIA Kelsey ir „Numa 2021 ataskaitai“ patikros neatlaiko: BIA Kelsey tyrimai apima skambučių apimtį ir kontaktų kokybę, o ne perskambinimą, nurodytas Forbes adresas neturi nė vienos archyvo kopijos, o Numa statistikos puslapis praleistiems skambučiams cituoja 411 Locals ir šio teiginio jame nėra.

80% / 86%

Skambintojų, kurie „pasiekę balso paštą nepalieka žinutės“. Atsekama iki 2014 m. Forbes autorių tinklaraščio reklaminio įrašo, už kurio nėra jokio tyrimo.

Pati elgsena tikra, tačiau išmatuoto skaičiaus, kurį būtų galima įrašyti vietoje šio, mums pasiekiamuose šaltiniuose nėra. Žr. ketvirtą antro skyriaus kortelę.

€1 000+

„Vidutinės pajamos už praleistą skambutį paslaugų versle“. Ankstesnėje lietuviškoje versijoje šis skaičius stovėjo visiškai be šaltinio, o angliškoje - kaip 1 200 USD su nuoroda į BIA Advisory. Nė vienas mūsų rastas tyrimas tokio skaičiaus neskelbia.

Pašalinta. Pajamos už skambutį priklauso nuo Jūsų vidutinio užsakymo dydžio ir sandorių sudarymo dalies, todėl skaičiuokite iš savo pačių duomenų.

Metodologija

Kiekvienas aukščiau pateiktas skaičius prieš įtraukiant buvo atsektas iki įvardyto pirminio šaltinio, o imtis nurodoma šalia jo, o ne paliekama numanoma. Kai šaltinis yra tiekėjas, komerciškai suinteresuotas atsakymu - tarp jų 411 Locals, Revmo AI ir CallRail - tai pasakome prie paties skaičiaus. Kai apklausų ir platformų duomenys nesutampa, pateikiame abu ir jų nevidurkiname. Ankstesnė šios ataskaitos versija skaičius priskyrė BrightLocal, Forbes, Forrester, BIA Advisory, Accenture Healthcare, ADA, AAHA, Service Titan ir Clio; nė vieno iš tų priskyrimų nepavyko patvirtinti jokiu paskelbtu dokumentu, todėl jie pašalinti, o ne perrašyti į kitą šaltinį. Nė vienas čia pateiktas skaičius nėra mūsų pačių matavimas, ir ši ataskaita tokio neteigia.

Šaltiniai

Paverskite šiuos skaičius veiksmais

AINORA yra AI balso agentas, kuris atsiliepia į praleistus skambučius, uždaro skolų išieškojimo spragą ir kokybiškai bendrauja neverbauojant žmonių.

Pamatyti AINORA veikiantį su jūsų skambučiais