Atgaivinkite senas paskolų ir refinansavimo užklausas neperkant naujų
Atgaiviname būsto paskolų užklausas, refinansavimo užklausas, sustojusias paraiškas, buvusius klientus.
Kiekviena sena užklausa sulaukia skambučio ir laiko pas tarpininką.
Šilti kontaktai jau guli Jūsų CRM. Ankstesni klientai, seni preliminarūs vertinimai ir senos užklausos, už kurias sumokėjote, atvėsta, nes niekas neturi laiko jiems perskambinti. Atsiskleidžiantis DI asistentas vėl susisiekia su Jūsų pačių sutikimą davusiais kontaktais ir užregistruoja kvalifikuotus licencijuotam tarpininkui.
Tik Jūsų pačių kontaktai, jokių pirktų sąrašų. Asistentas pasako, kad tai DI, gerbia atsisakymus, skambina tik patikrintais numeriais, o pokalbį užbaigia licencijuotas kredito tarpininkas. Tai nėra skolų išieškojimas.
Sveiki, Lukai, čia Agnė, „Būsto kelio“ DI asistentė. Pernai teiravotės dėl būsto paskolos. Ar tai dar aktualu? Galiu suderinti pokalbį su kredito tarpininke.
Taip, kaip tik vėl žiūrime butus.
Užregistravau: trečiadienį 12:30 pokalbis su licencijuota tarpininke Ieva. Atsiųsiu SMS, kokius dokumentus pasiruošti.
Veikia su įrankiais, kuriuos jau naudojate
Ištraukite šiltus kontaktus iš savo CRM, užregistruokite kvalifikuotus klientus tiesiai į kalendorių ir viską žurnalizuokite. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zapier, Make, Google Calendar ar kita Jūsų naudojama sistema.
- Agnum
- Finvalda
- Google Calendar
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- QuickBooks Online
- Slack
- Zapier
- Freshsales
- Intercom
- ClickUp
- Google Drive
- Messenger
- a3
- Aruba Fatturazione Elettronica
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
- WhatsApp Business
- Viber
- HubSpot
- n8n
- Xero
- Zendesk
- Docusign
- Gmail / Google Workspace
- ERPNext
- Telegram
- DATEV
- Zucchetti
- InsERT Subiekt
- Axonaut
- Immobiliare.it
- Microsoft Teams
- Rivilė
- Directo
- Calendly
- Make
- Salesforce
- Freshdesk
- Google Sheets
- Airtable
- Facebook Lead Ads
- Instagram
- Apimo
- TeamSystem
- dotloop
- idealista
- JTL-Wawi
- Zillow
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Pajamos jau yra Jūsų bazėje
Jūs išleidote realius pinigus kiekvienai užklausai Jūsų CRM gauti. Senesnės niekur nedingo, jos tiesiog nutilo. Dirbti su savo pačių šilta baze yra kur kas pigiau nei pirkti naujus vardus.
Dažnai sakoma, kad naują klientą pritraukti 5-25 kartus brangiau nei išlaikyti esamą: tai apytikslė taisyklė, ne tyrimas (Harvard Business Review).
Kaip veikia senų paskolų užklausų atgaivinimas
- 1Žingsnis 1
Jūs pasirenkate, su kuriais kontaktais vėl susisiekti
Ankstesni klientai, seni preliminarūs vertinimai ir senos paskolų bei refinansavimo užklausos jau guli Jūsų CRM ar skaičiuoklėje. Jūs eksportuojate tik tuos kontaktus, kurie davė sutikimą ir kuriuos norite vėl pasiekti. Nieko neperkame, nerenkame ir nedirbame su šaltais sąrašais.
- 2Žingsnis 2
Mes parašome, o Jūs patvirtinate kreipinį
Kartu sukuriame šiltą, Jūsų stiliumi parašytą kreipinį, kuris primena klientui, kas Jūs esate ir kodėl skambinate dabar. Jūs patvirtinate kiekvieną žodį prieš pirmąjį skambutį. DI aiškiai pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu.
- 3Žingsnis 3
DI asistentas vėl susisiekia ir kvalifikuoja
Asistentas paskambina Jūsų užmigusiems kontaktams tinkamomis valandomis, primena apie esamą santykį ir natūraliai pasikalba apie dabartinę situaciją: susidomėjimą refinansavimu, planus dėl naujos paskolos ar sustojusį pirkimą. Atsisakymai gerbiami iš karto, o skambinama tik patikrintais numeriais.
- 4Žingsnis 4
Pokalbį užbaigia licencijuotas tarpininkas
Kvalifikuoti, susidomėję klientai užregistruojami tiesiai į licencijuoto kredito ar finansų tarpininko kalendorių su pilnomis pokalbio pastabomis ir įrašu. DI niekada nenurodo palūkanų, neteikia konsultacijų ir neužbaigia sandorio. Kiekvieną svarbų pokalbį tvarko licencijuotas žmogus.
Kurias senas užklausas verta atgaivinti
Seni preliminarūs vertinimai, kurie nevirto paskola
Klientas prieš kelis mėnesius gavo preliminarų vertinimą ir nutilo. Galbūt nusipirko, galbūt atidėjo, galbūt tiesiog prarado pagreitį. Šiltas, atviras priminimas vėl atveria pokalbį su tais, kurie vis dar svarsto.
Ankstesni klientai ir refinansavimo laikas
Kai palūkanos keičiasi, labiausiai linkę veikti yra tie klientai, kurie jau yra Jūsų bazėje. Vėl susisiekti su savo pačių buvusiais klientais dėl refinansavimo yra šilčiau ir pigiau nei vytis naujus vardus.
Senos užklausos, šaltai gulinčios CRM
Kiekviena užklausa, už kurią kada nors sumokėjote, vis dar guli ten. Dauguma komandų niekada nebegrįžta prie senesnių. Mūsų asistentas perdirba visą sąrašą, kad jau padarytos išlaidos nenueitų veltui.
Klientai, kuriems laikas naujam žingsniui
Buvę klientai, kurių finansinė situacija pasikeitė, dažnai yra labiausiai pasiruošę kitam sprendimui. Draugiškas, atviras priminimas iš tarpininko, kurį jie jau pažįsta, vėl atveria pokalbį anksčiau už konkurentą.
Ar galima skambinti savo pačių senoms paskolų užklausoms?
Mes kuriame ne apie spragas, o apie saugų pagrindą. Esamas santykis pats savaime nepadaro automatinio skambučio teisėto, todėl visas požiūris sukurtas gerbti sutikimą ir atskleidimą.
Lietuvoje tiesioginei rinkodarai telefonu reikia išankstinio sutikimo pagal Elektroninių ryšių įstatymą (81 str.), o kiekvienam asmens duomenų tvarkymui reikia teisėto pagrindo pagal BDAR (6 str.) - dažniausiai tai sutikimas. ES dirbtinio intelekto aktas (50 str.) reikalauja aiškiai atskleisti, kad asmuo bendrauja su DI. Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui. Būtent todėl visa veikla laikoma konservatyvioje, sutikimu paremtoje sistemoje, o ne remiamasi spragomis.
- Skambiname tik Jūsų pačių klientams, kurie davė sutikimą - niekada pirktiems, surinktiems ar šaltiems sąrašams.
- DI aiškiai prisistato, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu.
- Atsisakymai gerbiami iš karto ir užfiksuojami.
- Skambinama tik patikrintais numeriais; nepageidaujantys nebeskambinami.
- Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas; apie įrašymą informuojama pradžioje.
- Galutinį pokalbį (paskola, refinansavimas) užbaigia licencijuotas kredito ar finansų tarpininkas - DI tik atnaujina ryšį.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija, ir mes nedarome teiginio, kad skambinti Jūsų sąrašui automatiškai teisėta. Sutikimo taisyklės priklauso nuo Jūsų įrašų ir konkrečios situacijos; priežiūros institucija - Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI). Prieš kampaniją sutikimą patvirtinkite su savo teisininku. Plačiau skaitykite, ką iš tikrųjų reikalauja taisyklės.
Jūsų pačių šilta bazė vs pirkti seni sąrašai
| Jūsų pačių šilta bazė | Pirkti seni sąrašai | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių sutikimą davusiems klientams ir užklausoms | Pirktiems ar surinktiems šaltiems sąrašams |
| Atskleidimas | DI pasako, kad tai dirbtinio intelekto asistentas | Bandoma apsimesti žmogumi |
| Aprėptis | Kiekvienas sąrašo kontaktas, kiekvieną kartą | Tiek, kiek užimta komanda spėja |
| Sutikimas | Tik su sutikimą davusiais, su patikrintais numeriais | Dažnai ignoruojamas |
| Atsisakymai | Gerbiami iš karto ir užfiksuojami | Nenuoseklūs |
| Kas užbaigia | Licencijuotas kredito tarpininkas | Kas pakelia ragelį |
| Įrašai | Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas ir įrašomas | Rankinis, dažnai praleidžiamas |
| Kaštų pagrindas | Pajamos iš užklausų, už kurias jau sumokėjote | Naujos reklamos išlaidos šaltiems vardams |
Dažniausiai užduodami klausimai
Kieno kontaktams skambina DI asistentas?
Ar esamas santykis su klientu pats savaime leidžia automatiškai skambinti?
Ar klientas supras, kad kalba su DI?
Ar DI nurodo palūkanas ar teikia konsultacijas?
Kas nutinka su kvalifikuotu klientu?
Kuo tai skiriasi nuo skambučių naujoms užklausoms?
Senos užklausos, ne naujos: kaip tai skiriasi
Ši paslauga dirba su Jūsų senomis, užmigusiomis paskolų užklausomis. Jei ieškote pagalbos su visiškai naujomis užklausomis, kurioms reikia momentinio perskambinimo, tai yra kiti puslapiai. Perskaitykite juos ir grįžkite čia - prie senų užklausų piltuvėlio galo.
- Susigrąžinkite klientus ir užklausas, kurias jau turite (centras)
- Kaip susisiekti su senomis paskolų užklausomis, už kurias jau sumokėjote
- Ar DI gali skambinti senoms paskolų užklausoms? Ką iš tikrųjų reikalauja taisyklės
- Bendras vadovas: kaip reaktyvuoti pamirštus klientus su DI
- Naujoms užklausoms: DI skambučiai potencialiems klientams per minutę