Autoservisai ir remonto dirbtuvės
DI balso agentas autoservisui. Atsiliepia ir registruoja, kol meistrai dirba.
Išbandykite gyvai naršyklėje: paspauskite mikrofoną ir pakalbėkite su įmonės „Ratų ritmas“ DI asistente. Be telefono, be registracijos.
„Ratų ritmas“ (autoservisas, Klaipėda) yra išgalvota demonstracinė įmonė.
Perskaitykite pokalbio pavyzdį iš bandomosios sesijos
Jurgita (DI): Sveiki, čia Jurgita, autoserviso „Ratų ritmas“ dirbtinio intelekto asistentė. Kuo galiu padėti?
Skambinantysis: Sveiki, norėčiau pasikeisti padangas į žiemines.
Jurgita (DI): Supratau, padangų keitimas. Kokia Jūsų automobilio markė ir modelis?
Skambinantysis: Toyota Corolla.
Jurgita (DI): Pamatysime laisvus laikus padangų keitimui. Norėčiau patikrinti, kada Jums būtų patogu atvykti?
Skambinantysis: Gal penktadienį ryte?
Jurgita (DI): Galiu pasiūlyti penktadienį, devintą valandą, rytoj, aštuntą valandą, arba rytoj, aštuntą valandą penkiolika. Kuris laikas Jums tiktų?
Skambinantysis: Tinka pirmas laikas. Mindaugas Jankauskas.
Jurgita (DI): Užrašiau penktadienį, devintą valandą, Mindaugai, padangų keitimui.
DI balso agentas autoservisui: AInora (AINORA, MB, Vilnius) kuria ir prižiūri DI balso agentus, kurie lietuviškai atsiliepia į kiekvieną klientų skambutį, registruoja remonto ir techninės priežiūros vizitus į serviso kalendorių, primena apie sezoninį padangų keitimą ir atidėtus darbus, o naujoms užklausoms iš svetainės perskambina per minutę. AInora: lietuviška DI balso agentų platforma. Agentai lietuviškai atsiliepia į skambučius, patys skambina ir registruoja klientus 24/7. Išbandykite naršyklėje.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos Jūsų autoservisas jau naudoja.
DI įrašo registracijas, pastabas ir pakartotinius kontaktus tiesiai į Jūsų sistemas. Be dvigubo įvedimo, be CSV failų.
Taip pat tūkstančiai programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, ją prijungsime.
Ką daro
Ką DI balso agentas daro autoservise?
Serviso vizitų registracija
DI užrašo kliento vardą, automobilio markę, modelį ir gedimo aprašymą, mato meistrų laisvus laikus Jūsų kalendoriuje ar registracijos sistemoje ir įrašo vizitą pokalbio metu.
Klausimai apie kainas ir darbus
DI priima sąmatų užklausas, užrašo automobilio duomenis ir gedimą, o orientacines kainas pasako pagal Jūsų pateiktą kainoraštį. Galutinę kainą nustato meistras po diagnostikos.
Priminimai ir perkėlimai
Dieną prieš vizitą DI paskambina klientui ir primena. Jei klientas negali atvykti, DI perkelia ar atšaukia vizitą Jūsų kalendoriuje, todėl laisvas laikas iškart matomas kitiems.
Skubūs skambučiai
Automobilis sugedo kelyje? DI užrašo, kur jis yra ir kas nutiko, ir pagal Jūsų nurodytas taisykles perduoda skambutį budinčiam darbuotojui arba užregistruoja užklausą perskambinti.
Naujos užklausos iš svetainės
Kai žmogus palieka užklausą svetainėje, DI jam perskambina per minutę, išsiaiškina, ko reikia automobiliui, ir suderina vizito laiką, kol klientas dar neieško kito serviso.
Atidėtų darbų ir sezoniniai priminimai
Jei klientas atidėjo siūlytą remontą, DI pagal Jūsų sąrašą paskambina po nurodyto laiko ir primena apie stabdžių kaladėles, alyvos keitimą ar sezoninį padangų keitimą, o klientui sutikus iškart įrašo vizitą.
Kodėl dabar
Jūsų meistrų rankos užimtos. Skambučiai krenta į tuščią.
Meistras negali atsiliepti tepaluotomis rankomis
DI atsiliepia į visus skambučius, kad meistrai nesitrauktų nuo darbo ir nepraleistų naujų užsakymų.
Klientai skambina vis su tais pačiais klausimais
DI atsako apie darbo laiką, paslaugas, orientacines kainas ir kaip atvykti pagal Jūsų pateiktą informaciją, todėl meistrų niekas neatitraukia.
Vakarais niekas neatsiliepia
DI atsiliepia ir po darbo valandų, todėl kitą rytą naujos registracijos jau būna kalendoriuje.
Klientai atideda siūlytus darbus ir pamiršta
DI po Jūsų nurodyto laiko paskambina ir primena apie atidėtą remontą, o klientui sutikus iškart įrašo vizitą.
Kaip tai veikia
Nuo skambučio iki rezervuoto vizito.
Klientas skambina arba DI perskambina
DI atsiliepia iškart, dieną ir naktį. Žmogui, palikusiam užklausą svetainėje, DI pats perskambina per minutę.
DI išsiaiškina ir registruoja
Užrašo automobilio markę, modelį ir gedimo aprašymą, mato meistrų laisvus laikus ir pasiūlo klientui tinkamą laiką.
Vizitas kalendoriuje
Vizitas įrašomas pokalbio metu, klientas gauna SMS patvirtinimą. Prieš vizitą DI primena, o jei klientas negali atvykti, perkelia vizitą.
Atsakomybių pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada prisijungia žmogus.
DI tvarko įprastus skambučius. Meistras įsijungia ten, kur reikia žmogaus, gavęs visą pokalbio kontekstą.
DI tvarko
Įprastus atvejus akimirksniu
Prisijungia žmogus
Su visu kontekstu
Perdavimo taisykles nustatome kartu prieš paleidimą ir pakeičiame, kai tik paprašote.
Ką iš mūsų gaunate
Jūsų partneris, o ne tik įrankis.
Kiekvienas autoservisas dirba skirtingai. Agentą sukuriame pagal Jūsų procesus, kainoraštį ir meistrus, o ne savitarnos šabloną, kurį konfigūruotumėte patys.
Pirma savaitė
Analizė ir konfigūracija
Aprašome meistrų grafikus, darbų trukmes, kainoraštį ir perdavimo taisykles. Išklausome naujausių Jūsų skambučių, kad suprastume, kaip komanda kalba su klientais.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Sukuriame Jūsų agentą, prijungiame kalendorių ar registracijos sistemą ir išbandome pokalbius lietuviškai pagal tikrus scenarijus. Peržiūrite įrašus ir nurodote, ką patikslinti prieš paleidimą.
Nuolat
Stebėsena ir tobulinimas
Peržiūrime pokalbius, tobuliname atsakymus, kai keičiasi Jūsų kainoraštis ar darbo laikas, pažymime pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio, ir siunčiame ataskaitas.
Sklandus perdavimas
Kaip vyksta perdavimas.
Kai klientui reikia meistro, DI ne tik perduoda skambutį. Pirmiausia meistrą trumpai informuoja, kad klientui nereikėtų kartotis.
Registruoja ir perkelia vizitus, atsako į klausimus apie darbus ir orientacines kainas.
Klientui nereikia kartotis.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nebeatitrūkti nuo darbo?
Leiskite DI tvarkyti skambučius, kad Jūsų meistrai galėtų likti prie automobilio ir užbaigti darbą laiku.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją