DI Klientų Aptarnavimas
DI balso agentas, kuris automatiškai atsako į dažniausius klausimus, tikrina užsakymų būseną ir tvarko įprastas užklausas. Sudėtingi klausimai nukreipiami Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu.
Atsakymai į dažniausius klausimus
DI automatiškai atsako į pasikartojančius klausimus apie darbo valandas, kainas, paslaugas, vietas ir kitus dažnai užduodamus klausimus.
Užsakymų būsenos tikrinimas
Klientai gali paskambinti ir sužinoti savo užsakymo, siuntinio ar užklausos būseną. DI tikrina Jūsų sistemą ir pateikia aktualią informaciją.
Sudėtingų klausimų nukreipimas
Kai DI negali išspręsti klausimo savarankiškai, nukreipia skambutį Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.
Skundų priėmimas ir registravimas
DI priima skundus, registruoja juos Jūsų sistemoje su visa informacija ir informuoja klientą apie tolimesnius žingsnius.
Klientų identifikavimas
DI atpažįsta grįžtančius klientus ir turi prieigą prie jų istorijos. Kiekvienas klientas gauna asmeninį aptarnavimą be poreikio kartoti informaciją.
Aptarnavimo kokybės ataskaitos
Gausite detalizuotas ataskaitas apie dažniausius klausimus, kliento pasitenkinimą ir sritis, kuriose galite pagerinti aptarnavimą.
Kodėl DI klientų aptarnavimas
Komanda užimta atsakinėjant tuos pačius klausimus
DI automatiškai tvarko pasikartojančius klausimus, o komanda susitelkia į sudėtingus atvejus
Klientai laukia eilėje dėl paprastų klausimų
DI atsako iš karto ir tvarko neribotą kiekį skambučių vienu metu be jokio laukimo
Aptarnavimo kokybė svyruoja priklausomai nuo darbuotojo
DI teikia nuosekliai aukštos kokybės aptarnavimą kiekvienam klientui be išimčių
Klientai negauna aptarnavimo po darbo valandų
DI aptarnauja klientus visą parą - tas pats kokybiškas aptarnavimas vakarais ir savaitgaliais
Kaip tai veikia
Klientas skambina
DI atsako ir iš karto supranta kliento klausimą ar poreikį.
DI sprendžia klausimą
Atsako į klausimą, tikrina būseną ar nukreipia sudėtingą atvejį komandai su kontekstu.
Klientas patenkintas
Klientas gauna atsakymą greitai, be laukimo eilėje ir be poreikio kartoti informaciją.
Dažniausiai Užduodami Klausimai
Kokius klientų klausimus gali tvarkyti DI?
DI tvarko dažniausius klausimus - darbo valandos, kainos, paslaugų sąrašas, vieta, užsakymų būsena, vizitų keitimas ir atšaukimas. Sudėtingus ar unikalius klausimus DI nukreipia Jūsų komandai su pilnu kontekstu.
Kaip DI žino atsakymus į mano verslo klausimus?
DI naudoja Jūsų verslo žinių bazę, kurią sukuriame įdiegimo metu. Tai apima informaciją apie paslaugas, kainas, darbo valandas, dažniausius klausimus ir procedūras. Žinių bazę galite atnaujinti bet kuriuo metu.
Ką DI daro, kai negali atsakyti į klausimą?
Kai DI susiduria su klausimu, kurio nėra žinių bazėje, jis gali nukreipti skambutį Jūsų komandai su pokalbio santrauka arba priimti žinutę ir perduoti Jums. Klientas niekada nepaliekamas be atsakymo.
Ar DI gali tikrinti užsakymų būseną mano sistemoje?
Taip. DI integruojasi su Jūsų CRM, ERP ar kitomis verslo sistemomis ir gali patikrinti užsakymo, siuntinio ar užklausos būseną realiu laiku. Klientas gauna aktualią informaciją pokalbio metu.
Kaip DI tvarko skundus?
DI priima skundą empatiškai, surenka visą reikiamą informaciją, užregistruoja Jūsų sistemoje ir informuoja klientą apie tolimesnius žingsnius. Skubūs skundai gali būti nukreipti vadovybei iš karto.
Pasiruošę automatizuoti klientų aptarnavimą?
Leiskite DI tvarkyti įprastus klausimus, kol Jūsų komanda rūpinasi sudėtingais atvejais.
Išbandyti demo