Naudojimo atvejis · 2026 m.
AI skolų išieškotojas: empatiški BDAR skambučiai 24/7.
DI balso agentas primena, derasi, siunčia mokėjimo nuorodas realiu laiku ir seka pažadus. Pilnas FDCPA, TCPA ir BDAR atitikimas. Klausykitės gyvai: +370 5 200 2620 (Agnė, AInora).
Apibrėžimas
Kas yra AI skolų išieškotojas?
AI skolų išieškotojas yra dirbtinio intelekto balso agentas, automatizuojantis priminimų ir derybų skambučius su skolininkais. Veikia kaip pirmoji skolų išieškojimo proceso linija: empatiškai primena, klauso skolininko situacijos, siūlo realius mokėjimo planus, siunčia mokėjimo nuorodas SMS arba el. paštu realiu laiku ir seka pažadus. Sudėtingi atvejai (ginčai, teisinės grėsmės, didelės sumos) eskaluojami žmogui-išieškotojui per konferencinį tiltą su pilnu kontekstu.
Kaip veikia
Kaip veikia AI skolų išieškotojas?
- Integracija su CRM/ERP per API. Agentas mato skolininką, likutį, mokėjimų istoriją.
- Kadencija pagal portfelio etapą (1-30 d., 31-60 d., 61-90 d., 90+ d.). Tonas keičiasi nuo švelnaus priminimo iki tvirtesnio.
- Realaus laiko emocijų vertinimas. Aptikęs stresą, agentas sušvelnina toną ir siūlo sunkumų programą.
- Mokėjimo derybos pagal Jūsų nustatytus parametrus - dalinis mokėjimas, atidėjimai, taikos susitarimai.
- Mokėjimo nuoroda per SMS ar el. paštą iš karto pokalbio metu.
- Pažadų sekimas. Jei skolininkas pažada mokėti penktadienį, agentas tai įsimena ir primena.
- Eskalavimas žmogui per konferencinį tiltą, kai reikia.
Rezultatai
Ką gauna verslas?
- Didesnis pasiekiamumas. Šimtai skambučių per dieną vienu metu, neribota apimtis vakarais 8-21 val. lange pagal LT teisės aktus. Pirmosios kadencijos savaitės pasiekiamumas labiausiai lemia pirmojo mokėjimo tikimybę - kuo greičiau skolininkas pasiekiamas, tuo didesnė tikimybė, kad sumokės.
- Empatiškas tonas. Realaus laiko emocijų vertinimas mažina skundų skaičių ir gerina ilgalaikius santykius su klientu.
- BDAR atitiktis pagal numatytąjį projektavimą. Audito pėdsakas, sutikimo registravimas, automatinis opt-out atpažinimas. Reglamentas (ES) 2016/679, 83 str. numato baudas iki 20 mln. EUR arba 4 procentų apyvartos.
- Komandos atlaisvinimas. Žmonės sutelkia dėmesį į sudėtingus 20 procentų atvejų, kurie neša didžiausią vertę.
- Trumpesnis DSO (Days Sales Outstanding). Pirmojo kontakto greitis tiesiogiai veikia mokėjimo terminą.
Susijusios temos
Daugiau apie DI skolų išieškojimą.
DI skolų išieškojimas (techninis)
Pilnas funkcijų ir architektūros aprašymas.
DI mokėjimo priminimai
Ankstyvosios fazės priminimų kadencija.
DI vs IVR skolų išieškojimas
Skirtumai ir kada ką naudoti.
BDAR ir Europos atitiktis
Reglamentai, ES duomenų talpinimas.
Kainodaros modeliai
Nuo ko priklauso diegimo kaina.
BNPL ir fintech
Specifika sektoriui.
Skaičiavimai
Kaina ir pajėgumas.
Pamatiniai duomenys:
- Skolų išieškotojas LT: apie 1 400 EUR bruto per mėnesį (Lietuvos statistikos departamentas, 2025 Q3), prie kurio prisideda darbdavio mokesčiai. Pasiekia 50-80 skolininkų per dieną.
- AI skolų išieškotojas (AInora): kaina skaičiuojama kiekvienam diegimui pagal skambučių apimtį, integracijas ir kalbas. Šimtai skambučių per dieną vienu metu, 8-21 val. langas pagal LT teisės aktus.
Praktikoje BDAR baudos rizika, audito pėdsakas ir tai, kiek skolininkų komanda spėja pasiekti, dažnai svarbiau nei etato kaštai. BDAR 83 str. numato iki 20 mln. EUR arba 4 procentų metinės apyvartos baudą.
Tinka man?
Ar AI skolų išieškotojas tinka mano verslui?
Geriausiai tinka, jei:
- turite reguliarų uždelstų skolų portfelį (BNPL, fintech, telekomas, komunalinės paslaugos, sveikatos priežiūra, auto finansai);
- komandai sunku pasiekti bent 50 procentų skolininkų per pirmąsias 30 dienų;
- BDAR atitiktis - kritinė;
- jau naudojate CRM ar ERP su API.
Mažiau tinka, jei portfelis labai mažas (mažiau nei 50 atvejų per mėnesį) - tada Jūsų komanda paprastai spėja pati, ir taip paprasčiau.
BDAR
BDAR atitiktis: kaip užtikriname.
Skolų išieškojimas - viena jautriausių sričių BDAR požiūriu, nes apima asmens duomenis ir gali liesti finansiškai pažeidžiamus asmenis. Reglamentas (ES) 2016/679 nustato griežtus reikalavimus.
- Teisėto tvarkymo pagrindas - sutartis arba teisėtas interesas (BDAR 6 str.).
- ES duomenų talpinimas; jei keliauja į trečiąsias šalis - Standard Contractual Clauses.
- Informavimas apie skambučio įrašymą pokalbio pradžioje.
- Leistinos skambinimo valandos pagal Lietuvos teisės aktus.
- Atsisakymo frazių atpažinimas - automatinis kadencijos sustabdymas.
- Saugojimo terminai ir automatiškas ištrynimas.
- DPA (duomenų tvarkymo sutartis) su klientu pagal EDPB gaires.
- Subjekto teisių vykdymas - prieiga, ištrynimas, perkėlimas.
Lietuvos priežiūros institucija - Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
Dažnai užduodami klausimai
AI skolų išieškotojas - tai dirbtinio intelekto balso agentas, automatizuojantis priminimų ir derybų skambučius su skolininkais. Veikia kaip pirmoji skolų išieškojimo proceso linija: primena, klauso, siūlo realius mokėjimo planus, siunčia mokėjimo nuorodas realiu laiku ir seka pažadus. Sudėtingi atvejai eskaluojami žmogui per konferencinį tiltą su pilnu kontekstu.
Sistema integruojama su Jūsų CRM ar ERP per API. DI gauna prieigą prie skolininkų sąrašo, neapmokėtų likučių, mokėjimų istorijos ir BDAR atitinkamai pradeda kadenciją. Skambučio metu agentas realiu laiku vertina skolininko emocinę būseną, sušvelnina toną, siūlo mokėjimo planus arba taikos susitarimus pagal Jūsų nustatytus parametrus, patvirtina datas ir registruoja rezultatą atgal į CRM. Kai skolininkas sutinka mokėti, agentas iš karto išsiunčia individualią mokėjimo nuorodą per SMS arba el. paštą.
Kaina skaičiuojama kiekvienam diegimui atskirai - pagal skambučių apimtį, integracijas ir kalbas. Į diegimą įeina portfelio analizė, scenarijų šablonai, BDAR konfigūracija, CRM integracija ir testai. Detaliau - <a href="https://ainora.lt/lt/di-skolu-isieskojimas-kaina">DI skolų išieškojimo kaina</a>.
Taip. Atitiktis integruota į architektūrą: leistini skambinimo laikai (8:00-21:00) pagal skolininko laiko zoną, atsisakymo frazių atpažinimas, automatinis kadencijos sustabdymas, įrašymo informavimas, audito pėdsakas. Plačiau apie BDAR aspektus - <a href="https://ainora.lt/lt/di-skolu-isieskojimas-europa-bdar">DI skolų išieškojimas Europa ir BDAR</a>.
Geriausiai tinka, jei: (1) turite reguliarų uždelstų skolų portfelį (BNPL, fintech, telekomas, komunalinės paslaugos, sveikatos priežiūra, auto finansai); (2) Jūsų komandai sunku pasiekti bent 50 procentų skolininkų per pirmąsias 30 dienų; (3) BDAR atitiktis - kritinė; (4) jau naudojate CRM ar ERP su API. Mažiau tinka, jei portfelis labai mažas (≤50 atvejų per mėnesį) - tada Jūsų komanda paprastai spėja pati.
Ne. DI perima rutininius skambučius, kurių komanda nespėja atlikti (priminimai, paprasti mokėjimo planai, statuso užklausos), o sudėtingus atvejus (teisinės grėsmės, ginčai, didelės sumos) perduoda Jūsų komandai su santrauka. Jūsų išieškotojams lieka pokalbiai, kuriems reikia žmogaus sprendimo.
DI realiu laiku vertina skolininko emocinę būseną. Aptikęs stresą, pereina prie empatiško tono, kalba lėčiau ir proaktyviai siūlo sunkumų programas arba atidėto mokėjimo galimybes. Jei situacija per jautri, perduoda žmogui-specialistui su pilnu kontekstu - klientui nereikia kartoti.
Tipinis AInora diegimas - apie 2 savaites. Pirmoji savaitė: portfelio analizė, scenarijų šablonai, BDAR konfigūracija. Antroji: agento kūrimas, CRM integracija, testinė kadencija, audito peržiūra prieš paleidimą.
AInora steigėjas ir vadovas
Kuriu DI balso agentus, su kuriais įmonės aptarnauja daugiau klientų ta pačia komanda. Agentai perskambina kiekvienai naujai užklausai, susisiekia su buvusiais klientais ir atsiliepia, kai komanda užimta, o darbas atsiduria kliento CRM.
Visi straipsniaiPasiruošę išbandyti AI savo verslui?
Išgirskite, kaip AInora skamba tvarkydama tikrą verslo skambutį. Išbandykite balso demo arba užsirezervuokite konsultaciją.