DI skambučiai, kurie sugrąžina nebesilankančius pacientus
Grąžiname vėluojančias patikras, praleistas higienas, nebaigtus gydymo planus, nutolusius pacientus.
Kiekvienas vėluojantis pacientas sulaukia skambučio ir užregistruotos patikros.
Jums nereikia dar vieno roboto, atsiliepiančio į telefoną. Jums reikia kažko, kas paskambintų pacientams, kurie nustojo ateiti. DI, kuris paskambina Jūsų pačių pacientams, kuriems laikas profilaktikai ar liko nebaigtas gydymo planas, prisistato kaip DI ir užregistruoja juos atgal į kėdę.
Tik šilti pacientai. Jūsų pačių sąrašas, davę sutikimą, patikrinta su nekontaktuotinais, kiekvienas skambutis žurnalizuojamas. Tai nėra skolų išieškojimas, o šiltas pakvietimas grįžti.
Sveiki, Tomai, čia Agnė, Šypsenos klinikos DI asistentė. Jūsų profilaktinė patikra vėluoja jau daugiau nei metus. Gal surasti Jums laiką?
Taip, vis atidedu. Jei galima, po darbo.
Užregistravau: ketvirtadienį 17:15 pas gyd. Jonaitytę, patikra ir higiena. Tuoj atsiųsiu SMS su visa informacija.
Veikia su Jūsų grafiku ir kortelėmis
DI tikrina realų laisvų laikų prieinamumą ir registruoja tiesiogiai, žurnalizuodamas kiekvieną rezultatą ten, kur Jūsų komanda jau dirba.
- XDENT
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Zapier
- NexHealth
- HubSpot
- Microsoft Teams
- Make
- e.sveikata
- Gesden
- Denticon
- Salesforce
- Google Calendar
- Slack
- n8n
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Sąrašas, kuriam niekam neužtenka laiko
Kiekviena klinika tyliai netenka pacientų: laikas profilaktikai, nebaigtas gydymo planas, žmonės, kurie tiesiog nutolo. Tai pacientai, kuriuos jau užsidirbote. Vieno jų sugrąžinimas kainuoja dalį to, ko kainuotų naujo paieška, tačiau registratūrai beveik niekada neužtenka valandų jiems paskambinti.
Metinis pacientų netekimas: Dental Economics (JAV tyrimai rodo apie 17% vidutiniškai, daugelyje klinikų daugiau). Išlaikymo ir pritraukimo santykis: Harvard Business Review.
Kaip veikia susigrąžinimo skambučiai
- 1Žingsnis 1
Jūs perduodate savo pacientų sąrašą
Pacientai, kuriems laikas profilaktikai, nebaigti gydymo planai, žmonės, kurie tyliai nustojo lankytis. Tai Jūsų pačių registruoti pacientai, davę sutikimą, patikrinti pagal Jūsų nekontaktuotinų sąrašą. Nieko nepirkta, jokio šalto skambinimo.
- 2Žingsnis 2
DI paskambina ir prisistato, kad tai DI
Šiltas, natūralus balsas pradeda pranešdamas, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų klinikos vardu. Primena pacientui, kad laikas apsilankyti, atsako į paprastus klausimus ir niekada neapsimeta žmogumi.
- 3Žingsnis 3
Užregistruoja pacientą atgal į kėdę
Kai pacientas nori vizito, DI pasiūlo realius laisvus laikus ir užregistruoja tiesiai į Jūsų grafiką. Pacientas nesuinteresuotas? DI užfiksuoja rezultatą ir tą pačią akimirką gerbia atsisakymą.
- 4Žingsnis 4
Jūs matote vizitus, ne rankų darbą
Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas su rezultatu ir įrašu. Nauji vizitai atsiranda Jūsų kalendoriuje. Atsisakymai užfiksuojami ir pašalinami iš būsimų skambučių. Registratūra toliau dirba savo darbą.
Kuriuos pacientus jis grąžina
Pacientai, kuriems laikas profilaktikai
Higienos pacientai, kurie vėluoja šešis, devynis ar dvylika mėnesių ir niekada nesulaukė priminimo skambučio, nes telefonai nuolat skambėjo. DI peržiūri visą sąrašą, po vieną pacientą.
Nebaigtas gydymo planas
Planas buvo pristatytas ir priimtas, paskui įsiterpė kasdienybė ir pacientas taip ir neužsiregistravo iš naujo. DI švelniai primena ir grąžina jį į grafiką.
Pacientai, kurie tyliai nustojo lankytis
Jokio nusiskundimo, jokio kortelės perdavimo, jie tiesiog nutolo. Daugumai registratūrų niekada neužtenka laiko išsiaiškinti, kodėl. Šiltas skambutis iš Jūsų pačių klinikos dažnai juos grąžina.
Registratūros papildymas, ne pakeitimas
Jūsų komanda atsiliepia į gyvus skambučius ir pasitinka pacientus prie kėdės. Išeinančių priminimo skambučių sąrašą (tą dalį, kuriai niekam neužtenka laiko) fone tvarko DI.
Susigrąžinimo skambučiai vietoje lentelės su priminimais
| DI susigrąžinimo skambučiai | Kaip tai daroma dabar | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių pacientams, vėluojantiems ar nebaigusiems gydymo | Tiems, kuriems registratūra turi laiko |
| Prisistato, kad tai DI | Visada, pirmame sakinyje | Netaikoma |
| Sąrašo tvarkymas | Tik su sutikimu, patikrinta su nekontaktuotinais, kiekvienas skambutis žurnalizuojamas | Lapeliai ir pusiau užpildyta lentelė |
| Aprėptis | Visas priminimų sąrašas nuo pradžios iki galo | Kas lieka po gyvų skambučių |
| Registratūros krūvis | Jokio, veikia fone | Prideda valandų, kurių niekas neturi |
| Registracija | Tiesiai į Jūsų grafiką | Rankiniu būdu, dažnai atidedama |
| Atsisakymai | Gerbiami ir pašalinami pokalbio metu | Lengva praleisti |
| Įrašas | Rezultatas ir įrašas kiekvieno skambučio | Nereguliarus, dažnai jokio |
Kaip laikome skambinimą saugiame sąraše
- Skambiname tik Jūsų pačių registruotiems pacientams, kurie davė sutikimą, kad Jūsų klinika su jais susisiektų. Nieko nepirkta, jokio šalto skambinimo.
- DI aiškiai prisistato, kad tai DI, pirmame sakinyje. Jis niekada neapsimeta žmogumi (ES DI aktas, 50 straipsnis).
- Atsisakymai gerbiami pokalbio metu ir pašalinami iš būsimo kontakto.
- Sąrašas patikrinamas su Jūsų nekontaktuotinų pacientų įrašais prieš bet kokį skambutį, o kiekvienas skambutis žurnalizuojamas su rezultatu; apie įrašymą informuojama pradžioje.
Sveikatos srities komunikacija ir DI balso skambinimas yra reguliuojami. Tiesioginė rinkodara telefonu Lietuvoje reikalauja išankstinio sutikimo, o sveikatos duomenims pagal BDAR taikomi sustiprinti reikalavimai. Esamas santykis su pacientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui, todėl nežadame, kad tai atleidžia nuo taisyklių ar yra be rizikos. Skambinimą sukonfigūruojame taip, kad jis gerbtų sutikimą, atskleidimą ir Jūsų reikalavimus, o galutinį sprendimą, kam skambinti, priima Jūsų komandos narys.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija.
Gilinkitės į pacientų susigrąžinimą
- Geriausias DI odontologijos pacientų susigrąžinimui (2026)Sąžiningas, suskirstytas pagal kategorijas palyginimas, kaip grąžinti nebesilankančius pacientus.
- Kaip reaktyvuoti pamirštus klientus su DIKodėl klientai nutolsta, kaip veikia automatinis susigrąžinimas ir ką matuoti.
- DI balso agentai odontologijos klinikomsRegistratūra, priminimai ir susigrąžinimas visoje pacientų telefono linijoje.
- Susigrąžinkite klientus, kuriuos jau turiteTarpšakinis argumentas, kodėl verta suaktyvinti savo pačių neaktyvų sąrašą.