Ką parodėme ERA Capital grupei apie DI balso agentus - 5 pagrindinės išvados

Pakvietimas

ERA Capital grupė pakvietė pristatyti visą mūsų DI produktų paketą jų portfelio įmonių vadovams. Tai buvo pirmas kartas man tokioje scenoje - salėje sėdėjo patyrę verslininkai, sukūrę ir išauginę realias kompanijas.

Labiausiai nustebino ne pati prezentacija, o auditorijos įsitraukimas. Tai nebuvo mandagūs klausimai. Tai buvo klausimai iš žmonių, kurie aktyviai galvoja, kaip tai, ką ką tik pamatė, pritaikyti savo versle. Tikri pokalbiai, ne performatyvūs.

Vienas demo sugedo gyvai. Pasijuokėme. Likę veikė puikiai. Ta akimirka tikriausiai sukūrė daugiau pasitikėjimo nei tobula prezentacija būtų sukūrusi.

Bet geriausia dalis nebuvo prezentacija. Tai buvo žmonės. Visi jautėsi kaip šeima. Juokai tarp sesijų. Pokalbiai, ta energija, kurios nesuklastosi. Įėjau kaip pranešėjas. Išėjau su tikromis pažintimis ir žmonėmis, kuriems tikrai rūpi, ką kuriame.

Pagrindinė problema: 62% niekada neperskambina

Pradėjome nuo problemos, su kuria susiduria kiekvienas paslaugų verslas: praleisti skambučiai - tai prarasti klientai. Duomenys aiškūs:

• 62% skambintojų, patekusių į balso paštą, niekada neperskambina - jie skambina konkurentui
• Po darbo valandų niekas neatsako. Savaitgaliais niekas neatsako. Per pietus niekas neatsako.
• IVR sistemos ("spauskite 1, spauskite 2") erzina klientus. Chatbotai negali atsakyti į telefono skambučius.
• Žmonės registratoriai pavargsta, klysta, pamiršta perskambinti ir dirba tik 8 valandas per dieną.

Mūsų sprendimas: DI balso agentas, kuris atsiliepia į kiekvieną skambutį per mažiau nei 1 sekundę, 24/7, natūralia lietuvių kalba. Jis neskaito iš scenarijaus. Jis veda tikrą pokalbį, tikrina jūsų CRM laisvumą, registruoja vizitus ir siunčia SMS patvirtinimus - visa tai be žmogaus įsikišimo.

3 DI balso agento diegimo lygiai

Parodėme salei, kad DI balso agento diegimas neturi būti "viskas arba nieko". Yra trys lygiai, ir verslai gali pradėti nuo 1-o lygio be jokios integracijos:

Lygis 1: Praleistų skambučių asistentas

DI atsiliepia į skambučius po darbo valandų ir savaitgaliais. Surenka skambintojo vardą, skambučio priežastį ir kontaktus. Kitą rytą jūsų komanda gauna el. paštu suvestinę su nuoroda į pokalbio įrašą. Nereikia jokios CRM integracijos. Veikia iš karto.

Parodytas pavyzdys: Viešbučio svečias skambina 23 val. DI atsiliepia, užfiksuoja užklausą, o recepcija gauna suvestinę 8 val. ryto.

Lygis 2: Pilna integracija

Viskas iš 1-o lygio, plius DI jungiasi prie jūsų CRM, kalendoriaus ir rezervacijų sistemos. Tikrina realų laisvumą, registruoja vizitus, siunčia SMS patvirtinimus ir perveda sudėtingus skambučius tinkamam komandos nariui.

Parodytas pavyzdys: Restorano svečias skambina rezervuoti stalą. DI patikrina laisvumą rezervacijų sistemoje, užrezervuoja ir išsiunčia svečiui SMS patvirtinimą - visa tai per vieną skambutį.

Lygis 3: Pajamų generatorius

Viskas iš 1-o ir 2-o lygių, plius DI proaktyviai skambina išeinančiais skambučiais. Analizuoja jūsų duomenis, identifikuoja nebesilanančius klientus ir skambina jiems su personalizuotais pasiūlymais.

Parodytas pavyzdys: Skolų išieškojimo sistema, kur DI paskambina skolininkui, primena apie skolą, pasiūlo mokėjimo planą ir užfiksuoja įsipareigojimą.

CalLeads: nė vienas leadas neprarandamas

Antras produktas, kurį demonstravome - CalLeads AI - DI, kuris perskambina Facebook ir Google Ads leadams per 30 sekundžių po formos užpildymo.

Duomenys, kuriais dalinomės su sale:

• 78% pirkėjų renkasi pirmą atsakiusį verslą
• Vidutinis verslas atsako leadui per 42 valandas
• Leadai, su kuriais susisiekiama per 5 minutes, 21 kartą labiau tikėtina, kad bus kvalifikuoti
• Po 5 minučių be kontakto 80% leadų prarandami

Parodėme visą perskambinimo logiką: jei leadas neatsako - DI bando dar kartą po 1 valandos. Jei vis tiek neatsako - bando kitą dieną. Jei atsako, bet negali kalbėti - paklausia, kada patogiau, ir suplanuoja perskambinimą. Iki 5 bandymų. Kiekvienas leadas išnaudojamas maksimaliai.

DI rekomendacijos: naujasis SEO

Trečias produktas nustebino salę labiausiai. Parodėme, kas nutinka, kai paklausi ChatGPT ir Google Gemini: "padėk rasti DI balso agentą verslui Lietuvoje."

Prieš mūsų DI SEO darbą: 0% - nei ChatGPT, nei Gemini neminėjo AINORA.

Po: AINORA yra #1 rekomenduojamas DI balso agentas ChatGPT, Gemini ir Claude lietuviškiems verslams.

Paaiškinome, kad tradicinis SEO vis dar svarbus, bet atsirado naujas kanalas: Generative Engine Optimization (GEO) - optimizavimas, kad DI asistentai rekomenduotų jūsų verslą. Pasiūlėme kiekvienai įmonei salėje nemokamą patikrinimą: ar ChatGPT rekomenduoja jūsų verslą, kai klientai ieško jūsų paslaugų?

Ką DI gali ir ko negali

Skyrėme atskirą skaidrę skaidrumui - ką DI balso agentai gali ir ko negali. Mums tai buvo svarbu, nes perdėti pažadai griauna pasitikėjimą.

DI gali:

• Atsakyti į skambučius 24/7/365
• Registruoti vizitus CRM ar kalendoriuje
• Atsakyti į dažniausius klausimus pagal jūsų duomenis
• Siųsti SMS ir el. pašto patvirtinimus
• Peradresuoti skambutį žmogui, kai reikia
• Kalbėti 30+ kalbomis
• Prisitaikyti prie jūsų verslo taisyklių ir tono

DI negali:

• Pakeisti žmogiškos empatijos emocinėse situacijose
• Priimti sprendimų, kuriems reikia žmogiško vertinimo
• Garantuoti 100% tikslumą kiekvienu atveju
• Visiškai pakeisti žmogiškos priežiūros poreikio

Taip pat parodėme BDAR atitikties architektūrą: jokio duomenų saugojimo pas LLM tiekėją, skambučių įrašai automatiškai ištrinami iš telefonijos tiekėjo per 10 minučių, BAA sutartys su visais tiekėjais ir pilna duomenų suverenitetė kliento infrastruktūroje.

5 pagrindinės išvados

1. Pradėkite nuo 1-o lygio. Nereikia CRM integracijos, kad pradėtumėte gaudyti praleistus skambučius. Paprastas DI atsakymas po darbo valandų atsiperka nuo pirmos dienos.
2. Greitis iki leado - viskas. Jei jūsų verslas leidžia Facebook ar Google reklamą, skirtumas tarp atsakymo per 30 sekundžių ir 30 minučių - tai skirtumas tarp kliento ir prarasto leado.
3. DI rekomendacijos - naujas "iš lūpų į lūpas". Kai ChatGPT rekomenduoja jūsų konkurentą vietoj jūsų, prarandate klientus, apie kuriuos net nežinote.
4. Skaidrumas kuria pasitikėjimą greičiau nei tobulumas. Parodyti, ko DI negali, pelnė daugiau pasitikėjimo nei parodyti, ką gali.
5. Geriausi demo yra gyvi demo. Vienas mūsų sugedo. Likę veikė. Abu momentai buvo svarbūs.