3 DI integracijos lygiai: nuo praleistų skambučių iki aktyvių pardavimų

Kai verslininkai svarsto, kaip pakeisti administratorę su DI, dažniausiai įsivaizduoja vieną iš dviejų kraštutinumų: arba paprastą atsakiklį, arba visagalę sistemą, kuri daro viską. Realybė - tarp šių dviejų polių yra trys aiškūs lygiai, ir kiekvienas iš jų tinka skirtingai verslo situacijai.

Šiame straipsnyje detaliai aprašysime kiekvieną lygį: ką jis daro, kam tinka, kiek kainuoja ir kaip pasirinkti tinkamą.

Kodėl trys lygiai, o ne vienas sprendimas?

Nes kiekvienas verslas yra skirtingame taške:

• Mažas grožio salonas gauna 15 skambučių per dieną ir nori tiesiog nustoti prarasti tuos, kurių nespėja atsiliepti.
• Vidutinė odontologijos klinika gauna 40 skambučių ir nori automatizuoti vizitų registraciją.
• Didelis viešbutis nori, kad DI ne tik atsakytų, bet ir aktyviai generuotų pajamas.

Vienas sprendimas visiems neveikia. Todėl DI skaitmeninis administratorius turi būti pritaikomas pagal poreikius.

1 lygis: Praleistų skambučių asistentas

Ką daro?

DI aktyvuojasi tik tada, kai žmogus neatsiliepė: po darbo valandų, pietų pertraukos metu, kai linija užimta ar kai niekas nepakelia per 4-5 skambučius. DI atsako, paaiškina situaciją ir užfiksuoja informaciją:

• Kliento vardą ir telefono numerį
• Kodėl skambina (pageidaujama paslauga)
• Pageidaujamą laiką perskambinimui

Kitą darbo dieną darbuotojas gauna visų praleistų skambučių sąrašą su DI santraukomis ir perskambina. Kai kurie verslai papildomai integruoja balso įskiepį savo svetainėje, kad lankytojai galėtų susisiekti su tuo pačiu DI tiesiogiai iš naršyklės.

Kam tinka?

• Mažiems verslams (1-3 darbuotojai), kurie dar nėra pasiruošę pilnai automatizuoti
• Verslams, kurie nori pirmiausia išbandyti DI be didelio įsipareigojimo
• Sezoniniams verslams, kuriems praleistų skambučių problema aktualiausia piko metu

Kaip pasiskaičiuoti vertę

Suskaičiuokite savo praleistus skambučius per dieną ir padauginkite iš vidutinės paslaugos vertės - didžioji dalis tų klientų niekada nebeskambina. Tai parodo, kiek pajamų šiuo metu nutenka pro pirmą lygį.

2 lygis: Pažangus DI agentas

Ką daro?

DI atsako į visus įeinančius skambučius - ne tik praleistus. Integruojasi su Jūsų CRM ar kalendoriumi ir atlieka realius veiksmus:

• Tikrina laisvus laikus realiuoju laiku
• Registruoja vizitus tiesiai į CRM sistemą
• Siunčia SMS patvirtinimus klientams
• Atsako į dažniausius klausimus (kainos, darbo laikas, lokacija)
• Prisimena esamus klientus pagal telefono numerį
• Perduoda sudėtingus atvejus žmogui

Kam tinka?

• Vidutiniams verslams (3-10 darbuotojų) su stabiliu skambučių srautu
• Verslams, kurie nori pakeisti administratorę su DI kasdienėms rutininėms užduotims
• Klinikoms, salonams ir servisams su CRM sistema, palaikančia API

Su kuo lyginti kaštus

Odontologijos klinika su 2 registratorėmis moka ~4 500€/mėn. (2 x 2 250€). Tai yra atskaitos taškas: palyginkite šią sumą su DI agento kaina ir su skambučiais, kurie šiandien lieka neatsakyti.

3 lygis: Proaktyvus DI administratorius

Ką daro?

Viskas, ką apima 2 lygis, plius proaktyvūs veiksmai:

• Vizitų priminimai: automatiškai skambina ar siunčia SMS prieš 24h iki vizito.
• Klientų reaktyvavimas: aptinka klientus, kurie nesilankė 6+ mėnesius, ir proaktyviai susisiekia. Kaip veikia DI klientų reaktyvavimas.
• Po-vizito apklausos: surinkti atsiliepimus ir nukreipti patenkintus klientus į Google Reviews.
• Upselling: siūlo papildomas paslaugas pagal kliento istoriją ir pageidavimus.
• Pardavimų galimybių generavimas: identifikuoja klientus, kuriems galima pasiūlyti aukštesnės vertės paslaugas.
• Daugiakalbis aptarnavimas: lietuvių, anglų, rusų - automatiškai aptinka kliento kalbą.

Kam tinka?

• Didesniems verslams (10+ darbuotojų) su dideliu klientų srautu
• Viešbučiams, kuriems reikia 24/7 aptarnavimo keliomis kalbomis
• Verslams, kurie nori ne tik sutaupyti, bet ir aktyviai didinti pajamas

Visų lygių palyginimas

Kaip pasirinkti tinkamą lygį?

Štai paprastas sprendimų medis:

Svarbiausia - pradėti. Net paprasčiausias 1 lygis jau reiškia, kad nė vienas skambutis nebus praleistas. O tai jau yra didžiulis žingsnis verslui, kuris šiandien praranda dešimtis klientų per mėnesį. Susipažinkite su visomis mūsų DI paslaugomis arba užsisakykite demo, kad pamatytumėte DI veikimą gyvai.