Kas yra AI SMS kampanija ir kada ji uždirba daugiau nei skambučiai?

AI SMS kampanija - tai žmogišką toną turinti, dvipusė (angl. two-way) tekstinių žinučių komunikacija ir tolesnis palaikymas, siunčiami jūsų pačių sutikimą davusiems potencialiems ir esamiems klientams: atsakymai kvalifikuojami, o susitikimai registruojami pokalbyje, o ne masiniu siuntimu. Vietoj vienos vienodos žinutės visam sąrašui asistentas atveria realų dialogą su kiekvienu žmogumi - išsiunčia asmenišką tekstą, perskaito atsakymą, atsako į klausimą ir užregistruoja susitikimą.

Šiame straipsnyje paaiškinsime, kas yra AI SMS kampanija, kodėl tekstas dažnai perskaitomas, kai el. laiškas lieka neatidarytas, kuo ji skiriasi nuo masinio SMS ir - svarbiausia - kada ji uždirba daugiau nei telefono skambutis. Norite iškart pamatyti paslaugą? Susipažinkite su AINORA AI SMS kampanijų paslauga arba su senų klientų susigrąžinimo sprendimu.

Kas yra AI SMS kampanija?

AI SMS kampanija - tai žmogišką toną turinti, dvipusė tekstinių žinučių komunikacija ir tolesnis palaikymas, siunčiami jūsų pačių sutikimą davusiems potencialiems ir esamiems klientams: kvalifikuojant atsakymus ir registruojant susitikimus pokalbyje, o ne masiniu siuntimu. Užuot iššovus vieną identišką žinutę visam sąrašui, asistentas su kiekvienu žmogumi atveria realų dialogą - išsiunčia asmenišką tekstą, perskaito atsakymą, atsako į klausimą ir užregistruoja susitikimą.

Trys principai, kurie AI SMS kampaniją skiria nuo įprastos SMS rinkodaros: ji veikia tik su jūsų pačių sutikimą davusiais kontaktais, ji atskleidžia, kad tai dirbtinis intelektas, ir ji gerbia kiekvieną atsisakymą nedelsiant. Tai nėra šaltas rašymas nepažįstamiems - tai pokalbis jūsų jau turimo santykio viduje.

Kodėl SMS perskaitoma, kai el. laiškas ignoruojamas?

Jūsų klientai visur nešiojasi telefoną ir perskaito beveik kiekvieną atėjusią žinutę. El. laiškas dažnai lieka neatidarytas, o tekstas perskaitomas per kelias minutes. Gartner duomenimis, SMS atidaromumas ir atsakymo rodikliai siekia net 98 % ir 45 %, palyginti su maždaug 20 % ir 6 % el. paštui (Gartner). Rašymas žinutėmis yra viena dažniausiai naudojamų funkcijų telefonuose, kuriuos jūsų klientai nešiojasi (Pew Research Center).

Tačiau tas pasiekiamumas verte tik tada, kai žinutė yra realus dvipusis pokalbis, kuris užregistruoja susitikimą - būtent tai ir daro AI SMS kampanija.

Ar tai skamba kaip žmogus, ar kaip robotinis masinis siuntimas?

Ji skaitosi kaip žmogaus rašoma žinutė, o ne kaip šablonas. Asistentas supranta atsakymą paprasta kalba ir į jį atsako - „ar galėtumėt ketvirtadienio rytą?" gauna tikrą atsakymą ir užregistruotą laiką, o ne konservuotą automatinį pranešimą. Šiluma kyla iš jūsų patvirtinto scenarijaus ir tikro dialogo, o asistentas visada iš anksto pasako, kad tai dirbtinis intelektas.

Tą patį pokalbio toną galite išgirsti balsu - DI balso agentas veikia tuo pačiu pokalbio varikliu, tad tekstinė ir balsinė pusės skamba vienodai natūraliai.

Kuo AI SMS kampanija skiriasi nuo masinio SMS siuntimo?

Masinis SMS yra vienpusis: ta pati žinutė keliauja visiems ir nieko nevyksta, kai žmogus atsako. AI SMS kampanija yra dvipusė ir pokalbinė. Ji tvarko atsakymą, įvertina, ar žmogus tinkamas, užregistruoja susitikimą, primena nutilusiems ir perduoda karštą kontaktą jūsų komandai. Masinis SMS duoda pristatytą žinutę - pokalbis duoda užregistruotą susitikimą.

Kada SMS uždirba daugiau nei skambučiai?

Kai žmonės nepakelia telefono, bet žvilgteli į savo ekraną. Gartner nurodo, kad SMS atidaroma ir į ją atsakoma gerokai dažniau nei į el. laiškus, o tekstas leidžia žmogui atsakyti sau patogiu metu, tarp kitų darbų. Tekstas yra idealus priminimams, greitam perregistravimui ir žmonėms, kurie filtruoja skambučius; skambutis geriau tinka ilgesniam arba aukštesnės rizikos pokalbiui.

Praktikoje dauguma reaktyvavimo programų naudoja abu kanalus. Kaip tekstinė ir balsinė pusės dera, matote straipsnyje Skambučių automatizavimas su DI bei sprendime Susigrąžinkite senus klientus.

Kam tinka AI SMS kampanija?

Įsitvirtinusiems verslams, turintiems sutikimą davusių potencialių ir esamų klientų sąrašą, kurių kontaktai į tekstą atsako geriau nei į skambutį. Tarp tinkamiausių sričių:

• Namų paslaugos (šildymas, santechnika, stogdengystė) - žinutė apie pradelstą techninę priežiūrą ar laukiančią sąmatą paverčia užmigusius kontaktus užregistruotais darbais.
• Autoservisai ir salonai - priminimai apie servisą, garantijos ar lizingo patikros geriau pasiekia žinute, o asistentas užregistruoja vizitą į laisvą laiką.
• Odontologijos, medicinos ir grožio praktikos - profilaktikos priminimai ir perregistravimo raginimai puikiai tinka tekstui: asistentas pasiekia pradelstus pacientus ir užregistruoja kitą vizitą.
• Nekilnojamasis turtas ir hipoteka - seni leadai ir buvę klientai į greitą asmenišką tekstą atsako geriau nei į skambutį, kurio nepakels.
• E. prekyba - palikti krepšeliai ir seniai nepirkę klientai jau pažįsta jūsų prekės ženklą; pokalbinė žinutė atgauna pardavimą iš jūsų jau turimo sąrašo.
• Sporto klubai ir narystės - nutrūkę nariai ir neatvykusieji yra šilta, sutikimą davusi auditorija, kurią asistentas paragina grįžti.

Konkretiems sektoriams pritaikytus susigrąžinimo sprendimus rasite čia: šildymo ir santechnikos klientai, autoserviso klientai, odontologijos pacientai ir nekilnojamojo turto klientai.

Ar AI SMS rinkodara atitinka reikalavimus?

Laikomės aiškaus saugaus principo, o ne spragų. Rašome tik jūsų pačių sutikimą davusiems kontaktams - žmonėms, kurie sutiko iš jūsų gauti žinutes. Kiekviena žinutė atskleidžia, kad tai DI, ir turi aiškų atsisakymo būdą, kuris įvykdomas tą pačią akimirką, kai juo pasinaudojama. Dirbame pagal sutikimo pirmumo principą ir niekada nesiunčiame šaltų, neprašytų žinučių nepažįstamiems.

SMS taisyklės skiriasi pagal šalį, todėl nežadame bendro „legalu visur" - kiekvieną programą kuriame aplink sutikimą ir skaidrumą ir laikome ją jūsų jau esamo santykio viduje.

Dažniausiai užduodami klausimai apie AI SMS kampanijas