Naudojimo atvejis · 2026 m.
AI registratorė: 24/7 skambučių aptarnavimas mažam ir vidutiniam verslui.
DI balso agentas atsiliepia į kiekvieną skambutį, registruoja vizitus tiesiai į kalendorių, atsako į DUK gimtąja lietuvių kalba ir perduoda žmogui, kai reikia. Vidutinis atsako delsimas - mažiau nei sekundė. Klausykitės gyvai: +370 5 200 2620 (Agnė).
Apibrėžimas
Kas yra AI registratorė?
AI registratorė yra dirbtinio intelekto balso agentas, kuris atsiliepia į telefono skambučius natūralia žmogaus kalba, atpažįsta skambinančiojo poreikį, atsako į dažniausius klausimus ir atlieka rutininius veiksmus: registruoja vizitą, perduoda skambutį, paima žinutę. Skirtingai nuo IVR meniu („paspauskite 1, paspauskite 2”), AI registratorė kalba laisva kalba ir veikia 24 valandas per parą.
Kaip veikia
Kaip veikia AI registratorė?
Skambutis pasiekia DI agentą per VoIP tiekėją. Trys sluoksniai veikia realiu laiku:
- Kalbos atpažinimas (STT) verčia balso bangas į tekstą.
- Kalbos modelis (LLM) supranta užklausą, prieina prie žinių bazės ir CRM, sugalvoja atsakymą arba veiksmą.
- Balso sintezė (TTS) grąžina atsakymą natūralia lietuvių kalba.
Visa kelionė trunka mažiau nei sekundę. Agentas gali tame pačiame pokalbyje užregistruoti vizitą tiesiai į kalendorių, atsiųsti SMS patvirtinimą, perduoti skambutį žmogui per konferencinį tiltą su pilnu kontekstu arba palikti audito pėdsaką BDAR atitikčiai.
Rezultatai
Ką gauna verslas?
- Nepraleisti skambučiai 24/7. Nakties, savaitgalio ir užimtų valandų skambučiai aptarnaujami iš karto. Praleistas skambutis paslaugų versle dažnai reiškia prarastą klientą - rezervacija nukreipiama į konkurentą, kuris atsiliepė pirmas.
- Tolygus aptarnavimo lygis. DI nepavargsta, neturi prastos dienos, nemato „sunkaus kliento”. Kiekvienas pokalbis - tos pačios kokybės.
- Komandos atlaisvinimas vertingam darbui. Registratūros darbuotojai sutelkia dėmesį į sudėtingus atvejus, kuriuos eskalavo DI, o ne į rutiną.
- Audito pėdsakas BDAR atitikčiai. Kiekvienas skambutis užfiksuotas: laiko žyma, transkripcija, sutikimo pėdsakas.
- Greitas paleidimas. Pirmasis stabilus srautas - per 1-2 savaites, ne mėnesius kaip įmonės kontaktų centro projekte.
Industrijos
Kuriuose verslo modeliuose veikia geriausiai?
Odontologijos klinikos
Vizitų registracija, priminimai, kainos.
Medicinos klinikos
Specialistų grafikai, kelių linijų registratūra.
Veterinarijos klinikos
Augintinių vizitai, ūmios situacijos, eskalavimas.
Grožio salonai
Meistrų grafikai, paslaugų trukmė.
Advokatų kontoros
Konsultacijų rezervavimas, klientų triage.
Viešbučiai
Rezervacijos, kambarių užklausos, DUK.
Taip pat tinka: automatinis atsakiklis mažoms įmonėms be dedikuotos registratūros.
Skaičiavimai
Kiek kainuoja AI registratorė vs gyva registratorė?
Pamatinis skaičiavimas paslaugų versle Lietuvoje:
- Gyva registratorė: apie 1 400 EUR bruto per mėnesį (Lietuvos statistikos departamentas, 2025 Q3), su darbdavio mokesčiais - apie 1 800 EUR. Aptarnauja darbo valandomis (40 val./sav.).
- AI registratorė (Ainora): individualizuota kainodara pagal skambučių apimtį ir reikalingas integracijas. Aptarnauja 24/7, neribotas vienalaikis skambučių skaičius.
Du tipiniai modeliai: (1) pakeitimas - DI perima visus skambučius, gyvas vaidmuo eliminuojamas; (2) papildymas - DI tvarko 24/7 ir užpildo neaprėptą laiką, gyva registratorė lieka darbo valandomis sudėtingiems atvejams. Antrasis modelis dažnesnis - jis didina aprėptį be kokybės nuostolio.
Tinka man?
Ar AI registratorė tinka mano verslui?
Geriausiai tinka, jei:
- prarandate skambučius nedarbo metu arba užimtomis valandomis;
- bent 30 procentų skambučių - rutininiai (registracija, statusas, kainos, darbo laikas);
- turite struktūrizuotą paslaugų katalogą ar darbo laikus;
- jau naudojate kalendoriaus arba CRM sistemą su API.
Mažiau tinka, jei kiekvienas skambutis - unikali derybų situacija arba reikia gilios žmogaus empatijos kiekvienoje sąveikoje (pvz., paliatyvi slauga, krizių linija). Tokiose nišose DI dažniau veikia kaip triage prieš žmogų.
BDAR
BDAR atitiktis: ką užtikrina Ainora.
AI registratorė tvarko asmens duomenis (vardas, telefonas, pokalbio turinys), tad Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR) taikomas pilna apimtimi. Ainora užtikrina:
- ES duomenų talpinimą;
- informavimą apie skambučio įrašymą pokalbio pradžioje;
- duomenų minimalizavimą - laikomi tik reikalingi laukai;
- saugojimo terminus ir automatišką ištrynimą;
- duomenų tvarkymo sutartį (DPA) su klientu;
- subjekto teisių vykdymą pagal EDPB gaires.
Lietuvos priežiūros institucija - Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija.
Dažnai užduodami klausimai
AI registratorė - tai dirbtinio intelekto balso agentas, kuris atsiliepia į telefono skambučius, atpažįsta skambinančiojo poreikį, atsako į dažniausius klausimus ir atlieka rutininius veiksmus: registruoja vizitą, perduoda skambutį, paima žinutę. Veikia 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, nepraleidžia nė vieno skambučio. Skirtingai nuo IVR meniu, su AI registratore klientas kalba laisva kalba kaip su žmogumi.
Skambutis pasiekia DI agentą per profesionalią telefonijos infrastruktūrą. Trys sluoksniai veikia realiu laiku: kalbos atpažinimas (STT) verčia balsą į tekstą, kalbos modelis (LLM) supranta užklausą ir generuoja atsakymą, balso sintezė (TTS) gražina natūralia lietuvių kalba. Vidutinis atsako delsimas mažiau nei sekundė. Agentas turi prieigą prie žinių bazės (paslaugų, kainų, darbo laiko, gydytojų grafikų) ir gali skambučio metu užregistruoti vizitą, atsiųsti SMS patvirtinimą ar perduoti skambutį žmogui per konferencinį tiltą.
Kainodara individualizuota pagal apimtį, integracijų skaičių ir reikalingą funkcionalumą. Pastatymo mokestis priklauso nuo žinių bazės sudėtingumo ir integracijų. Konkretus pasiūlymas - po trumpo įvertinimo. Kontekstui - registratūros darbuotojo vidutinis bruto atlyginimas Lietuvoje 2025 m. trečią ketvirtį siekė apie 1 400 EUR (Lietuvos statistikos departamentas), su mokesčiais - virš 1 800 EUR per mėnesį. Vienos pamainos padengimas dažnai grąžina kaštą per pirmąjį mėnesį.
Geriausiai tinka, jei: (1) prarandate skambučius nedarbo metu arba užimtomis valandomis; (2) bent 30 procentų skambučių - rutininiai (registracija, statuso užklausos, kainos); (3) turite struktūrizuotą paslaugų katalogą; (4) jau naudojate kalendoriaus arba CRM sistemą su API. Tinka odontologijos klinikoms, medicinos klinikoms, veterinarijos klinikoms, grožio salonams, advokatų kontoroms, autoservisams, viešbučiams. Mažiau tinka, jei kiekvienas skambutis - unikali derybų situacija arba reikia gilios žmogaus empatijos kiekvienoje sąveikoje.
Ainora platformoje - taip. Lietuvių kalba yra gimtoji, be akcento. Klausytis galite paskambinę +370 5 200 2620 (Agnė) arba +370 5 200 2619 (Balseda odontologijos demo). Daugelis JAV platformų lietuvių kalbą sukuria per trečiųjų šalių TTS - rezultatas dirbtinis ir klientams dažnai erzinantis.
Sukonfigūruojame eskalavimo veiksnius: emocinis stresas, prašymas kalbėti su žmogumi, situacijos už agento įgaliojimų ribų. Skambutis perduodamas per konferencinį tiltą - žmogus prisijungia su pilnu pokalbio kontekstu, klientui nereikia kartoti. Šis hibridinis modelis dažniausiai duoda geriausią klientų patirties balą.
Tipinis Ainora diegimo laikas - 1-2 savaitės. Pirmoji savaitė: žinių bazės surinkimas (paslaugos, kainos, gydytojai/specialistai, darbo laikas, DUK), prompto rašymas, CRM/kalendoriaus integracija. Antroji savaitė: testai su komanda, koregavimai, paralelinis paleidimas šalia gyvos registratorės, pilnas perdavimas.
Ainora atitinka BDAR pagal numatytąjį projektavimą: ES duomenų talpinimas, informavimas apie skambučio įrašymą, duomenų minimalizavimas, saugojimo terminai, DPA su klientu, subjekto teisių vykdymas. Lietuvos priežiūros institucija - VDAI.
AInora steigėjas ir vadovas
Kuriu AI skaitmeninius administratorius, kurie pakeičia registratūros darbuotojus paslaugų verslams visoje Europoje. Anksčiau kūriau balso AI sistemas odontologijos klinikoms, viešbučiams ir restoranams.
Visi straipsniaiPasiruošę išbandyti AI savo verslui?
Išgirskite, kaip AInora skamba tvarkydama tikrą verslo skambutį. Išbandykite balso demo arba užsirezervuokite konsultaciją.