Susigrąžinkite klientus, kurie nustojo lankytis Jūsų autoservise
Vėl registruojame pavėluotus servisus, tepalų keitimus, vieno vizito klientus, nutilusius nuolatinius.
Kiekvienas nutilęs klientas sulaukia skambučio ir vietos Jūsų servise.
Pusė Jūsų serviso bazės nutilo, ir SMS to nepataisys. Mes paskambiname šiltai, kaip DI atvirai prisistatantys, Jūsų pačių nebesilankantiems klientams, primename, kad seniai matytasi, ir vėl juos užregistruojame, o viskas padaroma už Jus.
Tik Jūsų pačių klientai, niekada šalti sąrašai. DI sako, kad jis DI. Atsisakymai pašalinami ir gerbiami. Šiuos žmones jau kartą laimėjote. Tai nėra skolų išieškojimas.
Sveiki, Mindaugai, čia Agnė, autoserviso „Pavara“ DI asistentė. Jūsų Škodai jau laikas keisti tepalus, o kitą mėnesį baigiasi techninė apžiūra. Gal užregistruoti patikrai prieš apžiūrą?
Gerai, registruokite. Ar galiu atvežti pirmadienio rytą?
Užregistravau: pirmadienį 8:15, tepalų keitimas ir patikra prieš apžiūrą. Dieną prieš atsiųsiu priminimą.
Veikia su Jūsų serviso įrankiais
Jūsų serviso valdymo sistema, kalendorius ir CRM. Paimame nebesilankančių klientų sąrašą, įrašome rezervacijas atgal ir užfiksuojame kiekvieną rezultatą.
- Artwin
- Loco-Soft
- Garage Hive
- AutoLeap
- Microsoft Outlook / Microsoft 365
- Zapier
- Shopmonkey
- HubSpot
- Microsoft Teams
- Make
- Zucchetti Infinity Automotive
- Mitchell 1 Manager SE
- Salesforce
- Google Calendar
- Slack
- n8n
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Kodėl Jūsų nebesilankantys klientai tiek verti?
Klientai, kurie jau lankėsi Jūsų servise, yra pigiausios pajamos, kurias kada nors rasite. Bėda ta, kad niekas komandoje neturi laiko jiems perskambinti.
Šaltiniai: CDK Global Service Shopper 4.0, Harvard Business Review (Reichheld/Bain). Procentai paimti iš JAV tyrimų ir pateikiami kaip orientyras, ne kaip Lietuvos statistika. 9-18 mėn. tarpas yra įprasta servisų taisyklė nebesilankančiam klientui apibrėžti, ne vienos apklausos rezultatas.
Kaip veikia susigrąžinimo skambinimas?
- 1Žingsnis 1
Jūs paruošiate nebesilankančių klientų sąrašą
Iš savo serviso valdymo sistemos eksportuojate klientus, kurie negrįžo maždaug 9-18 mėnesių. Tai žmonės, kurie jau patikėjo Jums savo automobilį. Dirbame tik su Jūsų pačių įrašais, niekada su pirktais ar šaltais sąrašais.
- 2Žingsnis 2
Sąrašą patikriname ir paruošiame
Prieš pradedant rinkti numerį pašaliname visus atsisakiusius ir įtrauktus į neskambinti sąrašą. Į eilę patenka tik klientai su esamu ryšiu ir be ankstesnio atsisakymo, taip, kaip buvo surinkti jų duomenys.
- 3Žingsnis 3
DI skambina ir atvirai prisistato, kad tai DI
Natūraliai skambantis balsas paskambina kiekvienam klientui, iš karto pasako, kad tai Jūsų serviso dirbtinio intelekto asistentas, primena, kad seniai matytasi, ir pasiteirauja, ar nori užsiregistruoti kitam serviso vizitui. Niekada neapsimeta žmogumi.
- 4Žingsnis 4
Užregistruoti vizitai atsiranda Jūsų kalendoriuje
Kai klientas sutinka, DI pasiūlo realius laisvus Jūsų langus ir užregistruoja vizitą. Vizitas, pokalbio įrašas ir rezultatas grįžta į Jūsų sistemą. Kas paprašo netrukdyti, pašalinamas ir daugiau niekada neskambinamas.
Kuriuos klientus tai sugrąžina?
Klientai, dingę po vieno vizito
Kažkas atvažiavo kartą dėl remonto ir nebegrįžo. Buvo patenkintas, tiesiog užsiėmė. Šiltas skambutis iš serviso, kuriuo jau pasitikėjo, dažnai yra viskas, ko reikia, kad vėl atsidurtų kalendoriuje.
Seni klientai, kurie tyliai pasitraukė
Nuolatiniai klientai, kurie važiuodavo kas kelis mėnesius ir tyliai nustojo. Galbūt patraukė kito serviso akcija. Jie Jus prisimena. Trumpas skambutis sugrąžina santykį.
Tuščių savaičių ir laisvų postų užpildymas
Kai grafikas atrodo retas, Jūsų nebesilankančių klientų sąrašas yra greičiausia svertinė priemonė. Paruoškite jį, perskambinkite ir paverskite ramias dienas užregistruotu darbu, neišleidžiant nė euro naujų klientų paieškai.
Klientai, kurių nepasiekė žinutė
Jau bandėte SMS ir el. laiškus. Daugumą jų ignoravo arba atfiltravo. Tikras pokalbis, kuris atsako į klausimą ir pasiūlo laiką, padaro tai, ko vienpusė žinutė negali.
Šiltas susigrąžinimas vs senasis būdas
| AINORA susigrąžinimas | Šaltas skambinimas | |
|---|---|---|
| Kam skambinama | Jūsų pačių nebesilankantiems klientams | Šaltiems ar pirktiems sąrašams |
| Ar prisistato, kad tai DI | Visada, iš karto | Dažnai slepia |
| Atsisakymai | Pašalinami iš anksto, gerbiami akimirksniu | Dažnai ignoruojami |
| Kas skambina | Padaroma už Jus, be papildomų darbuotojų | Jūsų konsultantai, kai turi laiko |
| Aprėptis | Visas Jūsų sąrašas, kiekvieną kartą | Tik tie, kuriuos komanda spėja |
| Tonas | Šiltas priminimas užsiregistruoti | Spaudimas pirkti |
| Rezultatas | Užregistruoti serviso vizitai | Balso paštas ir aklavietės |
| Įrašų atnaujinimas | Automatiškai | Rankiniu būdu, dažnai praleidžiama |
Kaip laikome tai šilta ir tvarkinga
- Skambiname tik Jūsų pačių klientams, kurie davė sutikimą ir turi esamą ryšį su Jūsų servisu. Niekada neperkame sąrašų ir neskambiname šaltai. Tai nėra skolų išieškojimas.
- DI aiškiai prisistato, kad tai dirbtinio intelekto asistentas, skambinantis Jūsų vardu, kaip reikalauja ES dirbtinio intelekto akto (ES DI aktas) 50 straipsnis.
- Atsisakymai gerbiami iš karto ir užfiksuojami: kas paprašo netrukdyti, pašalinamas prieš skambinant ir daugiau nerenkamas.
- Kiekvienas skambutis žurnalizuojamas; apie įrašymą informuojama pradžioje, kaip nurodo BDAR ir Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI).
- Esamas santykis su klientu pats savaime NĖRA teisinis pagrindas automatiniam DI skambučiui. Kampaniją sustatome aplink sutikimu paremtą praktiką ir Jūsų pačių sutikimų įrašus, o tiesioginei rinkodarai telefonu pagal Elektroninių ryšių įstatymą taikome išankstinio sutikimo principą. Scenarijų patvirtinate prieš paleidimą.
Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija. Dėl konkrečios situacijos pasitarkite su kvalifikuotu duomenų apsaugos specialistu.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar tai šaltas skambinimas?
Ar skambinantis apsimeta žmogumi?
Kuo tai skiriasi nuo Jūsų DI registratūros autoservisams?
Kas nutinka klientams, kurie nenori, kad jiems skambintų?
Ar skambės robotiškai ir nepatogiai mano servisui?
Ar gali užregistruoti į mano esamą rezervacijų sistemą?
Skaitykite toliau
- Susigrąžinkite senus klientus ir užklausasPagrindinis puslapis: grąžinkite klientus ir užklausas, už kurias jau sumokėjote, bet kurioje srityje.
- Skambinkite klientams, kuriems laikas servisuiUžpildykite tuščius postus skambindami klientams, kuriems pagal Jūsų įrašus laikas serviso.
- Kaip reaktyvuoti pamirštus klientus su DIBendras vadovas: kaip DI susigrąžinimo kampanija veikia žingsnis po žingsnio.
- Geriausias DI autoserviso klientų susigrąžinimui (2026)Sąžiningas 2026 pirkėjo vadovas apie galimybes skambinti nebesilankantiems klientams.