Geriausia DI registratūra šeimos gydytojui Lietuvoje 2026 (palyginimas)

Kas yra DI registratūra šeimos gydytojui?

DI registratūra šeimos gydytojui arba poliklinikai yra dirbtinio intelekto balso agentas, atsiliepiantis į pacientų skambučius natūralia lietuvių kalba, registruojantis vizitus, perregistruojantis ar atšaukiantis paskirtus laikus ir atsakantis į dažnus klausimus apie klinikos darbą. Sistema dirba visą parą, todėl pacientai gali užsiregistruoti ar pakeisti vizitą ir vakare ar savaitgalį, kai įprasta registratūra nedirba.

Skirtingai nei elektroninė registracija per E-Sveikatos portalą, DI registratūra atsako į telefono skambučius. Tai svarbu, nes vyresnio amžiaus pacientai, kurie sudaro reikšmingą dalį šeimos gydytojų klientūros, skambučiu pasikliauja labiau nei savitarna internete. Pagal Lietuvos statistikos departamento duomenis, vyresni nei 65 metų asmenys per metus vidutiniškai dažniau lankosi pas pirminės grandies gydytoją, todėl jų paslaugumas registracijos sąsajoje yra svarbus rodiklis.

Ar DI gali registruoti pacientus šeimos gydytojui?

Taip, jei sistema tinkamai integruota su klinikos informacine sistema (MIS arba PMS) ir laikomasi BDAR bei LR Sveikatos apsaugos ministerijos reikalavimų. DI agentas turi prieigą prie gydytojų darbo grafiko realiu laiku, todėl gali pasiūlyti konkrečius laisvus laikus, patvirtinti pasirinkimą su pacientu ir įrašyti vizitą į sistemą prieš baigdamas pokalbį.

Standartinis registracijos pokalbio scenarijus yra trumpas: agentas pasisveikina ir pasako klinikos pavadinimą, paklausia paciento vardo ir asmens kodo arba gimimo datos, pasitikslina, ar pacientas yra prirašytas prie konkretaus šeimos gydytojo, pasiūlo artimiausius laisvus laikus ir patvirtina registraciją. Visas pokalbis trunka vidutiniškai 3-5 minutes. Sudėtingesni atvejai, tokie kaip vaizdo konsultacijos ar siuntimas pas specialistą, perduodami administratoriui.

Kaip DI registratūra integruojasi su E-Sveikata ir klinikos sistema?

Integracija veikia dviem lygiais. Pirmasis lygis yra integracija su klinikos vidine informacine sistema (paplitusios LT rinkoje sistemos apima ClinicCards, Alteg, Meditec, iDentsoft ir kelias gydymo įstaigų savadarbių sistemas), pasiekiama per API arba per CSV/iCal eksporto kanalus. Sistema skaito laisvus laikus, kuria naujus vizitų įrašus ir žymi atšaukimus.

Antrasis lygis yra integracija su E-Sveikatos sistema. Daugumai šeimos gydytojų aktualu, kad receptų pratęsimas, siuntimai ir vaizdiniai tyrimų rezultatai matomi būtent ten. DI registratūra negali pati išrašyti recepto ar siuntimo (tai gali tik gydytojas), tačiau gali patvirtinti, ar receptas išrašytas, perskaityti gydytojo paliktus nurodymus ir nukreipti pacientą į E-Sveikatos savitarną arba registratūrą tolesniems veiksmams. Integracija vyksta per E-Sveikatos teikiamus API arba per MCP ir n8n integracijų sluoksnį.

Kiek kainuoja DI registratūra poliklinikai Lietuvoje?

Kaina priklauso nuo skambučių apimties, integracijų kiekio ir to, ar diegimas yra savaiminis (savitarna), ar pilnai valdomas. Lietuvos rinkoje pasiūla dar nėra didelė, todėl daugiausia variantų yra du: tarptautiniai savitarnos sprendimai (Synthflow, Retell, Vapi), kuriuose klinika pati sukonfigūruoja agentą, ir vietiniai valdomi sprendimai, kai paslaugos teikėjas pristato visą sistemą, įskaitant integracijas ir lietuvių kalbos tikslinimą.

AInora siūlo individualų kainodaros modelį valdomiems diegimams, pritaikytą poliklinikos dydžiui ir integracijų sudėtingumui, nes tipinė poliklinika su 2-4 šeimos gydytojais ir 500 skambučių per savaitę turi skirtingus reikalavimus nei dideli sveikatos centrai su keliasdešimt specialistų. Atsipirkimo skaičiavimas paprastas: jei atgaunate vieną pacientą per dieną, kuris būtų buvęs prarastas dėl praleisto skambučio, sistema savo kainą padengia per kelias savaites.

DI registratūros sprendimų palyginimas

BDAR ir SAM reikalavimai DI registratūrai

Pacientų duomenys, įskaitant pokalbių įrašus ir transkripcijas, yra ypatingos kategorijos asmens duomenys pagal Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI) bei BDAR (Reglamentas 2016/679), todėl jiems taikomi griežtesni reikalavimai.

• Teisinis pagrindas: Sveikatos paslaugų teikimas (BDAR 9 str. 2 d. h punktas) arba sutikimas. Klinika turi turėti dokumentuotą duomenų tvarkymo pagrindą.
• Duomenų minimizavimas: DI agentas turėtų rinkti tik tuos duomenis, kurių reikia konkrečiam vizitui užregistruoti, ne daugiau.
• Įrašo informavimas: Pokalbio pradžioje pacientas informuojamas, kad skambutį tvarko dirbtinis intelektas ir kad pokalbis gali būti įrašomas paslaugos kokybei užtikrinti.
• Saugumo priemonės: Šifravimas perdavimo metu, šifravimas saugykloje, ribota prieiga prie įrašų.
• Saugojimo terminas: Klinika nustato įrašų saugojimo trukmę pagal vidaus tvarką, paprastai nuo 30 dienų iki 6 mėnesių, kai įrašas naudojamas tik paslaugos kokybei tikrinti.
• PADV (poveikio duomenų apsaugai vertinimas): Rekomenduojamas, kai sistema apdoroja didelį kiekį ypatingos kategorijos duomenų.