Viešbučiai ir svetingumo grupės
DI balso agentas viešbučiui. Atsiliepia ir rezervuoja visą parą.
Išbandykite gyvai naršyklėje: paspauskite mikrofoną ir pakalbėkite su įmonės „Kopų vėjas“ DI asistente. Be telefono, be registracijos.
„Kopų vėjas“ (viešbutis, Palanga) yra išgalvota demonstracinė įmonė.
Perskaitykite pokalbio pavyzdį iš bandomosios sesijos
Gintarė (DI): Sveiki, čia Gintarė, viešbučio „Kopų vėjas“ dirbtinio intelekto asistentė. Kuo galiu padėti?
Skambinantysis: Sveiki, norėtume atvažiuoti į Palangą liepos pradžioje.
Gintarė (DI): Supratau, nuo liepos trečios iki šeštos dienos. Kiek svečių atvyks ir ar keliausite su vaikais?
Skambinantysis: Du suaugę ir vienas vaikas, septynerių metų.
Gintarė (DI): Koks Jūsų vardas?
Skambinantysis: Jonas Kairys, telefonas aštuoni šeši aštuoni, vienas du trys, keturi penki šeši.
Gintarė (DI): Užregistravau Jūsų prašymą dėl užsakymo, Jonai. Mūsų registratūros komanda patikrins laisvus kambarius ir susisieks su Jumis nurodytu telefonu. Ar dar galiu kuo nors padėti?
DI balso agentas viešbučiui: AInora (AINORA, MB, Vilnius) kuria ir prižiūri DI balso agentus, kurie visą parą lietuviškai ir dar daugiau nei 90 kalbų atsiliepia į svečių skambučius, rezervuoja kambarius ir restorano staliukus, užrašo specialius pageidavimus ir grupių užklausas perduoda pardavimų komandai. AInora: lietuviška DI balso agentų platforma. Agentai lietuviškai atsiliepia į skambučius, patys skambina ir registruoja klientus 24/7. Išbandykite naršyklėje.
Integracijos
Jungiasi prie įrankių, kuriuos svetingumo komanda jau naudoja.
DI įrašo rezervacijas, pastabas ir svečių pageidavimus tiesiai į Jūsų sistemą. Jokio dvigubo darbo, jokių CSV importų.
Taip pat tūkstančiai programų per Zapier, Make ir n8n. Jei Jūsų sistema turi API, prijungsime ją.
Ką daro
Ką DI balso agentas daro viešbutyje?
Kambarių ir staliukų rezervacija
DI rezervuoja viešbučio kambarius ir restorano staliukus: mato laisvas vietas Jūsų PMS ar rezervacijų sistemoje, įrašo rezervaciją pokalbio metu, o patvirtinimą siunčia SMS žinute arba el. paštu.
Specialių pageidavimų priėmimas
DI užrašo svečių pageidavimus, progas, mitybos apribojimus ir prieinamumo poreikius bei perduoda juos registratūrai kartu su rezervacija.
Ankstyvas įsiregistravimas ir vėlyvas išsiregistravimas
DI priima ankstyvo įsiregistravimo ir vėlyvo išsiregistravimo prašymus, paaiškina Jūsų taisykles ir užfiksuoja prašymą registratūrai bei tvarkymo komandai.
Restorano rezervacijos didelėms kompanijoms
DI priima didesnių kompanijų rezervacijas restorane pagal Jūsų taisykles: surenka svečių skaičių, laiką ir pageidavimus, o prireikus perduoda rezervaciją patvirtinti restorano vadovui.
Atsakymai apie viešbutį
DI atsako apie kambarių tipus, pusryčius, parkavimą, įsiregistravimo laiką ir lojalumo programos sąlygas pagal Jūsų pateiktą informaciją. Ko informacijoje nėra, užrašo ir perduoda registratūrai.
Grupinių rezervacijų užklausos
DI priima grupių ir renginių užklausas, surenka datas, dalyvių skaičių, biudžetą ir kambarių bloko poreikius, o visą užklausą perduoda Jūsų pardavimų komandai.
Kodėl dabar
Svečiai skambina bet kuriuo paros metu. Registratūros taip neplečia.
Neatsilieptas tiesioginis skambutis tampa OTA rezervacija
DI iškart atsiliepia į tiesioginių rezervacijų skambučius, todėl svečias užsako pas Jus, o ne per Booking.com ar Expedia, ir už tą rezervaciją komisinio nemokate.
Tarptautiniai svečiai skambina savo kalba
DI kalba lietuviškai ir dar daugiau nei 90 kalbų, o kai svečias prabyla kita kalba, pereina į ją to paties pokalbio metu.
Naktinė pamaina užgriūta sezono piko metu
DI visą parą tvarko įprastus rezervacijų ir informacinius skambučius, todėl naktinis administratorius susitelkia į svečius viešbutyje.
Restorano rezervacijos konkuruoja su kambarių
DI tvarko abu srautus. Staliukai įrašomi į restorano rezervacijų sistemą, kambariai į PMS. Viena linija, du darbo srautai.
Kaip veikia
Nuo naktinio skambučio iki patvirtintos rezervacijos.
Svečias skambina
DI atsiliepia į kiekvieną skambutį svečio kalba, nesvarbu, ar rezervuojamas kambarys, staliukas, ar klausiama apie viešbutį.
DI rezervuoja arba perduoda
Mato laisvas vietas PMS ar rezervacijų sistemoje, įrašo rezervaciją, užrašo pageidavimus arba perduoda skambutį registratūrai.
Patvirtinimas
Svečias gauna SMS žinutę arba el. laišką. Rezervacija ir pageidavimai matomi Jūsų sistemoje, todėl registratūrai nieko nereikia perrašinėti.
Atsakomybių pasidalijimas
Ką tvarko DI. Kada įsijungia žmogus.
DI tvarko įprastus skambučius. Budintis administratorius įsijungia ten, kur reikia žmogaus, gavęs visą kontekstą.
DI tvarko
Įprastai, akimirksniu
Žmogus įsijungia
Su visu kontekstu
Perdavimo taisykles nustatome kartu prieš paleidimą ir pakeičiame, kai tik paprašote.
Ką gaunate iš mūsų
Jūsų partneris, o ne tik įrankis.
Kiekvienas objektas skirtingas. Agentą sukuriame pagal Jūsų kambarių tipus, meniu, lojalumo programą ir perdavimo taisykles. Ne savitarnos šabloną.
Pirma savaitė
Analizė ir konfigūracija
Aprašome Jūsų objektus, kambarių tipus, restoranų meniu, lojalumo programą ir perdavimo taisykles. Išklausome paskutinių skambučių, kad suprastume, kaip registratūra kalba su svečiais.
Antra savaitė
Kūrimas ir testavimas
Sukuriame Jūsų agentą, prijungiame PMS, restorano rezervacijų sistemą ar kalendorių ir išbandome pokalbius lietuviškai ir kitomis kalbomis pagal tikrus scenarijus. Peržiūrite įrašus prieš paleidimą.
Nuolat
Stebėsena ir tobulinimas
Peržiūrime pokalbius, atnaujiname atsakymus, kai keičiasi meniu ar kainos, pažymime pokalbius, kuriems reikia Jūsų dėmesio, ir siunčiame ataskaitas.
Sklandus perdavimas
Kaip vyksta perdavimas.
Kai svečiui reikia Jūsų budinčio administratoriaus, DI ne tik perjungia skambutį. Pirmiausia pateikia santrauką, kad svečiui nereikėtų nieko kartoti.
Rezervuoja kambarį ar staliuką, surenka pageidavimus, atsako į klausimus apie viešbutį ir siunčia patvirtinimą.
Nieko nereikia kartoti.
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai.
Pasiruošę nebeprarasti tiesioginių rezervacijų?
Leiskite DI tvarkyti telefonus, kad komanda galėtų susitelkti į tai, kas svarbiausia: įsimintiną svečio patirtį.
Rezervuoti nemokamą konsultaciją