DI Klientų Aptarnavimas
Atsako į klausimus apie užsakymus, klausimus apie grąžinimą, dažniausius klausimus, skambučius po darbo valandų.
Įprasti klausimai išsprendžiami iš karto, o sudėtingi atvejai atitenka Jūsų komandai.
DI balso agentas, kuris automatiškai atsako į dažniausius klausimus, tikrina užsakymų būseną ir tvarko įprastas užklausas. Sudėtingi klausimai nukreipiami Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu.
Užsakymas numeris 48213 vis dar neatkeliavo. Kur jis dabar?
- Užsakymas #48213 · išsiųstas antr.
- Į paštomatą Žirmūnuose · ketv. iki 12 val.
AgnėUžsakymas išsiųstas antradienį, ketvirtadienį iki pietų bus paštomate. Sekimo nuorodą atsiunčiau SMS žinute.
- Užsakymas ir prašymas atsiųsti nuotraukų
- Pirkimų istorija
- Nori pinigų, ne keitimo
Užklausos ir užsakymų duomenys iškart atsiduria Jūsų sistemose.
- Microsoft Teams
- Rivilė
- Shopify
- Finvalda
- Google Calendar
- Make
- n8n
- QuickBooks Online
- Salesforce
- Xero
- Zendesk
- Adobe Commerce
- Freshsales
- Google Sheets
- a3
- JTL-Wawi
- BigCommerce
Prekių ženklai priklauso jų savininkams. Rodomi tik kaip sistemos, su kuriomis jungiamės, ne partnerystė.
Ką DI sutvarko, kol komanda sprendžia sudėtingus atvejus.
Atsakymai į dažniausius klausimus
DI automatiškai atsako į pasikartojančius klausimus apie darbo valandas, kainas, paslaugas, vietas ir kitus dažnai užduodamus klausimus.
Užsakymų būsenos tikrinimas
Klientai gali paskambinti ir sužinoti savo užsakymo, siuntinio ar užklausos būseną. DI tikrina Jūsų sistemą ir pateikia aktualią informaciją.
Sudėtingų klausimų nukreipimas
Kai DI negali išspręsti klausimo savarankiškai, nukreipia skambutį Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.
Skundų priėmimas ir registravimas
DI priima skundus, registruoja juos Jūsų sistemoje su visa informacija ir informuoja klientą apie tolimesnius žingsnius.
Klientų identifikavimas
DI atpažįsta grįžtančius klientus ir turi prieigą prie jų istorijos. Kiekvienas klientas gauna asmeninį aptarnavimą be poreikio kartoti informaciją.
Aptarnavimo kokybės ataskaitos
Gausite detalizuotas ataskaitas apie dažniausius klausimus, kliento pasitenkinimą ir sritis, kuriose galite pagerinti aptarnavimą.
Kodėl DI klientų aptarnavimas
| Be DI | Su DI |
|---|---|
| Be DIKomanda užimta atsakinėjant tuos pačius klausimus | Su DIDI automatiškai tvarko pasikartojančius klausimus, o komanda susitelkia į sudėtingus atvejus |
| Be DIKlientai laukia eilėje dėl paprastų klausimų | Su DIDI atsako iš karto ir tvarko neribotą kiekį skambučių vienu metu be jokio laukimo |
| Be DIAptarnavimo kokybė svyruoja priklausomai nuo darbuotojo | Su DIDI teikia nuosekliai aukštos kokybės aptarnavimą kiekvienam klientui be išimčių |
| Be DIKlientai negauna aptarnavimo po darbo valandų | Su DIDI aptarnauja klientus visą parą: tas pats kokybiškas aptarnavimas vakarais ir savaitgaliais |