Viešbučiai ir svetingumo grupės
Svečias skambina 2 val. nakties. Jūsų registratūroje trūksta rankų.
DI registratorė rezervuoja kambarius ir staliukus, priima specialius pageidavimus, koordinuoja ankstyvą registraciją, atsako į lojalumo klausimus ir kvalifikuoja grupinių rezervacijų užklausas. Visą parą, daugiau nei 100 kalbų.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Praleisto svečio skambučio kaina
pajamų prarandama OTA komisiniams kiekvienoje Booking.com ar Expedia rezervacijoje
viešbučių svečių vis dar renkasi rezervuoti telefonu, kai turi klausimų
didesnis tiesioginių rezervacijų konvertavimas, kai skambučiai atsakomi per 3 signalus
Šaltiniai: Kalibri Labs Direct Book Report, Skift Research, Phocuswright
Ką daro
Pritaikyta tam, kaip viešbučiai ir restoranų grupės iš tikrųjų dirba.
Rezervacija (kambarys ir stalas)
DI rezervuoja viešbučio kambarius ir restorano staliukus, realiu laiku tikrindama prieinamumą Jūsų PMS ar rezervacijų sistemoje, o patvirtinimą siunčia el. paštu arba SMS žinute.
Specialių pageidavimų priėmimas
DI užrašo svečių pageidavimus, metines, mitybos apribojimus ir prieinamumo poreikius bei įrašo juos į svečio kortelę registratūrai.
Ankstyvas registracijos klausimas
DI priima ankstyvos registracijos ir vėlyvo išsiregistravimo užklausas, patvirtina galimybę ir pažymi tvarkymo komandai, kada kambarį reikia paruošti pirmumo tvarka.
Restorano stalo koordinavimas
DI balansuoja staliukų užimtumą per visas sesijas, atsako į laukiančiųjų eilės klausimus ir patvirtina dideles kompanijas su vadybininku prieš fiksuodama rezervaciją.
Lojalumo programos klausimai
DI atsako į klausimus apie taškus, lygių privilegijas ir jų panaudojimą, kad svečiai gautų atsakymą iškart, nelaukdami lojalumo skyriaus darbuotojo.
Grupinių rezervacijų užklausos
DI priima grupių ir renginių užklausas, surenka datas, dalyvių skaičių, biudžetą ir kambarių bloko poreikius, o kokybišką užklausą perduoda Jūsų pardavimų komandai.
Pasiklausykite, kaip DI dirba
Ieva tvarko rezervacijas restorane. Ta pati balso technologija, pritaikoma viešbučiams ir svetingumo grupėms.
Kodėl dabar
Svečiai skambina bet kuriuo paros metu. Registratūros taip neplečia.
Kiekvienas praleistas skambutis tai OTA komisinis
DI akimirksniu atsiliepia į tiesioginių rezervacijų skambučius, todėl 15-25 proc. lieka Jums, o ne Booking.com ar Expedia.
Tarptautiniai svečiai skambina savo kalba
DI kalba daugiau nei 100 kalbų. Svečiai pokalbio kokybę gauna gimtakalbio lygiu, nesvarbu, iš kur skambina.
Naktinė pamaina užgriūta sezono piko metu
DI tvarko įprastus rezervavimo, registracijos ir lojalumo skambučius visą parą, todėl naktinis vadybininkas susitelkia į svečius viešbutyje.
Restorano rezervacijos konkuruoja su kambarių
DI tvarko abu srautus. Staliukai keliauja į OpenTable ar Resy, kambariai į PMS. Viena linija, du darbo srautai.
Kaip veikia
Nuo naktinio skambučio iki patvirtintos rezervacijos.
Svečias skambina
DI atsiliepia į kiekvieną skambutį svečio kalba, nesvarbu, ar rezervuojamas kambarys, staliukas, ar klausiama apie lojalumo taškus.
DI rezervuoja arba perduoda
Patikrina prieinamumą PMS ar rezervacijų platformoje, užregistruoja rezervaciją, užrašo pageidavimus arba perduoda vadybininkui.
Patvirtinimas ir sinchronizacija
Svečias gauna SMS arba el. laišką. Rezervacija sinchronizuojama su Mews, Opera, OpenTable ar Resy. Pageidavimai įrašomi į svečio kortelę.
Atsakomybių pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada įsijungia žmogus.
DI perima įprastus 80 proc. Jūsų budintis vadybininkas įsijungia niuansuotiems 20 proc., gavęs visą kontekstą.
DI tvarko
Įprastai, akimirksniu
Žmogus įsijungia
Su visu kontekstu
Eskalavimo taisykles nustatysime kartu paleidimo metu. Koreguosime bet kada per Jūsų paskirtą vadybininką.
Ką gaunate iš mūsų
Jūsų partneris, o ne tik įrankis.
Kiekvienas objektas skirtingas. Kursime pagal Jūsų kambarių tipus, meniu, lojalumo lygius ir eskalavimo taisykles. Ne savitarnos šabloną.
Pirma savaitė
Analizė ir konfigūracija
Aprašysime Jūsų objektus, kambarių tipus, restoranų meniu, lojalumo programą ir eskalavimo taisykles. Išklausysime paskutinių skambučių, kad suprastume, kaip registratūra kalba su svečiais.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Sukursime Jūsų DI, sujungsime su Mews, Opera, OpenTable arba Jūsų sistema, paleisime testinius skambučius pagal realius scenarijus. Peržiūrėsite įrašus prieš paleidimą.
Nuolat
Savaitinė kalibracija
Jūsų paskirtas vadybininkas kas savaitę peržiūri pokalbių stenogramas, atnaujina agentą, keičiantis meniu ir kainoms, bei pažymi pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos svetingumo komanda jau naudoja.
DI įrašo rezervacijas, pastabas ir svečių pageidavimus tiesiai į Jūsų sistemą. Jokio dvigubo darbo, jokių CSV importų.
Plius daugiau nei 7000 programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime ją.
Sklandus perdavimas
Kaip vyksta perdavimas.
Kai svečiui reikia Jūsų budinčio vadybininko, DI ne tik perjungia skambutį. Pirmiausia pateikia santrauką, kad svečiui nereikėtų nieko kartoti.
Rezervuoja kambarį ar staliuką, surenka pageidavimus, atsako į lojalumo klausimus ir siunčia patvirtinimą.
Nieko nereikia kartoti. DI lieka, kad po to užbaigtų rezervaciją.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nebeprarasti tiesioginių rezervacijų?
Leiskite DI tvarkyti telefonus, kad komanda galėtų susitelkti į tai, kas svarbiausia: įsimintiną svečio patirtį.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją