AInora vs Smith.ai: lietuviška alternatyva tarptautinei paslaugai

Ieškant DI registratūros sprendimo Lietuvos verslui, Google paieškoje dažnai pasirodo Smith.ai. Tai viena iš žinomiausių virtualios registratūros paslaugų JAV rinkoje, turinti stiprią reputaciją tarp amerikiečių advokatų kontorų, namų paslaugų įmonių ir mažų verslų. Tačiau Europos verslas turėtų klausti ne „Ar Smith.ai geras?", o „Ar Smith.ai sukurtas mano rinkai?"

Šiame straipsnyje sąžiningai lyginame abi platformas pagal kriterijus, kurie svarbiausi Lietuvoje, Baltijos šalyse ir platesnėje Europos rinkoje veikiantiems verslams.

Du skirtingi požiūriai

Smith.ai

Smith.ai yra JAV įmonė, siūlanti virtualios registratūros paslaugas, kurios jungia žmones (registratorius) su DI technologija. Jų modelis naudoja DI pirminiams skambučiams apdoroti ir nukreipti, o sudėtingesnius pokalbius perduoda gyviems operatoriams. Paslauga orientuota daugiausia į anglakalbius verslus Šiaurės Amerikoje, su tam tikru ispanų kalbos palaikymu. Įmonė turi gilias integracijas su JAV populiaria teisine, namų paslaugų ir profesionalių paslaugų programine įranga.

AInora

AInora yra Lietuvoje sukurtas DI skaitmeninis administratorius, specialiai suprojektuotas Europos paslaugų verslui. Tai visiškai DI valdoma sistema - be žmonių operatorių - kuri atsiliepia į skambučius, registruoja vizitus, seka klientus ir vykdo išeinančias reaktyvacijos kampanijas. AInora buvo kuriama su lietuvių kalba kaip pirmine kalba ir BDAR atitiktimi kaip pagrindiniu reikalavimu, o ne vėlesniu papildymu.

Kalbų palaikymas: esminis skirtumas

Kalba yra svarbiausias skirtumas tarp šių dviejų platformų Europos verslui. Ji lemia ne tik tai, ar skambinantysis bus suprastas, bet ir tai, ar jis jausis suprastas - o tai tiesiogiai veikia registracijų skaičių ir klientų pasitenkinimą.

AInora: gimtoji lietuvių kalba + Europos daugiakalbystė

AInora buvo sukurta nuo pat pradžių lietuvių kalbai. Tai ne vertimo sluoksnis ant angliškos sistemos - tai gimtasis lietuviškas DI, kuris supranta:

• Visus 7 linksnių: Lietuvių kalbos linksniavimas tvarkomas teisingai kreipiantis į klientus, patvirtinant vizitų detales ir konstruojant natūralius atsakymus.
• Kalbų maišymą: Daugelis skambintojų Lietuvoje maišo lietuvių, anglų ir rusų kalbas vieno pokalbio metu. AInora tai atpažįsta ir aptarnauja sklandžiai.
• Kultūrinį kontekstą: Lietuviškos verslo normos, švenčių grafikai, vardų ir pavardžių konvencijos, kreipimosi į klientą būdai - visa tai integruota.
• Papildomas kalbas: Anglų, rusų, lenkų ir kitos Europos kalbos verslams, aptarnaujantiems įvairią klientūrą ar turistus.

Smith.ai: anglų ir ispanų kalbos

Smith.ai palaiko anglų kalbą kaip pagrindinę ir siūlo dvikalbę anglų-ispanų paslaugą JAV ispanakalbei rinkai. Lietuvių, rusų, lenkų ar kitų Baltijos/Europos kalbų palaikymo nėra. Lietuvos odontologijos klinikai, grožio salonui ar viešbučiui, kurio klientai skambina lietuviškai, Smith.ai tiesiog negali aptarnauti skambintojo jo kalba. Tai ne mažas trūkumas - tai padaro paslaugą nepritaikoma pagrindiniam naudojimo atvejui.

BDAR ir duomenų apsauga

Kiekvienam Europos verslui duomenų apsauga yra ne pasirinkimas, o teisinis reikalavimas. Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) reglamentuoja, kaip klientų duomenys renkami, tvarkomi, saugomi ir perduodami. Tai tiesiogiai veikia, kurį DI registratūros sprendimą galite teisėtai naudoti.

AInora: BDAR iš esmės

• ES duomenų vieta: Klientų duomenys ir skambučių įrašai lieka ES infrastruktūroje.
• Duomenų tvarkymo sutartys: Standartinė BDAR atitinkanti DPA visiems verslo klientams.
• Teisė būti pamirštam: Integruoti mechanizmai klientų duomenims ištrinti pagal prašymą, kaip reikalauja BDAR 17 straipsnis.
• Sutikimo valdymas: Skambučių įrašymo sutikimas tvarkomas pagal Lietuvos ir ES telekomunikacijų teisę.
• Jokių perdavimų už ES ribų: Jūsų klientų duomenys nesiunčiami į JAV serverius be tinkamų apsaugos priemonių.

Smith.ai: JAV duomenų tvarkymas

Smith.ai yra JAV įmonė, tvarkanti duomenis daugiausia JAV infrastruktūroje. Europos verslai, naudojantys Smith.ai, turėtų atidžiai įvertinti, ar egzistuoja tinkamas duomenų perdavimo mechanizmas, ar žmonės operatoriai turi atitinkamą BDAR mokymą, ir ar skambučių įrašai JAV serveriuose atitinka BDAR duomenų rezidencijos reikalavimus. Atitikties našta tenka Jums, Europos verslui.

Kainų palyginimas

Smith.ai kainos

Smith.ai taiko kainodarą pagal skambučius, su mėnesiniais planais pagal aptarnaujamų skambučių skaičių. Skelbiamos kainos prasideda nuo maždaug $255/mėn. už 30 skambučių, didėjant su apimtimi. Papildomi skambučiai virš plano limito apmokestinami atskirai. Modelis skaidrus ir nuspėjamas, tačiau kaina gali būti didelė verslams, turintiems daug trumpų skambučių.

AInora kainos

AInora taiko individualias kainas, pritaikytas kiekvieno verslo poreikiams - skambučių apimtis, reikalingos integracijos, gaunamų ir išeinančių skambučių konfigūracija ir pramonės sudėtingumas. Vienkartinis diegimo mokestis apima žinių bazės sukūrimą, integracijų konfigūravimą ir testavimą, po to - mėnesinė prenumerata. Susisiekite dėl individualaus pasiūlymo su investicijų grąžos projekcija.

Laiko zonos ir darbo valandos

Abi paslaugos siūlo 24/7 skambučių priėmimą, tačiau operacinis kontekstas skiriasi. Smith.ai komanda ir sistemos optimizuotos JAV darbo valandoms. AInora veikia Europos laiko zonų logika - supranta, kad antradienio 9:00 EET skambutis į Vilniaus kliniką turi kitokį kontekstą nei antradienio 9:00 EST skambutis į Bostono advokatų kontorą. Sužinokite daugiau apie DI skambučių priėmimą po darbo valandų.

Integracijos ir CRM sujungimas

Smith.ai

Smith.ai siūlo platų integracijos pasirinkimą su JAV populiaria programine įranga: Clio (teisinė), Salesforce, HubSpot, Zapier ir įvairias JAV specifines praktikas valdymo priemones. Tačiau daugelis Europos verslų naudoja kitas priemones - vietines registravimo sistemas, Europos CRM platformas ir regiono specifinius sprendimus, kurių Smith.ai natūraliai nepalaiko.

AInora

AInora integruojasi su CRM ir registravimo sistemomis, kurias iš tikrųjų naudoja Baltijos ir Europos paslaugų verslai: Google Calendar, Pipedrive, HubSpot, vietinės odontologinės ir medicininės praktikos valdymo sistemos, viešbučių PMS platformos ir grožio salonų registravimo priemonės. Integracija konfigūruojama kaip valdomo diegimo dalis - dvikryptė sinchronizacija, o ne tik webhook pranešimai.

Pilna funkcijų palyginimo lentelė

Kurią platformą rinktis?

Rinkitės AInora, jei:

• Jūsų verslas veikia Lietuvoje, Baltijos šalyse ar aptarnauja Europos klientus, kalbančius lietuviškai, rusiškai, lenkiškai ar kitomis ne anglų kalbomis
• BDAR atitiktis yra reikalavimas, ir Jums reikia ES duomenų rezidencijos be sudėtingo teisinio vertinimo
• Norite visiškai DI valdomos sistemos, nepriklausomos nuo žmonių operatorių prieinamumo ar mokymo
• Reikia išeinančių skambučių galimybių: vizitų priminimai, klientų reaktyvacija, sekimo sekos
• Naudojate Europos CRM ir registravimo sistemas, kurioms reikia gimtosios integracijos
• Norite valdomos DI paslaugos su nuolatiniu palaikymu Jūsų laiko zonoje

Rinkitės Smith.ai, jei:

• Jūsų verslas veikia išskirtinai JAV rinkoje su anglakalbiais (ir pasirinktinai ispanakalbiais) klientais
• Teikiate pirmenybę hibridiniam žmogaus+DI modeliui, kuriame sudėtingus skambučius aptarnauja tikri žmonės
• Naudojate JAV specifiką programinę įrangą (Clio, JAV praktikos valdymo priemones) ir reikia gimtųjų integracijų su tomis sistemomis
• Kainodara pagal skambučius su nuspėjama mėnesine kaina yra svarbi Jūsų biudžetui
• Jums nereikia lietuvių, rusų ar kitų Europos kalbų palaikymo
• BDAR nėra pagrindinis rūpestis Jūsų klientų bazei

Geriausias būdas įvertinti AInora Jūsų verslui - išbandyti gyvą balso demonstraciją ir išgirsti, kaip lietuviškas DI balsas aptarnauja realų verslo skambutį, tuomet užsiregistruoti konsultacijai ir aptarti Jūsų specifinius poreikius.