Kaip paversti neaktyvius leadus
užsakymais SMS žinutėmis?
AI SMS kampanijos siunčia į žmogų panašias žinutes ir priminimus Jūsų leadams bei klientams - kvalifikuoja atsakymus ir užregistruoja susitikimus dvipusiame pokalbyje, o ne masiniu siuntimu. Tai greičiausias būdas pasiekti kontaktus, kuriuos jau turite, nes SMS žinutė perskaitoma taip, kaip el. laiškas niekada nebus.
Tik su sutikimu, niekada šaltai. Asistentas atskleidžia, kad tai DI, gerbia kiekvieną atsisakymą ir pasiruošusį kontaktą perduoda žmogui Jūsų komandoje. Išgirskite to paties asistento balso pusę.
Kodėl į SMS atsakoma, o el. laiškai ignoruojami?
Jūsų leadai ir klientai visur nešiojasi telefoną ir perskaito beveik kiekvieną gautą žinutę. El. laiškas lieka neatidarytas; SMS perskaitoma per kelias minutes. Bet tas pasiekiamumas ką nors vertas tik tada, kai žinutė yra tikras dvipusis pokalbis, kuris užregistruoja susitikimą - o būtent tai ir daro AI SMS kampanija.
Šaltinis: Gartner, kuris nurodo, kad SMS atidarymo ir atsakymo rodikliai siekia iki 98 ir 45 proc., palyginti su maždaug 20 ir 6 proc. el. paštu. SMS rašymas yra labiausiai naudojama funkcija telefonuose, kuriuos nešiojasi Jūsų klientai (Pew Research Center).
Kas yra AI SMS kampanija?
AI SMS kampanija - tai į žmogų panašus, dvipusis susirašinėjimas ir priminimai Jūsų pačių leadams bei klientams - kvalifikuojantys atsakymus ir užregistruojantys susitikimus pokalbiu, ne masiniu siuntimu. Užuot paleidęs vieną identišką žinutę visam sąrašui, asistentas atveria tikrą pokalbį su kiekvienu žmogumi: išsiunčia asmenišką žinutę, perskaito atsakymą, atsako į klausimą ir užregistruoja susitikimą. Ji vyksta su Jūsų pačių sutikimą davusiais kontaktais, asistentas atskleidžia, kad tai DI, ir gerbia kiekvieną atsisakymą.
Ar tai skamba kaip tikras žmogus, ar kaip robotiškas siuntimas?
Skaitosi kaip rašantis žmogus, o ne kaip šablonas. Asistentas supranta atsakymą paprasta kalba ir į jį atsako - „ar galėtumėte ketvirtadienio rytą?“ sulaukia tikro atsakymo ir užregistruoto laiko, o ne iš anksto paruošto automatinio atsakymo. Šiluma kyla iš Jūsų patvirtinto scenarijaus ir tikro dvipusio pokalbio, o asistentas visada iš karto pasako, kad tai DI. Tą patį asistento toną galite išgirsti balso demonstracijoje, kuri veikia tuo pačiu pokalbio varikliu.
Kaip tai veikia?
Nuo Jūsų sutikimą davusio sąrašo iki užregistruotų susitikimų, „už Jus“.
Jūs pasirenkate sutikimą davusį sąrašą
Jūsų leadai ir klientai jau yra Jūsų CRM, rezervacijų sistemoje ar skaičiuoklėje. Jūs pasirenkate šiltus, sutikimą davusius kontaktus, kuriems norite rašyti. Niekas neperkama, nerenkama svetimose vietose ir nesiunčiama šaltai nepažįstamiems.
Mes parengiame, Jūs patvirtinate pokalbį
Kartu parašome pirmąją žinutę ir tolesnių žinučių eigą Jūsų tonu. Jūs patvirtinate kiekvieną žinutę, kol nieko nesiunčiama. Asistentas atskleidžia, kad tai DI, rašantis Jūsų vardu, o kiekviena žinutė turi aiškų atsisakymo būdą.
DI rašo, atsako ir užregistruoja
Asistentas išsiunčia pirmąją žinutę ir veda tikrą dvipusį pokalbį: atsako į klausimus, kvalifikuoja atsakymą ir užregistruoja susitikimą tiesiai į Jūsų kalendorių. Jis primena nutilusiems ir sustoja tą pačią akimirką, kai kas nors atsisako.
Sandorį užbaigia žmogus Jūsų komandoje
Kai kontaktas pasiruošęs apsispręsti ar prireikia žmogaus, pokalbis perduodamas Jūsų komandai su visa susirašinėjimo istorija. Kiekviena žinutė žurnalizuojama, todėl matote, kas atsakė, kas užsiregistravo ir kas atsisakė.
Kuo tai skiriasi nuo masinio SMS siuntimo?
Masinis siuntimas yra vienpusis: ta pati žinutė keliauja visiems ir nieko nevyksta, kai kas nors atsako. AI SMS kampanija yra dvipusė ir pokalbio pobūdžio. Ji susitvarko su atsakymu, kvalifikuoja, ar žmogus tinka, užregistruoja susitikimą, primena nutilusiems ir pasiruošusį kontaktą perduoda Jūsų komandai. Masinis SMS Jums duoda pristatytą žinutę; pokalbis duoda užregistruotą užsakymą.
Kada žinutė pranoksta skambutį? Kai žmonės nepakelia telefono, bet žvilgteli į ekraną. Gartner nurodo, kad SMS atidaroma ir į ją atsakoma kur kas dažniau nei el. laiškai, o žinutė leidžia atsakyti sau patogiu metu. Dauguma reaktyvavimo programų naudoja abu būdus - pažiūrėkite, kaip dera DI balso agentas ir senų klientų susigrąžinimas.
Kuriems verslams tai skirta?
Bet kuriam įsitvirtinusiam verslui, kurio sutikimą davęs sąrašas kur kas geriau atsako į žinutę nei į skambutį.
Inžinerinės sistemos (šildymas, santechnika, stogai)
Žinutė apie pradelstą techninę apžiūrą ar pakibusią sąmatą paverčia neaktyvius kontaktus užsakymais. Asistentas pasiekia pernykščius klientus, patvirtina laiką ir užpildo kitos savaitės grafiką be nė vienos rankinės žinutės.
Autoservisai ir automobilių prekyba
Priminimai apie serviso laiką ar garantijos patikra kur kas geriau pasiekia SMS žinute. Asistentas parašo klientui, atsako į klausimą „kada galėtumėte priimti“, ir užregistruoja vizitą į laisvą vietą.
Odontologijos, medicinos ir grožio praktikos
Priminimai apie profilaktinį vizitą ir kvietimai vėl užsiregistruoti idealiai tinka SMS žinutei. Asistentas pasiekia pradelstus pacientus ir nutilusius klientus, veda trumpą pokalbį ir užregistruoja kitą vizitą.
Nekilnojamasis turtas ir finansai
Senos užklausos ir buvę klientai atsako į greitą, asmenišką žinutę kur kas noriau nei į skambutį, kurio nepakelia. Asistentas vėl įtraukia Jūsų sutikimą davusią bazę žinute, o pasiruošusius perduoda kvalifikuotam specialistui.
El. prekyba ir internetinės parduotuvės
Palikti krepšeliai ir nustoję pirkti klientai jau pažįsta Jūsų prekės ženklą. Pokalbio pobūdžio žinutė - ne masinis siuntimas - susigrąžina pardavimą ar užregistruoja kitą užsakymą iš Jums jau priklausančio sąrašo.
Sporto klubai, sporto studijos ir narystės
Nustoję lankytis nariai ir neatvykę yra šilta, sutikimą davusi auditorija. Asistentas parašo jiems, kad vėl užsiregistruotų į treniruotę ar atnaujintų narystę, ir užpildo vietas, kurios kitaip liktų tuščios.
Susisiekimas žinutėmis, pritaikytas Jūsų sričiai
Sukurta naudojant pažangiausias technologijas
Išgirskite tą patį asistentą telefonu
SMS ir balso pusės veikia vienu pokalbio varikliu. Pasikalbėkite su juo dabar ir išgirskite toną, kurį girdėtų Jūsų kontaktai.
Agnė·LietuviškaiSpauskite norėdami pradėti pokalbį
Ar SMS susisiekimas su DI atitinka taisykles?
Laikomės aiškaus saugaus sąrašo, o ne spragų. Rašome tik Jūsų pačių sutikimą davusiems kontaktams - žmonėms, kurie sutiko iš Jūsų girdėti. Kiekviena žinutė atskleidžia, kad tai DI, ir turi aiškų atsisakymo būdą, kuris gerbiamas tą pačią akimirką, kai juo pasinaudojama. Dirbame pirmiausia su sutikimu ir niekada nesiunčiame šaltų, neprašytų žinučių nepažįstamiems. SMS taisyklės skiriasi pagal šalį, todėl nežadame bendro „legalu visur“ - kiekvieną programą statome ant sutikimo ir atskleidimo bei laikome ją Jūsų esamo santykio ribose.
Priežiūrą Lietuvoje vykdo Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI). Tai bendro pobūdžio informacija, ne teisinė konsultacija. Dėl savo konkrečios situacijos pasitarkite su kvalifikuotu duomenų apsaugos specialistu.
Veikia su sąrašu, kurį jau turite
HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Jūsų rezervacijų sistema, eksportas iš skaičiuoklės - kad ir kur gyvena Jūsų sutikimą davę leadai bei klientai, rašome iš to ir užregistruojame atgal į tą patį.
Dirba su Jūsų esama sistema
AInora jungiasi prie bet kurios sistemos su API. Nereikia keisti esamų įrankių - mes prisijungiame prie to, ką jau naudojate.
Ir bet kuri kita PMS, POS, kalendoriaus sistema ar programinė įranga su API prieiga.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra AI SMS kampanija?
Ar tai šaltas rašymas arba masinis siuntimas?
Ar žinutės skambės robotiškai?
Kuo tai skiriasi nuo masinio SMS įrankio ar automatinio atsakiklio?
Ar jis tik rašo, ar gali ir skambinti?
Kuriems verslams tai skirta?
Ar rašyti savo klientams SMS žinutes atitinka taisykles?
Ko reikia norint pradėti?
Atsakymas jau laukia Jūsų sąraše
Jūsų leadai ir klientai perskaitys žinutę, į kurios skambutį niekada neatsilieptų. Leiskite į žmogų panašiam DI asistentui atverti pokalbį, atsakyti į žinutę ir užregistruoti susitikimą - Jūsų pačių sutikimą davusiame sąraše, atskleistai ir gerbiant atsisakymą, o Jūsų komanda toliau dirba savo darbą.