Ar DI gali skambinti senoms paskolų užklausoms? Ką iš tikrųjų reikalauja taisyklės

Ar DI gali skambinti Jūsų senoms paskolų užklausoms? Sąžiningas atsakymas yra toks: taisyklės neduoda paprasto „taip“ ar „ne“ leidimo. Jos nustato sąlygas. Automatiniam skambučiui DI balsu Lietuvoje reikia teisėto pagrindo ir, tiesioginės rinkodaros atveju, išankstinio sutikimo; skambutis privalo atskleisti, kad tai DI; atsisakymai turi būti gerbiami; o esamas santykis pats savaime skambučio teisėtu nepadaro. Šis puslapis paaiškina, ką taisyklės iš tikrųjų reikalauja, kad galėtumėte spręsti atidžiai - o ne kokia tariama spraga leidžia jų išvengti. Tai nėra skolų išieškojimas, o šiltas pakartotinis kontaktas su savo pačių baze.

Pirma baimė, kurią paskolų ir finansų tarpininkai kelia dėl senos užklausų bazės atgaivinimo su DI, yra ne ar tai veikia. Tai - ar tai leidžiama. Ši baimė sveika, ir teisingas atsakymas nėra ją numoti ranka su pasitikinčiu „tai juk Jūsų pačių sąrašas, viskas gerai.“ Teisingas atsakymas - suprasti taisykles ir kurti pagal jas. Padarius taip, atitikties klausimas nustoja būti priežastimi vengti seno sąrašo ir tampa priežastimi dirbti su juo atidžiai.

Ar teisėta DI skambinti senoms paskolų užklausoms?

Žmonės nori dvejetainio atsakymo, o tiekėjai mielai jį duoda. Tikrovė yra sąlyginė. Automatinis skambutis klientui gali būti visiškai tinkamas arba aiškiai už ribų - priklausomai nuo turimo sutikimo, nuo to, kaip skambutis atliekamas, ir ką jis daro. Bet kas, sakantis, kad skambinti Jūsų senam sąrašui tiesiog teisėta, nes kažkada turėjote reikalų, praleidžia būtent tą dalį, kuri svarbi. Naudingas klausimas yra ne „ar tai teisėta?“, o „ką taisyklės reikalauja ir ar galiu jas visas įvykdyti?“

Ar DI balso skambutis laikomas reglamentuojama tiesiogine rinkodara?

Taip. Lietuvoje tiesioginei rinkodarai telefonu reikia išankstinio gavėjo sutikimo pagal Elektroninių ryšių įstatymą (81 str.), ypač kai naudojamos automatinio skambinimo sistemos be žmogaus operatoriaus. Be to, bet koks asmens duomenų tvarkymas - numerio rinkimas, pokalbio įrašymas, rezultato fiksavimas - reikalauja teisėto pagrindo pagal BDAR (6 str.). Paprastais žodžiais: perėjimas nuo žmogaus prie DI balso nesumažina teisinės kartelės. Jei kas, jis pašalina bet kokį argumentą, kad skambutis kažkaip atleidžiamas, nes tai nauja technologija.

Tai vienas faktas perrašo visą pokalbį. Tikslas nėra rasti gudrų būdą, kaip DI išvengia taisyklių. Tikslas - leisti DI veikti toje pačioje sutikimo ir atskleidimo sistemoje, kurią taikytumėte bet kokiam automatiniam kreipimuisi.

Ar esamas santykis padaro skambutį teisėtą?

Dažniausia prielaida yra pavojingiausia: „tai mano ankstesni klientai, todėl galiu jiems skambinti kaip noriu.“ Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui. Praeities santykis yra priežastis, kodėl kontaktas yra šiltas. Tai nėra teisinis pagrindas automatiniam skambučiui pagal tiesioginės rinkodaros taisykles. Lietuvos priežiūros institucija - Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).

Būtent todėl darbą apibūdiname kaip savo pačių sutikimą davusių kontaktų atgaivinimą, o ne tiesiog „savo klientų“. Svarbu yra sutikimas ir teisinis pagrindas, kurį turite, o ne vien faktas, kad santykis kažkada egzistavo.

Ką taisyklės iš tikrųjų reikalauja?

Nuėmus marketingą, reikalavimai yra nuoseklūs ir konservatyvūs. Tai sąlygos, kurias atidi paskolų užklausų atgaivinimo programa yra sukurta įvykdyti:

Tai saugių veiklos praktikų sąrašas, o ne teiginys, kad jų laikymasis padaro bet kurį konkretų skambutį teisėtą. Sutikimo ir licencijavimo taisyklės priklauso nuo Jūsų įrašų ir konkrečios situacijos.

O kaip dėl „soft opt-in“ išimties esamiems klientams?

Elektroninių ryšių įstatymo 81 str. numato vadinamą „soft opt-in“ išimtį: kai įmonė gauna kliento kontaktinius duomenis parduodama jam savo pačios prekes ar paslaugas, ji gali naudoti tuos duomenis savo panašių prekių tiesioginei rinkodarai be atskiro sutikimo, jei klientui kiekvieną kartą suteikiama galimybė lengvai atsisakyti. Svarbu: tai elektroninio pašto ir SMS (elektroninio kontakto) išimtis. Ji pati savaime neleidžia automatinių DI balso rinkodaros skambučių. Konservatyvi pozicija balsui Lietuvoje išlieka išankstinis sutikimas.

Kitaip tariant, „soft opt-in“ gali padėti su el. laišku ar žinute, primenančia klientui apie save, bet jis nėra pagrindas paleisti automatinę DI balso kampaniją senam sąrašui. Jei norite skambinti balsu, atspirties taškas yra išankstinis sutikimas, patvirtintas Jūsų įrašuose, ir pasitarimas su teisininku.

Kodėl atitikties kartelė yra priežastis rinktis atidžiai?

Štai perrašymas. Jei taisyklės nereikalautų nieko, bet kas galėtų bombarduoti Jūsų seną sąrašą, ir kanalas būtų bevertis bei pavojingas. Kadangi taisyklės reikalauja teisinio pagrindo, sutikimo, atskleidimo, atsisakymų ir licencijuoto užbaigimo, atidus požiūris yra vienintelis vertas paleisti, ir jis taip pat yra tas, kuris saugo Jūsų reputaciją ir licenciją. Baimė suklysti yra būtent priežastis pasirinkti atsiskleidžiančią, sutikimu paremtą, konservatyviai sukurtą programą, o ne pigiausią rinkiklį, žadantį jokio trinties.

Šiltas, sąžiningas, atskleistas skambutis klientui, kuris davė sutikimą, gerbia ir taisykles, ir santykį. Apgaulingas, neatskleistas bombardavimas pirkto seno sąrašo daro priešingai. Atitikties kartelė nėra atgaivinimo priešas; tai tas dalykas, kuris atskiria programą, už kurią galite atsistoti, nuo tos, kuri Jus įskaudins. Apie paslaugą, sukurtą būtent pagal šį saugų sąrašą, žiūrėkite senų paskolų užklausų atgaivinimo puslapį.

Ką patikrinti prieš paleidžiant kampaniją?

Jei norite praktinės, žingsnis po žingsnio versijos, kaip dirbti su sąrašu, kai išsiaiškinote atitikties klausimus, skaitykite, kaip susisiekti su senomis paskolų užklausomis, už kurias jau sumokėjote. Platesnį BDAR vaizdą balso sistemoms rasite straipsnyje apie DI balso agentus ir BDAR atitiktį, o kryžminį vaizdą - centre apie klientų ir užklausų susigrąžinimą.