Priminkite klientams, kad laikas servisui, ir užpildykite laisvas vietas
Registruojame artėjančius servisus, padangų keitimus, patikras prieš žiemą, vėluojančius intervalus.
Kiekvienas artėjantis servisas sulaukia skambučio ir vietos ramesnėje savaitėje.
Tušti postai šią savaitę? Vėluojančio serviso sąrašas jau guli Jūsų sistemoje. Mes paskambiname šiltai, kaip DI atvirai prisistatantys, Jūsų pačių klientams, kuriems laikas serviso, ir užregistruojame juos tuščioms savaitėms, o viskas padaroma už Jus.
Tik Jūsų pačių klientai, niekada šalti sąrašai. DI sako, kad jis DI. Atsisakymai pašalinami ir gerbiami. Pajamos jau Jūsų įrašuose. Tai nėra skolų išieškojimas.
Sveiki, Aiste, čia Agnė, serviso „Marių auto“ DI asistentė. Jūsų RAV4 kasmetinis servisas jau kitą savaitę. Antradienį turime laisvą vietą. Ar tiktų?
Antradienis tinka, jei iki penktos atsiimsiu.
Užregistravau: antradienį 8:30, automobilis bus paruoštas iki 16:00. Parašysiu, kai darbai bus baigti.
Veikia su Jūsų serviso įrankiais
Jūsų serviso valdymo sistema, kalendorius ir CRM. Nuskaitome Jūsų serviso intervalus, įrašome rezervacijas atgal ir užfiksuojame kiekvieną rezultatą.
- Artwin
- Loco-Soft
- Garage Hive
- AutoLeap
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Zapier
- Shopmonkey
- HubSpot
- Microsoft Teams
- Make
- Zucchetti Infinity Automotive
- Mitchell 1 Manager SE
- Salesforce
- Google Calendar
- Slack
- n8n
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Kodėl verta skambinti „laikas servisui“ sąrašui?
Klientai, kuriuos Jūsų įrašai jau pažymi kaip vėluojančius, yra lengviausios rezervacijos, kurias kada nors padarysite. Vienintelė priežastis, kodėl jie ten guli, yra ta, kad niekas neturi laiko jiems perskambinti.
Šaltiniai: Harvard Business Review (Reichheld/Bain), CDK Global Service Shopper 4.0. Procentai paimti iš JAV tyrimų ir pateikiami kaip orientyras, ne kaip Lietuvos statistika.
Kaip veikia skambinimas dėl serviso?
- 1Žingsnis 1
Jūs paruošiate „laikas servisui“ sąrašą
Jūsų serviso sistema jau žino, kam laikas: paskutinė alyvos keitimo prieš pusmetį, artėjantis stabdžių patikrinimas, šį ketvirtį numatyta techninė apžiūra. Dirbame iš to sąrašo: Jūsų pačių klientai ir Jūsų pačių serviso intervalai.
- 2Žingsnis 2
Patikriname ir suderiname su laisvais langais
Pirmiausia pašaliname visus atsisakiusius. Tada „laikas servisui“ sąrašą suderiname su savaitėmis, kuriose postai atrodo tušti, kad skambučiai išeitų tada, kai darbo iš tikrųjų reikia.
- 3Žingsnis 3
DI skambina ir atvirai prisistato, kad tai DI
Natūralus balsas paskambina kiekvienam vėluojančiam klientui, aiškiai pasako, kad tai Jūsų serviso dirbtinio intelekto asistentas, primena, kas jam priklauso, ir pasiūlo laiką. Tai draugiškas priminimas iš serviso, kuriuo jis jau naudojasi, ne pardavimo pasiūlymas.
- 4Žingsnis 4
Jūsų tuščios savaitės užsipildo
Kai klientas sutinka, DI užregistruoja jį į realius laisvus Jūsų langus. Rezervacijos, įrašai ir rezultatai grįžta į Jūsų sistemą, o tušti postai, dėl kurių nerimavote, virsta užregistruotu darbu.
Kokiu darbu tai užpildo postus?
Vėluojantys alyvos keitimai ir planinis servisas
Kasdienis darbas, kuris tyliai prasprūsta. Klientai ketina atvažiuoti ir pamiršta. Trumpas skambutis su pasiūlytu kitu laiku paverčia pamirštą intervalą rezervacija.
Techninės apžiūros ir sezoninis servisas
Padangų keitimas, techninės apžiūros, pasiruošimas žiemai. Tai data paremti ir nuspėjami darbai, todėl puikiai tinka kalendorių išmanančiam skambučiui, kuris ateina kaip tik prieš klientui to prireikiant.
Tuščių savaičių užpildymas iš anksto
Ramią savaitę matote iš tolo. Užuot laukę ir vylęsi, paruoškite „laikas servisui“ sąrašą, perskambinkite ir užregistruokite darbą dar prieš tuščius postus.
Klientai, kurių nepasiekė Jūsų priminimai
Automatiniai SMS ir el. laiškų priminimai išeina, ir daugumą jų ignoruoja. Tikras pokalbis, kuris atsako į klausimą ir pasiūlo laiką, padaro tai, ko vienpusis pranešimas negali.
Priminimo skambučiai vs senasis būdas
| AINORA serviso priminimai | Šaltas skambinimas | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių klientams, kuriems laikas serviso | Šaltiems ar pirktiems sąrašams |
| Iniciatorius | Jūsų serviso intervalai ir įrašai | Atsitiktinis rinkimas |
| Ar prisistato, kad tai DI | Visada, iš karto | Dažnai slepia |
| Atsisakymai | Pašalinami iš anksto, gerbiami akimirksniu | Dažnai ignoruojami |
| Kas skambina | Padaroma už Jus, be papildomų darbuotojų | Jūsų konsultantai, kai turi laiko |
| Laikas | Nukreiptas į Jūsų tuščias savaites | Bet kada, be plano |
| Tonas | Naudingas serviso priminimas | Spaudimas pirkti |
| Rezultatas | Užpildyti postai, užregistruotas darbas | Balso paštas ir aklavietės |
Kaip laikome tai šilta ir tvarkinga
- Skambiname tik Jūsų pačių klientams, kurie davė sutikimą, kuriems laikas serviso ir kurie turi esamą ryšį su Jūsų servisu. Niekada neperkame sąrašų ir neskambiname šaltai. Tai nėra skolų išieškojimas.
- DI aiškiai prisistato, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu, kaip reikalauja ES dirbtinio intelekto akto (ES DI aktas) 50 straipsnis.
- Atsisakymai gerbiami iš karto ir užfiksuojami: kas paprašo netrukdyti, pašalinamas prieš skambinant ir daugiau nerenkamas.
- Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas; apie įrašymą informuojama pradžioje, kaip nurodo BDAR ir Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
- Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui. Kampaniją sustatome aplink sutikimu paremtą praktiką ir Jūsų pačių sutikimų įrašus, o tiesioginei rinkodarai telefonu pagal Elektroninių ryšių įstatymą taikome išankstinio sutikimo principą. Scenarijų patvirtinate prieš paleidimą.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija. Dėl konkrečios situacijos pasitarkite su kvalifikuotu duomenų apsaugos specialistu.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar tai šaltas skambinimas?
Ar skambinantis pasako, kad tai DI?
Kuo tai skiriasi nuo klientų susigrąžinimo?
Kuo tai skiriasi nuo Jūsų DI registratūros?
Ar skambės robotiškai ir suerzins mano klientus?
Ar gali užregistruoti į mano rezervacijų sistemą ir gerbti laisvus langus?
Skaitykite toliau
- Susigrąžinkite senus klientus ir užklausasPagrindinis puslapis: grąžinkite klientus ir užklausas, už kurias jau sumokėjote, bet kurioje srityje.
- Susigrąžinkite nebesilankančius serviso klientusPasiekite klientus, kurie jau nutilo (9-18 mėn.), ir vėl juos užregistruokite.
- Kaip reaktyvuoti pamirštus klientus su DIBendras vadovas: kaip DI susigrąžinimo kampanija veikia žingsnis po žingsnio.
- Geriausias DI autoserviso klientų susigrąžinimui (2026)Sąžiningas 2026 pirkėjo vadovas apie galimybes skambinti nebesilankantiems ir laukiantiems serviso klientams.