ES DI aktas ir skolų išieškojimas: kas keičiasi 2026 m.

Ar DI skambučiai skolininkams yra didelės rizikos?

Dažniausiai ne. DI aktas nelaiko skolų išieškojimo didelės rizikos sritimi vien dėl veiklos pavadinimo. III priede išvardyti konkretūs naudojimo būdai, o išieškojimui aktualus vienas: DI sistemos, skirtos fizinių asmenų kreditingumui vertinti arba jų kredito balui nustatyti. Išimtis daroma sistemoms, kurios naudojamos finansiniam sukčiavimui nustatyti.

Agentas, kuris paskambina praėjus terminui, primena sumą, užrašo, kada žmogus žada sumokėti, o ginčus perduoda darbuotojui, kreditingumo nevertina. Jam taikoma skaidrumo pareiga pagal 50 straipsnį: žmogus turi žinoti, kad kalba su DI. Lemia tai, ką sistema iš tikrųjų daro, o ne tai, kaip vadinasi Jūsų veikla.

Kurie DI naudojimo būdai išieškojime yra didelės rizikos, o kurie ne?

Kada išieškojimas tampa kreditingumo vertinimu?

Tada, kai DI rezultatas naudojamas sprendžiant, ar žmogui suteikti kreditą, kokiomis sąlygomis, ar kokį kredito balą jam priskirti. Pavyzdžiui, sistema iš mokėjimų istorijos ir pokalbio turinio apskaičiuoja, ar skolininkas patikimas, ir pagal tai pasiūlo jam naują paskolą ar skolos refinansavimą. Tokia sistema jau vertina kreditingumą.

6 straipsnio 3 dalyje numatyta išimtis III priede nurodytoms sistemoms, kurios atlieka siaurą procedūrinę ar parengiamąją užduotį ir reikšmingai nepaveikia sprendimo. Tačiau tame pačiame straipsnyje nustatyta, kad III priede nurodyta sistema visada laikoma didelės rizikos, jei ji vykdo fizinių asmenų profiliavimą. Žmogaus ekonominės padėties ir patikimumo vertinimas yra profiliavimas, todėl kreditingumo sistemoms šia išimtimi remtis nevertėtų.

Ar III priedo 5 punkto a papunktis taikomas privačiam išieškojimui?

Ne. Šis papunktis apima DI sistemas, kurias naudoja valdžios institucijos arba kurios naudojamos jų vardu, kai vertinama, ar asmuo turi teisę gauti esmines viešosios paramos išmokas ir paslaugas. Privati išieškojimo bendrovė ar kreditorius, skambinantis dėl skolos, į šį papunktį nepatenka.

Ką DI agentas turi pasakyti skambučio pradžioje?

50 straipsnio 1 dalis reikalauja, kad su žmonėmis bendraujančios DI sistemos būtų sukurtos taip, kad žmogus žinotų, jog kalba su DI, nebent tai akivaizdu. Telefonu tai nėra akivaizdu. 5 dalis priduria, kad informacija turi būti aiški ir pateikta ne vėliau kaip pirmos sąveikos metu.

Paprasta pradžia: „Sveiki, čia [Įmonės] DI asistentas. Skambinu dėl sąskaitos, kurios mokėjimo terminas jau praėjo. Galiu užrašyti, kada planuojate sumokėti, arba sujungti Jus su kolega.“

• Pasakykite pirmu sakiniu, dar prieš klausdami asmens duomenų.
• Aiškiai. Vien žodžių „virtualus asistentas“ gali nepakakti, o „DI asistentas“ aišku visiems.
• Atsakykite tiesiai, jei žmogus paklausia, ar kalba su žmogumi.
• Jei DI analizuoja emocijas iš balso, apie tai taip pat reikia pranešti (50 straipsnio 3 dalis).

Ko DI negali daryti jokiu atveju?

Nuo 2025 m. vasario 2 d. galioja 5 straipsnio draudimai. Išieškojimui svarbiausias yra 1 dalies b punktas: draudžiama DI sistema, kuri išnaudoja asmens ar asmenų grupės pažeidžiamumą dėl amžiaus, negalios arba konkrečios socialinės ar ekonominės padėties, siekiant iš esmės iškreipti jų elgesį arba jį taip iškreipiant, kad padaroma arba pagrįstai tikėtina, kad bus padaryta didelė žala.

Paprastai tariant, agentas negali būti sukurtas spausti žmogų, kuris akivaizdžiai neturi iš ko sumokėti, kad šis prisiimtų jam žalingą įsipareigojimą. Už draudžiamą praktiką gresia iki 35 mln. EUR arba 7 proc. pasaulinės metinės apyvartos bauda, taikoma didesnė suma (99 straipsnis). Todėl sunkios finansinės padėties atvejus geriausia perduoti darbuotojui.

Ką turite daryti, jei sistema yra didelės rizikos?

Įmonė, kuri naudoja kito sukurtą didelės rizikos sistemą, yra jos diegėja. Šios pareigos taikomos nuo 2027 m. gruodžio 2 d.

Už diegėjo pareigų ar skaidrumo pareigos pažeidimą gresia iki 15 mln. EUR arba 3 proc. pasaulinės metinės apyvartos bauda, taikoma didesnė suma. Mažoms ir vidutinėms įmonėms bei startuoliams taikoma mažesnioji iš šių sumų (99 straipsnio 4 ir 6 dalys). Konkrečią atsakomybę Lietuvoje nustato nacionalinis DI akto įgyvendinimo įstatymas (projektas Nr. XVP-1564), todėl verta pasitikrinti, ar jis jau priimtas.

Kokios svarbiausios datos?

2026 m. liepos 24 d. paskelbtas Reglamentas (ES) 2026/1744 nukėlė didelės rizikos pareigų pradžią. Pareigos pasakyti, kad kalba DI (50 straipsnio 1 dalis), data nepasikeitė.

Pradinėje akto redakcijoje III priedo pareigos turėjo būti pradėtos taikyti 2026 m. rugpjūčio 2 d. Jei jau ruošėtės tai datai, darbas nenueis veltui, tik laiko liko daugiau. Apie 4 straipsnio pakeitimus plačiau rašome straipsnyje ES AI aktas ir DI raštingumas.

Kas prižiūri DI aktą Lietuvoje?

DI akto priežiūrą Lietuvoje vykdo Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT), tačiau institucinis modelis dar nėra galutinai įtvirtintas. Asmens duomenų tvarkymą skambučiuose toliau prižiūri Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija pagal BDAR. DI aktas BDAR nepakeičia: abu teisės aktai taikomi kartu. Kaip BDAR taikomas DI skambučiams skolininkams, rašome puslapyje DI skolų išieškojimas ir BDAR.

DI aktas taikomas ir už ES ribų veikiančioms įmonėms, jei jų DI sistemos rezultatas naudojamas ES (2 straipsnis). Užsienio išieškojimo partneris, skambinantis Lietuvos skolininkams, taip pat turi laikytis šių taisyklių.

Kaip su šiomis taisyklėmis dera AInora DI balso agentas?

AInora kuria DI balso agentus, kurie skambina skolininkams lietuvių ir kitomis kalbomis: primena apie mokėjimus, užrašo mokėjimo pažadus ir sudėtingus atvejus perduoda Jūsų komandai. Kas svarbu pagal aukščiau aprašytas taisykles:

• Agentas pirmu sakiniu pasako, kad yra DI asistentas, Jūsų pasirinktais žodžiais.
• Jis perduoda pokalbį žmogui, kai to paprašo skolininkas arba kai taip numato Jūsų taisyklės.
• Kiekvienam pokalbiui sukuriama stenograma ir santrauka, kurias gali peržiūrėti Jūsų komanda.
• Jūs nusprendžiate, ką agentas gali ir ko negali klausti ar siūlyti.
• Jis kalba daugeliu kalbų, todėl tos pačios taisyklės galioja visiems skolininkams.

Taisykles nustato Jūsų teisininkas, o agentas jų laikosi. Jei norite išgirsti, kaip tai skambėtų Jūsų įmonėje, užpildykite trumpą formą ir pagal Jūsų svetainę sukursime demonstracinį agentą. Daugiau apie sprendimą: DI skolų išieškojimas.