AInora
Sprendimai

DI Klientų Aptarnavimas

DI balso agentas, kuris automatiškai atsako į dažniausius klausimus, tikrina užsakymų būseną ir tvarko įprastas užklausas. Sudėtingi klausimai nukreipiami Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu.

Atsakymai į dažniausius klausimus

DI automatiškai atsako į pasikartojančius klausimus apie darbo valandas, kainas, paslaugas, vietas ir kitus dažnai užduodamus klausimus.

Užsakymų būsenos tikrinimas

Klientai gali paskambinti ir sužinoti savo užsakymo, siuntinio ar užklausos būseną. DI tikrina Jūsų sistemą ir pateikia aktualią informaciją.

Sudėtingų klausimų nukreipimas

Kai DI negali išspręsti klausimo savarankiškai, nukreipia skambutį Jūsų komandai su pilnu pokalbio kontekstu. Klientui nereikia kartoti savo klausimo.

Skundų priėmimas ir registravimas

DI priima skundus, registruoja juos Jūsų sistemoje su visa informacija ir informuoja klientą apie tolimesnius žingsnius.

Klientų identifikavimas

DI atpažįsta grįžtančius klientus ir turi prieigą prie jų istorijos. Kiekvienas klientas gauna asmeninį aptarnavimą be poreikio kartoti informaciją.

Aptarnavimo kokybės ataskaitos

Gausite detalizuotas ataskaitas apie dažniausius klausimus, kliento pasitenkinimą ir sritis, kuriose galite pagerinti aptarnavimą.

Kodėl DI klientų aptarnavimas

Komanda užimta atsakinėjant tuos pačius klausimus

DI automatiškai tvarko pasikartojančius klausimus, o komanda susitelkia į sudėtingus atvejus

Klientai laukia eilėje dėl paprastų klausimų

DI atsako iš karto ir tvarko neribotą kiekį skambučių vienu metu be jokio laukimo

Aptarnavimo kokybė svyruoja priklausomai nuo darbuotojo

DI teikia nuosekliai aukštos kokybės aptarnavimą kiekvienam klientui be išimčių

Klientai negauna aptarnavimo po darbo valandų

DI aptarnauja klientus visą parą - tas pats kokybiškas aptarnavimas vakarais ir savaitgaliais

Kaip tai veikia

01

Klientas skambina

DI atsako ir iš karto supranta kliento klausimą ar poreikį.

02

DI sprendžia klausimą

Atsako į klausimą, tikrina būseną ar nukreipia sudėtingą atvejį komandai su kontekstu.

03

Klientas patenkintas

Klientas gauna atsakymą greitai, be laukimo eilėje ir be poreikio kartoti informaciją.

Dažniausiai Užduodami Klausimai

Kokius klientų klausimus gali tvarkyti DI?

DI tvarko dažniausius klausimus - darbo valandos, kainos, paslaugų sąrašas, vieta, užsakymų būsena, vizitų keitimas ir atšaukimas. Sudėtingus ar unikalius klausimus DI nukreipia Jūsų komandai su pilnu kontekstu.

Kaip DI žino atsakymus į mano verslo klausimus?

DI naudoja Jūsų verslo žinių bazę, kurią sukuriame įdiegimo metu. Tai apima informaciją apie paslaugas, kainas, darbo valandas, dažniausius klausimus ir procedūras. Žinių bazę galite atnaujinti bet kuriuo metu.

Ką DI daro, kai negali atsakyti į klausimą?

Kai DI susiduria su klausimu, kurio nėra žinių bazėje, jis gali nukreipti skambutį Jūsų komandai su pokalbio santrauka arba priimti žinutę ir perduoti Jums. Klientas niekada nepaliekamas be atsakymo.

Ar DI gali tikrinti užsakymų būseną mano sistemoje?

Taip. DI integruojasi su Jūsų CRM, ERP ar kitomis verslo sistemomis ir gali patikrinti užsakymo, siuntinio ar užklausos būseną realiu laiku. Klientas gauna aktualią informaciją pokalbio metu.

Kaip DI tvarko skundus?

DI priima skundą empatiškai, surenka visą reikiamą informaciją, užregistruoja Jūsų sistemoje ir informuoja klientą apie tolimesnius žingsnius. Skubūs skundai gali būti nukreipti vadovybei iš karto.

Pasiruošę automatizuoti klientų aptarnavimą?

Leiskite DI tvarkyti įprastus klausimus, kol Jūsų komanda rūpinasi sudėtingais atvejais.

Rezervuoti nemokamą konsultaciją